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蘇寧易購新增商品差評考核規(guī)則 1月21日生效
2022-01-14 14:43:17
蘇寧易購本次將新增《蘇寧易購商品差評考核規(guī)則》。
亞馬遜ERP積加ERP自動生成差評郵件任務(wù)，運(yùn)營效率提升90%
2022-02-17 16:25:52
客服的工作雖然繁瑣，但也是產(chǎn)品口碑打造過程中必不可少的一部分。使用積加ERP，提高客戶服務(wù)效率的同時為賣家減負(fù)。
亞馬遜品牌賣家可處理差評以增強(qiáng)客戶參與度
2022-08-24 15:49:08
日前，亞馬遜美國站和歐洲站發(fā)布公告稱，現(xiàn)在品牌賣家可以通過處理三星或低于三星的評論來增強(qiáng)品牌忠誠度和客戶參與度。
美團(tuán)：正在改進(jìn)騎手關(guān)心的差評申訴問題
2021-07-09 21:03:02
7月9日消息，今日美團(tuán)表示，對于騎手差評的定責(zé)問題和改善措施已有新的優(yōu)化。在后續(xù)的工作中，美團(tuán)會繼續(xù)將騎手在送餐途中可能遇到的共性問題前置，為騎手提供實(shí)時上報申訴的通道，消除非騎手原因的差評，減少騎手后續(xù)的溝通成本，通過產(chǎn)品功能的改進(jìn)解決客訴問題。美團(tuán)表示，2021上半年，騎手懇談會已在全國召開85場，覆蓋50+座城市，共有近900位專送和快送騎手參與。
天貓國際發(fā)布刪差評信息泄露案件處罰公告
2021-11-29 16:42:54
11月29日消息，天貓國際發(fā)布公告稱，近期，平臺發(fā)現(xiàn)部分商家輕信刪差評廣告及外包客服評價的廣告，且給所謂的“第三方服務(wù)商”開設(shè)子賬號，企圖通過這樣的方式修改消費(fèi)者差評。公告顯示，在10月平臺處罰了8個商家后，仍有部分商家安全意識淡薄，給第三方開設(shè)了子賬號，此行為違反了《天貓國際服務(wù)條款》，對違規(guī)商家處以情節(jié)嚴(yán)重B6分的處罰。
快手電商上線客服接入回復(fù)差評功能
2022-04-25 11:18:21
4月25日消息，日前，快手電商宣布上線客服接入回復(fù)差評功能?；仡^客評價差評后，系統(tǒng)會自動流轉(zhuǎn)到客服后臺，客服系統(tǒng)接收到信息后針對性回復(fù)。其中，回復(fù)操作內(nèi)容全部用戶可見，最多可輸入200個字；私信操作內(nèi)容僅展示給該用戶；申訴方面，規(guī)則上只允許商家回復(fù)一次、用戶追評一次，若商家針對內(nèi)容有疑慮，可向平臺申訴，平臺將在一個工作日內(nèi)處理解決。
亞馬遜品牌賣家可處理差評以增強(qiáng)客戶參與度
2022-08-24 16:55:54
8月24日消息，日前，亞馬遜美國站和歐洲站發(fā)布公告稱，現(xiàn)在品牌賣家可以通過處理三星或低于三星的評論來增強(qiáng)品牌忠誠度和客戶參與度。據(jù)介紹，品牌賣家可以通過禮節(jié)性退款與對其產(chǎn)品留下批評意見差評的買家聯(lián)系，或使用賣家中心的買家評論功能。此外，只有主要賬戶持有人才可以訪問買家評論。如果次要帳戶用戶想訪問買家評論，請通過設(shè)置>用戶權(quán)限>管理權(quán)限>廣告>買家評論請求主要帳戶持有人開放權(quán)限。
抖音打擊創(chuàng)作者“以差評勒索霸王餐、虛假探店”等行為
2022-08-31 15:00:22
8月31日消息，抖音今日發(fā)布了抖音生活服務(wù)創(chuàng)作者治理公告及合規(guī)倡議，公告顯示，近期，抖音生活服務(wù)平臺發(fā)現(xiàn)部分創(chuàng)作者存在虛假宣傳、以差評勒索霸王餐、刷單刷評作弊、虛假探店等不良現(xiàn)象，既破壞了平臺生態(tài)，也影響了用戶服務(wù)體驗(yàn)。即日起，抖音生活服務(wù)將開展專頂治理行動，將堅(jiān)決打擊虛假宣傳、勒索吃霸王餐、不正當(dāng)競爭以及虛假探店行為。
美團(tuán)外賣啟動“惡意差評治理專項(xiàng)行動”
2024-12-12 10:58:30
12月12日消息，美團(tuán)外賣多部門近期聯(lián)合行動，成立“惡意差評治理專項(xiàng)組”，從差評的識別、判責(zé)、申訴、預(yù)警等多個環(huán)節(jié)入手，搭建更透明高效的差評處理機(jī)制，幫助商家將精力更好地投入到線上經(jīng)營本身，共同打造公平、健康的餐飲生態(tài)環(huán)境。
美團(tuán)“小美陪審團(tuán)”每月處理外賣爭議差評申訴超9萬件
2022-09-28 11:09:39
美團(tuán)外賣設(shè)立的公眾評審機(jī)制“小美陪審團(tuán)”目前每月處理外賣爭議差評申訴超過9萬件，每月有5萬外賣商家申訴成功。
亞馬遜賣家違規(guī)追蹤買家：花錢請買家刪除差評
2021-08-10 08:22:36
8月10日消息，據(jù)報道，亞馬遜平臺上的一些賣家正在追蹤留下差評的顧客，并懇求他們刪除帖子。根據(jù)亞馬遜的規(guī)定，禁止賣家在亞馬遜的即時通訊服務(wù)之外聯(lián)系客戶。從今年4月起，亞馬遜在提交給第三方賣家的報告中，已不再包括客戶的姓名和郵寄地址。亞馬遜的一名前員工表示，賣家使用第三方工具將客戶的送貨信息與電子郵件地址進(jìn)行匹配，盡管這違反了亞馬遜的規(guī)定。
亞馬遜試行新功能允許賣家聯(lián)系買家刪差評
2021-06-28 11:45:25
近日，亞馬遜在后臺更新了一個全新的功能，開放了一個賣家聯(lián)系差評顧客的新渠道。若listing出現(xiàn)差評，賣家們可以直接與買家溝通。
快手電商上線“回頭客說”客服接入回復(fù)差評功能
2022-04-25 11:26:44
快手電商于4月24日上線“回頭客說”客服接入回復(fù)差評功能。
美團(tuán)配送：“預(yù)計(jì)送達(dá)時間段”助用戶差評率下降67%
2022-11-29 10:43:23
美團(tuán)數(shù)據(jù)顯示，自“預(yù)計(jì)送達(dá)時間點(diǎn)”改為“預(yù)計(jì)送達(dá)時間段”以來，騎手因超時、差評等問題導(dǎo)致的異常情況減少52%，用戶差評率下降67%。
TikTok Shop已更新跨境商品和店鋪差評規(guī)則
2023-11-01 21:36:58
TikTok Shop將于2023年10月31日更新關(guān)于高差評店鋪和商品的處置動作范圍。
亞馬遜試行新功能允許賣家聯(lián)系買家刪差評
2021-06-28 12:15:49
6月28日消息，據(jù)跨境知道網(wǎng)消息，近日，亞馬遜在后臺更新了一個全新的功能，開放了一個賣家聯(lián)系差評顧客的新渠道。據(jù)悉，該功能目前暫未全面開放，僅適用于亞馬遜美國站賣家和品牌注冊賣家，日本和歐洲站尚未開通；此外，四星及以上，或者參加Vine的評論也尚未添加該功能。消費(fèi)者可以選擇對自己留下來的差評“不進(jìn)行溝通”，從而回絕來自賣家的所有聯(lián)系。據(jù)媒體近期報道，亞馬遜開始向社交媒體巨頭求助，以遏制虛假評論的猖獗。
美團(tuán)：目前小美陪審團(tuán)每月處理的外賣爭議差評案例超9萬件
2022-09-27 09:39:12
9月27日消息，美團(tuán)今日發(fā)布消息稱，為保障用戶合理評價權(quán)益的同時，不讓爭議差評成為商家經(jīng)營中的負(fù)擔(dān)，去年以來我們升級了原有的評審機(jī)制，推出了“小美陪審團(tuán)”產(chǎn)品，熱心的社會公眾、用戶和商家都可以報名作為評審員，對爭議差評進(jìn)行投票。目前小美陪審團(tuán)每月處理的外賣爭議差評案例超過9萬件，已有上百萬用戶以評審員的身份參與過外賣糾紛爭議的評判。每月有約5萬外賣商家通過公眾評審的方式申訴成功，免除了差評影響。
貨拉拉封禁502名用戶處罰持續(xù)發(fā)布假單、高頻取消、惡意差評行為
2022-08-30 09:38:47
近期，貨拉拉平臺針對持續(xù)發(fā)布假單、高頻取消、惡意差評的用戶，已根據(jù)違規(guī)程度分批次分別進(jìn)行了限制支付方式、限制下單等處理。
大眾點(diǎn)評開通誘導(dǎo)好評、差評騷擾用戶舉報通道
2025-05-15 14:54:00
商戶如有“送禮換好評”等違規(guī)促評行為，消費(fèi)者可一鍵投訴。
和亞馬遜對著干！顧客留差評遭長期騷擾，賣家正在瘋狂作死！
2021-08-12 09:11:48
就不能老實(shí)做生意嗎？

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