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黑貓投訴：1月份貨運物流行業(yè)投訴量環(huán)比增長58.88%
2022-02-16 13:17:24
黑貓投訴平臺發(fā)布1月數(shù)據(jù)說。
黑貓投訴2021年度紅黑榜：京東、得物等居網(wǎng)上商城紅榜
2022-03-10 17:25:44
今日，黑貓投訴發(fā)布2021年度紅黑榜榜單，涉及網(wǎng)上商城、二手交易、航司、影音直播、數(shù)碼產(chǎn)品等15大領域。
黑貓投訴2021消費者權益白皮書：外賣餐飲行業(yè)投訴量呈上升趨勢
2022-03-14 14:31:16
黑貓投訴與微博熱點聯(lián)合發(fā)布《2021年消費者權益保護白皮書》。
黑貓投訴上線電商行業(yè)定制投訴模板
2022-04-14 14:06:18
黑貓投訴“投訴入口”上線電商行業(yè)定制化投訴模板。
黑貓投訴：多名用戶反饋i茅臺APP申購成功無法付款
2022-05-10 12:13:59
黑貓投訴平臺陸續(xù)收到多名用戶反饋，i茅臺申購成功卻無法付款。
黑貓大數(shù)據(jù)中心618報告：快遞延誤成主要投訴問題
2022-07-01 09:31:23
黑貓大數(shù)據(jù)中心發(fā)布《2022年618消費投訴數(shù)據(jù)報告》。
黑貓投訴開啟2022年雙11“安心選購計劃”主題活動
2022-10-26 11:01:04
黑貓投訴正式開啟雙11#安心選購計劃#主題系列活動。
黑貓投訴數(shù)據(jù)：2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單
2023-01-31 14:53:26
根據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單，從行業(yè)投訴量占比情況來看，娛樂生活行業(yè)占比最高為22.00%。
黑貓投訴與中國信通院合作推進“云服務用戶權益護航計劃”
2023-02-28 10:14:37
“云服務用戶權益護航計劃——計費性能提升大會”近日在北京召開。會上黑貓消費服務平臺與中國信通院就合作推進“云服務用戶權益護航計劃”進行了簽約。
黑貓投訴2022消費者權益白皮書：購物平臺成年度投訴最多行業(yè)
2023-03-14 13:54:31
受“618”“雙十一”“雙十二”等促銷活動的影響，購物平臺行業(yè)投訴量在6月、11、12月的增幅較為明顯。
黑貓投訴2020年度共享出行行業(yè)紅黑榜：街電排紅榜第一
2021-03-10 11:44:40
3月10日消息，黑貓投訴平臺發(fā)布2020年度共享出行行業(yè)年度紅黑榜，包括“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。其中，街電、GoFun出行、哈啰出行在“紅榜年度榜單”中分列前三，而ofo小黃車、立刻出行、享騎電單車在“黑榜年度榜單”排前三。該平臺提醒，用戶在使用共享出行工具時要慎重充值押金。
黑貓投訴2020年度金融、支付行業(yè)紅黑榜：京東金融紅榜第一
2021-03-10 11:55:35
3月10日消息，黑貓投訴平臺發(fā)布2020年度金融、支付行業(yè)年度紅黑榜，包括“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。其中，京東金融、訊聯(lián)智付、360借條入選“紅榜年度榜單”前三，微眾銀行、閑聊、懶財金服入選“黑榜年度榜單”前三。黑貓投訴表示，2020年，黑貓投訴平臺接到消費者對金融、支付行業(yè)的累計有效投訴萬余單。其中網(wǎng)貸和信用評估占投訴總比八成以上。
黑貓投訴發(fā)布2020年度旅游出行住宿行業(yè)紅黑榜
2021-03-10 14:45:54
3月10日消息，黑貓投訴平臺發(fā)布2020年度旅游出行住宿行業(yè)年度紅黑榜。黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，2020年旅游、出行、住宿行業(yè)的有效投訴萬余單，占黑貓投訴平臺整年度有效投訴比例為，其中OTA分類投訴量占比第一。旅游、出行、住宿行業(yè)的主要投訴訴求集中在“退款”，“快速處理”。
黑貓投訴平臺上“共享充電寶”投訴案例超3.6萬條
2021-03-23 09:50:55
3月23日消息，據(jù)21世紀經(jīng)濟報道，截至3月22日，黑貓投訴平臺上關于“共享充電寶”投訴的案例已超過三萬六千條，其中和“三電一獸”相關的投訴占比接近六成，來電相關投訴2208條，街電2776條，怪獸充電7093條，小電8703條。據(jù)相關調查顯示，超六成網(wǎng)友租過共享充電寶。此外，有32%網(wǎng)友表示從未用過共享充電寶。
黑貓投訴平臺上線主播投訴專區(qū) 幫助解決直播電商消費糾紛
2021-03-25 10:49:30
3月25日消息，近日，黑貓投訴平臺上線主播投訴專區(qū)。消費者如果在直播購物中遇到消費糾紛可直接投訴主播，便于消費者直接維權，避免消費者維權無門的情況發(fā)生；消費者也可以查看主播投訴處理紅黑榜，直觀了解帶貨主播在售后方面的服務情況。據(jù)悉，2018年3月14日，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合推出消費者服務平臺黑貓投訴，在其運營的三年時間里，接收到消費者有效投訴累計近400萬，為數(shù)千萬的消費者提供了消費安全保障。
黑貓投訴平臺有效投訴量突破400萬
2021-03-29 15:22:49
3月29日消息，來自黑貓投訴的數(shù)據(jù)顯示，截至3月29日，黑貓投訴平臺有效投訴量突破400萬。其中2020年全年，平臺有效投訴量超過240萬單，是上一年的近3倍。黑貓投訴于2018年315期間正式上線運營，以新浪和微博大數(shù)據(jù)為依托，目前平臺接收的消費者投訴涵蓋了金融、電商、出行、物流等十幾個主流消費領域。
黑貓投訴平臺有效投訴量突破600萬
2021-10-18 16:38:25
10月18日，黑貓投訴平臺有效投訴量突破600萬關口。在7月18日到10月18日短短三個月的時間里，黑貓平臺完成了投訴量從500萬到600萬的增長，日均有效投訴量目前已達10000件。截至到目前，平臺涵蓋了來自金融、電商、出行、娛樂生活、教育、物流等各大主流消費領域的投訴，已由單一解決消費糾紛的工具型產(chǎn)品，發(fā)展成為集消費糾紛解決、消費數(shù)據(jù)分析、消費知識普及、法律維權咨詢等于一體的綜合型消費服務平臺，有超過60%的投訴得到有效解決。
黑貓投訴：2021年“雙十一”期間美妝服飾投訴增長近40倍
2021-11-26 11:17:29
報告顯示，“雙十一”期間黑貓平臺整體日均有效投訴量14163單，環(huán)比增長76%。投訴量增長最多的是美妝服飾行業(yè)，黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示：“雙十一”期間美妝服飾行業(yè)有效投訴45萬余件，環(huán)比10月下半月增幅達3858%。其中歐萊雅、蒂佳婷、斐樂、安踏、耐克、薇諾娜、阿迪達斯、OLAY、李寧、優(yōu)衣庫有效投訴量位居前十。其中，歐萊雅投訴量超3.5萬，集體投訴量達3.2萬。
黑貓投訴共享單車企業(yè)投訴數(shù)據(jù)對比：青桔單車完成率最高
2022-01-21 22:05:09
本次數(shù)據(jù)對比了共享單車行業(yè)主流企業(yè)的投訴核心數(shù)據(jù)，包括企業(yè)有效投訴總量、投訴回復率、投訴完成率和響應時間。其中，青桔單車完成率最高，達96.67%，永安行、摩拜單車、哈啰出行緊隨其后，完成量分別為96.1%、87.61%、79.57%，ofo小黃車完成率最低僅為30.47%。此外，數(shù)據(jù)還顯示，ofo小黃車投訴總量為56755次，是所有對比企業(yè)中投訴量最多的企業(yè)，摩拜單車投訴總量最低，僅767次。
黑貓投訴發(fā)布2021年度網(wǎng)約車企業(yè)紅黑榜
2022-03-10 17:48:11
3月10日消息，今日，黑貓投訴發(fā)布2021年度網(wǎng)約車企業(yè)紅黑榜。滴滴出行、曹操出行、夠譜出行、妥妥E行、AA出行位于網(wǎng)約車領域紅榜，易到用車、聚滴出租、安安用車、哈嘍優(yōu)行、藍色大道位于網(wǎng)約車領域黑榜。據(jù)黑貓平臺投訴處理數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)約車領域2021年度有效投訴量為71110單，較去年增長119.44%。據(jù)了解，對易到用車投訴有1600余單，官方的回復率僅為17%。

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