2月16日消息，黑貓投訴平臺(tái)今日發(fā)布1月數(shù)據(jù)說，截至2022年1月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超737萬件，有效回復(fù)569萬余件，投訴解決468萬余件，其中1月有效投訴近40萬件。

1月臨近春節(jié)，消費(fèi)者網(wǎng)上購買年貨需求增加，伴隨而來的物流問題增多，貨運(yùn)物流行業(yè)1月投訴量環(huán)比增長58.88%，主要投訴問題為延誤、快遞損壞和丟失。

1月份貨運(yùn)物流行業(yè)整體投訴處理情況較好，其中圓通回復(fù)率較低為40.30%，主要投訴問題為配送和物流延遲、快遞損壞等。

2022年1月份，在黑貓投訴平臺(tái)上，日用百貨行業(yè)投訴量環(huán)比上漲48.29%，其中商超領(lǐng)域1月環(huán)比上漲81.87%。

日用百貨行業(yè)頭部商家處理情況較好，但其中山姆會(huì)員商店回復(fù)率僅為40.77%，商品質(zhì)量問題及線上訂購配送問題比較集中；盒馬、keeppley回復(fù)率均為0，盒馬的食品安全問題比較突出，不少用戶投訴購買的商品腐爛變質(zhì)，keeppley福運(yùn)工坊眾籌活動(dòng)被指虛假宣傳，截至目前相關(guān)集體投訴參與量已達(dá)210單。

此外，1月臨近春節(jié)，消費(fèi)者返鄉(xiāng)出行需求增加，旅游出行住宿行業(yè)中，OTA領(lǐng)域投訴量持續(xù)增長，1月環(huán)比增長29.98%。

旅游出行住宿行業(yè)中，如程網(wǎng)、飛豬近期回復(fù)率較低，如程網(wǎng)回復(fù)率僅為36.62%，大量用戶投訴取消訂單后押金不退還。飛豬回復(fù)率為0，主要投訴問題為退票手續(xù)費(fèi)，有用戶反饋?zhàn)约嘿徺I的航班因航空延誤問題需要改期，航空公司官方公告稱免費(fèi)改期，而飛豬卻收取了用戶800元手續(xù)費(fèi)。