3月10日消息，黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布2020年度旅游出行住宿行業(yè)年度紅黑榜。其中，智行火車票、攜程旅游、途家名宿位于“紅榜年度榜單”前三；東方航空、亞洲航空、中國國際航空位于“黑榜年度榜單”前三；而“滿意度榜單”前三位分別是北京市政一卡通、民航通、旅劃算。黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，2020年旅游、出行、住宿行業(yè)的有效投訴20.7萬余單，占黑貓投訴平臺(tái)整年度有效投訴比例為8.61%，其中OTA分類投訴量占比第一。旅游、出行、住宿行業(yè)的主要投訴訴求集中在“退款”，“快速處理”。