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京東智能客服言犀入選2022客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例
2022-01-20 15:58:15
近日，京東智能客服言犀“基于多模態(tài)智能交互技術(shù)的京東智能政務(wù)案例”入選2022客服中心應(yīng)用優(yōu)秀案例。
京東智能客服618戰(zhàn)報(bào)：開(kāi)場(chǎng)1小時(shí)累計(jì)提供服務(wù)810萬(wàn)次
2021-06-18 09:10:03
6月18日消息，京東云凌晨發(fā)布618當(dāng)天首份戰(zhàn)報(bào)顯示，京東智能客服7×24小時(shí)全天候提供服務(wù)，開(kāi)場(chǎng)1小時(shí)累計(jì)服務(wù)810萬(wàn)次。其中，面向京東平臺(tái)商家的智能服務(wù)平臺(tái)——京小智為超過(guò)16萬(wàn)家平臺(tái)商家提供智能客服服務(wù)，大幅提升了商家客服效率和用戶購(gòu)物體驗(yàn)。截至6月17日，京東智能客服累計(jì)服務(wù)超4.3億次，較去年同期提升32%。
京東智能客服618累計(jì)服務(wù)量破4.9億次
2021-06-19 15:12:43
6月19日消息，今日京東科技發(fā)布消息稱，6月1日至18日，京東智能客服累計(jì)服務(wù)量破4.9億次，再創(chuàng)歷史新高，較去年京東618同比提升27%。在今年618期間，京東智能客服旗下智能化服務(wù)平臺(tái)“京小智”累計(jì)接待咨詢導(dǎo)購(gòu)量達(dá)5646萬(wàn)次，同比增長(zhǎng)61%。此外，在618期間，京東物流智能外呼累計(jì)提供智能預(yù)約267萬(wàn)通。
京東智能客服11.11戰(zhàn)報(bào)：累計(jì)服務(wù)超7.4億次
2021-11-12 14:58:05
11月12日消息，京東科技發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，自京東11.11啟動(dòng)預(yù)售以來(lái)，京東智能客服言犀累計(jì)服務(wù)超7.4億次，再創(chuàng)歷史新高。在今年11.11期間，言犀旗下集智能客服、智能營(yíng)銷、智能分析決策于一身的智能化服務(wù)平臺(tái)“京小智”，累計(jì)咨詢導(dǎo)購(gòu)量突破1億次，同比增長(zhǎng)78%。京東物流智能外呼可為全國(guó)用戶提供自營(yíng)商品的配送、安裝維修上門預(yù)約服務(wù)，預(yù)約服務(wù)涵蓋130+品類。另外，京東智能分析平臺(tái)11.11期間累計(jì)完成2.1億通會(huì)話的智能質(zhì)檢和風(fēng)控。
京東：超2萬(wàn)名一線客服員工全年平均薪酬上漲超過(guò)30%
2024-02-05 15:24:52
自2024年2月1日起，超2萬(wàn)名京東一線客服員工實(shí)現(xiàn)全年平均薪酬上漲超過(guò)30%。
京東：超2萬(wàn)名一線客服全員平均漲薪超30%
2024-02-05 15:05:06
2月5日消息，京東集團(tuán)宣布，自2024年2月1日起，超2萬(wàn)名京東一線客服員工實(shí)現(xiàn)全年平均薪酬上漲超過(guò)30%。據(jù)悉，今年，京東為宿遷、成都、武漢三地職場(chǎng)值班的客服員工親屬提供免費(fèi)“探親房”，并組織寫春聯(lián)、包餃子、年夜飯等一系列年味活動(dòng)。
2022年618京東智能客服言犀累計(jì)咨詢服務(wù)量超6.1億次
2022-06-23 14:18:56
618期間，依托于京東云數(shù)智能力打造的京東智能客服言犀累計(jì)咨詢服務(wù)量超6.1億次。
雙11期間京東智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超36億
2024-11-12 14:29:46
京東言犀獲離散推理型閱讀理解DROP冠軍
2022-03-14 14:08:09
京東智能客服言犀團(tuán)隊(duì)提出的NR-Rino模型，以90.26%的準(zhǔn)確率登頂DROP Leaderboard冠軍。
京東印尼即將關(guān)停，劉強(qiáng)東計(jì)劃落空
2023-01-31 09:46:06
京東未能克服“水土不服”。
京東云聯(lián)合江南農(nóng)商銀行推出全國(guó)首個(gè)VTM數(shù)字員工
2021-12-03 15:01:45
江南農(nóng)商銀行與京東智能客服言犀共同合作推出的VTM數(shù)字員工正式“上崗“，這是全國(guó)第一個(gè)能獨(dú)立、全程辦理銀行真實(shí)交易的數(shù)字人。
“京東特快”升級(jí)“航空件晚到必賠”承諾
2024-05-10 20:14:07
消費(fèi)者選擇“京東特快”寄快遞，該快遞通過(guò)航空運(yùn)輸時(shí)，如果快遞的實(shí)際到達(dá)時(shí)間晚于下單時(shí)頁(yè)面展示的時(shí)間，京東快遞客服將主動(dòng)致電消費(fèi)者對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付。
京東云618開(kāi)門紅戰(zhàn)報(bào)：每秒用戶訪問(wèn)峰值同比提升223%
2021-06-01 10:41:38
6月1日消息，今日，京東云發(fā)布618開(kāi)門紅首份戰(zhàn)報(bào)：6月1日凌晨，京東云每秒用戶訪問(wèn)峰值較去年同期提升223%；此外，京東智能客服累計(jì)服務(wù)用戶160萬(wàn)次，京東企業(yè)金融為30萬(wàn)家企業(yè)提供金融服務(wù)累計(jì)超千億元。此外，京東智能客服7×24小時(shí)全天候提供服務(wù)，開(kāi)場(chǎng)10分鐘，京東智能客服累計(jì)服務(wù)160萬(wàn)次。數(shù)據(jù)還顯示，京東智能家居平臺(tái)可連接高質(zhì)量設(shè)備已突破2.2億臺(tái)。
京東11.11：前10分鐘每秒用戶訪問(wèn)峰值同比提升124%
2021-11-11 10:33:31
11月11日消息，昨晚8點(diǎn)，京東11.11正式開(kāi)啟。官方數(shù)據(jù)顯示，前十分鐘，每秒用戶訪問(wèn)值同比提升124%。開(kāi)場(chǎng)10分鐘，京東智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超233萬(wàn)次，同比提升81%。據(jù)悉，京東智能客服為消費(fèi)者提供7×24小時(shí)全天候的咨詢服務(wù)。
京東快遞在京東APP端口尚未開(kāi)放微信支付僅可使用京東支付
2023-03-11 09:29:00
3月11日消息，有用戶近日反映，京東快遞在京東APP端口沒(méi)有開(kāi)放微信支付，僅可用京東支付。對(duì)此，京東商城客服表示，目前京東快遞在京東商城APP未開(kāi)放微信支付端口，如果用戶需要使用微信支付，可通過(guò)快遞員二維碼支付，或通過(guò)微信小程序下單使用微信支付。據(jù)悉，2020年，微信支付與京東快遞達(dá)成合作。京東商城客服表示，目前尚不清楚京東商城APP快遞何時(shí)開(kāi)放微信支付端口。
“京東特快”升級(jí) 航空件晚到全額賠付
2024-05-10 17:40:18
5月10日消息，“京東特快”近期產(chǎn)品升級(jí)，新增“超時(shí)退費(fèi)”標(biāo)簽，消費(fèi)者選擇“京東特快”寄快遞，該快遞通過(guò)航空運(yùn)輸時(shí)，如果快遞的實(shí)際到達(dá)時(shí)間晚于下單時(shí)頁(yè)面展示的時(shí)間，京東快遞客服將主動(dòng)致電消費(fèi)者對(duì)運(yùn)費(fèi)進(jìn)行賠付，即便快遞只晚到了1分鐘，也會(huì)全額賠付。
京東雙11預(yù)售開(kāi)啟四小時(shí)內(nèi)下單用戶數(shù)同比增長(zhǎng)近40%
2021-10-21 15:48:39
10月21日消息，京東昨日正式開(kāi)啟雙11大促預(yù)售活動(dòng)之后，預(yù)售4小時(shí)的下單用戶數(shù)同比去年預(yù)售首日提升近40%，小時(shí)購(gòu)首單送達(dá)僅用10分鐘。統(tǒng)計(jì)顯示，18-35歲消費(fèi)者占比超70%，更多的年輕群體加入預(yù)售活動(dòng)。數(shù)據(jù)顯示，10月20日20-24點(diǎn)，京東智能客服累計(jì)咨詢服務(wù)量超1千萬(wàn)次，大量品牌在晚8點(diǎn)開(kāi)啟預(yù)售后迅速突破去年預(yù)售首日全天的預(yù)售紀(jì)錄。
宿遷“京東智慧城”三期投入使用項(xiàng)目投資40億元
2023-05-25 14:37:20
5月25日消息，繼5月初京東青年城啟動(dòng)后，日前，宿遷“京東智慧城”三期宣布投入使用。該項(xiàng)目投資40億元、總建筑面積53萬(wàn)多平方米，可容納1.5萬(wàn)人辦公，預(yù)計(jì)未來(lái)三年京東將在當(dāng)?shù)匦略錾先f(wàn)就業(yè)崗位。宿遷市委書記陳忠偉表示，自2009年京東全國(guó)客服中心落戶宿遷以來(lái)，地企攜手走過(guò)14個(gè)年頭，雙方精誠(chéng)合作、共謀發(fā)展，在電商、物流、鄉(xiāng)村振興等諸多領(lǐng)域開(kāi)展戰(zhàn)略合作、取得豐碩成果，累計(jì)合作項(xiàng)目13個(gè)、總投資額超過(guò)200億元。
“京東到家”客服售后業(yè)務(wù)落戶牡丹江
2021-02-24 11:59:39
2月24日消息，據(jù)東北網(wǎng)從牡丹江市商務(wù)局獲悉，近日，達(dá)達(dá)集團(tuán)旗下“京東到家”客服售后業(yè)務(wù)項(xiàng)目落戶牡丹江，該項(xiàng)目全面投入運(yùn)營(yíng)后預(yù)計(jì)可為牡丹江市新增500多個(gè)就業(yè)崗位。市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前該項(xiàng)目已正式運(yùn)營(yíng)，現(xiàn)有客服人員百余人，人均月工資5000元以上，主要負(fù)責(zé)京東到家平臺(tái)客戶的售后業(yè)務(wù)。按照發(fā)展規(guī)劃，該項(xiàng)目將提供500多個(gè)就業(yè)崗位，招聘員工主要以本地青年為主，有利于為牡丹江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)注入新的發(fā)展活力。
京東公開(kāi)“在線客服話術(shù)質(zhì)檢的方法和裝置”專利
2021-08-10 12:00:05
京東關(guān)聯(lián)公司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司8月10日公開(kāi)一項(xiàng)“在線客服話術(shù)質(zhì)檢的方法和裝置”專利。

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