11月12日消息，京東科技發(fā)布數(shù)據(jù)顯示，自京東11.11啟動(dòng)預(yù)售以來，京東智能客服言犀累計(jì)服務(wù)超7.4億次，再創(chuàng)歷史新高。在今年11.11期間，言犀旗下集智能客服、智能營銷、智能分析決策于一身的智能化服務(wù)平臺(tái)“京小智”，累計(jì)咨詢導(dǎo)購量突破1億次，同比增長78%。11.11期間，京東物流智能外呼累計(jì)提供服務(wù)193.1萬次，平均每日17.6萬次。京東物流智能外呼可為全國用戶提供自營商品的配送、安裝維修上門預(yù)約服務(wù)，預(yù)約服務(wù)涵蓋130+品類。另外，京東智能分析平臺(tái)11.11期間累計(jì)完成2.1億通會(huì)話的智能質(zhì)檢和風(fēng)控。