6月23日消息，據(jù)中國網(wǎng)科技消息，618期間，依托于京東云數(shù)智能力打造的京東智能客服言犀累計咨詢服務(wù)量超6.1億次，服務(wù)超5.8億用戶，為京東逾17.4萬商家?guī)硇?、體驗與收入的增長，數(shù)智化內(nèi)能驅(qū)動已為品牌商家構(gòu)筑用戶服務(wù)通路與高效增長有效方式。

據(jù)統(tǒng)計，此次京東618，實現(xiàn)了累計下單金額超3793億元，26個店鋪的下單金額突破10億元，新品銷售件數(shù)占比同比增長超20%，30多個趨勢品類成交額同比增長超10倍。

有三方調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，京東是在疫情618期間用戶首選率持續(xù)增長最明顯的供應(yīng)鏈企業(yè)，而企業(yè)對于京東的風(fēng)險應(yīng)對能力和社會責(zé)任感評價也最高。

據(jù)了解，京東618前夕，言犀發(fā)布了全新升級的京小智全場景客戶營銷與服務(wù)平臺，該平臺已服務(wù)包括聯(lián)想、SK-II、Babycare在內(nèi)的超17 .4萬商家。

京小智在“售前”接待過程中創(chuàng)新應(yīng)用了“深度對話交互式營銷導(dǎo)購”能力，如咨詢前基于購買意愿預(yù)測、高潛用戶挖掘與主動營銷，咨詢中進行售前解答、場景化商品推薦、營銷賣點生成，咨詢后智能跟單等。

今年618期間，京小智的咨詢導(dǎo)購量超1.9億次，同比提升了237%?；顒又?，京小智還針對疫情地區(qū)商家還進行了定向幫扶，免費開放部分功能，幫助提升售前咨詢轉(zhuǎn)化、售中后異常物流訂單服務(wù)體驗。

目前，京小智，每天為數(shù)百萬客戶提供智能咨詢與導(dǎo)購服務(wù)，為商家節(jié)省36%人力成本，相當(dāng)于12+萬人工客服一天的工作量。其服務(wù)已覆蓋零售行業(yè)超過80%品類，已有50%+京東平臺商家開通京小智，包括美的、華為、阿迪達斯、聯(lián)想等知名品牌。

據(jù)悉，言犀團隊在算法模型的優(yōu)化上，摒棄了過去大模型資源消耗大的難點，在保證用戶體驗、功能可用的基礎(chǔ)之上，通過模型的蒸餾、壓縮，應(yīng)用高性能的算法模型，采用科學(xué)的分流策略，資源節(jié)省約50%。

基于言犀前沿的智能人機交互技術(shù)，言犀還為商家提供客服數(shù)字人、商品文案智能生成、數(shù)字人直播帶貨、智能語音識別與合成等多種智能化服務(wù)和能力。

其中，言犀引入的系統(tǒng)健康化的RPA工具，相當(dāng)于為系統(tǒng)雇傭了一名7×24小時的安全護衛(wèi)，該工具在為用戶咨詢提供堅實保障的同時也幫助商家實現(xiàn)了低運營成本。保守估計，平均能夠節(jié)省每位員工1-2天次的時間。

據(jù)統(tǒng)計，京東物流智能外呼的智能預(yù)約服務(wù)涵蓋了超130品類，智能預(yù)約次數(shù)達253萬次；京東智能培訓(xùn)機器人，從1月1日至6月18日已完成超430萬輪對話培訓(xùn)；京東智能分析平臺也已完成3.3億通對話智能質(zhì)檢和封控。