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  1. 7月9日消息，天貓公告稱，為提升消費(fèi)者服務(wù)體驗(yàn)，天貓平臺(tái)擬對(duì)《天貓“破損包退”服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行升級(jí)。此次規(guī)則變更于2024年7月9日進(jìn)行公示通知，將于2024年7月16日正式生效。變更要點(diǎn)：明確破損比例對(duì)應(yīng)的退款金額。
  2. 1688平臺(tái)7月14日發(fā)布關(guān)于破損包退服務(wù)升級(jí)的通知。
  3. 為進(jìn)一步提升“破損包退”服務(wù)體驗(yàn)，平臺(tái)擬針對(duì)《破損包退服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行規(guī)則變更。
  4. 為進(jìn)一步提升破損包退服務(wù)體驗(yàn)，天貓擬升級(jí)《破損包退服務(wù)規(guī)范》。
  5. 4月15日消息，天貓日前發(fā)布通知，擬針對(duì)《破損包退服務(wù)規(guī)范》進(jìn)行規(guī)則變更，將于2022年4月21日生效。此次主要變更點(diǎn)為：刪除定義部分關(guān)于天貓超市訂單產(chǎn)生破損問(wèn)題額外賠付10元無(wú)門檻店鋪優(yōu)惠券的內(nèi)容。
  6. 9月5日消息，快手宣布，為保護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的交易體驗(yàn)，同時(shí)平衡商家的服務(wù)成本，破損包退權(quán)益進(jìn)行升級(jí)，符合條件的訂單可參與品退率免考核。符合免考核條件的品退率數(shù)據(jù)，預(yù)計(jì)于2023年9月初正式更新，具體上線時(shí)間另行通知。
  7. 今日，快手電商發(fā)布公告稱，對(duì)《破損包退服務(wù)說(shuō)明》進(jìn)行修訂。該說(shuō)明于2022年6月20日修訂，于2022年6月28日生效。
  8. 為提升平臺(tái)服務(wù)水平和商戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，給用戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)《破損包退服務(wù)說(shuō)明》進(jìn)行修訂。
  9. 12月7日消息，快手電商日前發(fā)布《破損包退服務(wù)說(shuō)明》修訂公告 。公告稱，為提升平臺(tái)服務(wù)水平和商戶經(jīng)營(yíng)質(zhì)量，給用戶創(chuàng)造良好的購(gòu)物體驗(yàn)，平臺(tái)現(xiàn)對(duì)《破損包退服務(wù)說(shuō)明》進(jìn)行修訂。本次修訂于2022年12月6日公示，將于2022年12月13日生效。
  10. 11月15日消息，淘寶公告稱，為了提升食品行業(yè)的商品競(jìng)爭(zhēng)力，給消費(fèi)者打造優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗(yàn)及良好的購(gòu)物環(huán)境，平臺(tái)將升級(jí)“破損包退”服務(wù)為食品行業(yè)的基礎(chǔ)特色服務(wù)，經(jīng)營(yíng)“零食/堅(jiān)果/特產(chǎn)”、“咖啡/麥片/沖飲”、“糧油調(diào)味/速食/干貨/烘焙”、“茶”類目的商家商品默認(rèn)支持“破損包退”。此前，“破損包退”為商家可選服務(wù)，有相應(yīng)的開通和退出方式，新規(guī)啟用后，變?yōu)樯碳夷J(rèn)服務(wù)。新規(guī)將于2023年11月20日生效。
  11. 11月24日消息，日前，快手電商發(fā)布公告稱，為提升商戶服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方利益，新增《快手小店退款不退貨服務(wù)規(guī)則》。新規(guī)則于2021年11月23日修訂，2021年12月1日生效。該規(guī)則適用于在快手小店發(fā)布的帶有“退款不退貨”、“壞了包退”、“破損包退”、“過(guò)敏包退” 服務(wù)保障的商品。退款金額為買家支付金額或服務(wù)提供方設(shè)置的最高可退金額，以較低者為準(zhǔn)，實(shí)際退款金額以買家申請(qǐng)時(shí)展示的金額為準(zhǔn)。
  12. 3月7日消息，天貓今日公告稱，平臺(tái)擬對(duì)天貓新燈塔部分指標(biāo)進(jìn)行調(diào)整。一是刪減指標(biāo)項(xiàng)。刪減“服務(wù)DSR差評(píng)率”和“物流DSR差評(píng)率”兩項(xiàng)考核指標(biāo)，解決三項(xiàng)DSR指標(biāo)相關(guān)性過(guò)強(qiáng)、商家運(yùn)營(yíng)難度大的問(wèn)題。二是指標(biāo)結(jié)構(gòu)及統(tǒng)計(jì)口徑優(yōu)化。三是部分行業(yè)新增特色服務(wù)加分項(xiàng)。鼓勵(lì)商家為消費(fèi)者提供具有行業(yè)特色的服務(wù)，包括：壞單包退、紅屁屁包退、破損包退、過(guò)敏包退、送貨入戶等。
  13. 據(jù)了解，壞損包退服務(wù)是指消費(fèi)者在購(gòu)買帶有“壞損包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，商家承諾若消費(fèi)者在收貨時(shí)出現(xiàn)商品破損、漏液、腐爛變質(zhì)等情形，并以此為原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)起售后申請(qǐng)并提供有效憑證的，商家會(huì)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)申請(qǐng)，并為其提供相應(yīng)的售后保障服務(wù)。商家應(yīng)當(dāng)履行“壞損包退”服務(wù)但未履行的，經(jīng)平臺(tái)介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行保障義務(wù)，還需根據(jù)賠付標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者賠付商品實(shí)際成交金額30%的賠付金額。
  14. 日前，京東居家“省心裝”服務(wù)再度升級(jí)，上線衛(wèi)浴、家具“先行賠付”服務(wù)，提供30天包退、180天包換、破損包賠、商品材質(zhì)驗(yàn)真、產(chǎn)品責(zé)任最高賠付50萬(wàn)的服務(wù)承諾。
  15. 11月1日消息，日前，京東居家“省心裝”服務(wù)再度升級(jí)，上線衛(wèi)浴、家具“先行賠付”服務(wù)，提供30天包退、180天包換、破損包賠、商品材質(zhì)驗(yàn)真、產(chǎn)品責(zé)任最高賠付50萬(wàn)的服務(wù)承諾。具體權(quán)益包括：在以往3年質(zhì)保的基礎(chǔ)上，為用戶提供最長(zhǎng)5年的質(zhì)保服務(wù)、最長(zhǎng)4年的以舊換新服務(wù)等。
  16. 自2022年10月起，破損包賠、少貨包賠服務(wù)將調(diào)整下線，對(duì)應(yīng)服務(wù)協(xié)議終止。
  17. 幾番交涉之下，順豐速運(yùn)提出只賠償2000元。2020年11月份，上海市第一中級(jí)人民法院公開宣判一起運(yùn)輸合同糾紛案，認(rèn)定順豐公司快遞條款合法有效，判決順豐公司根據(jù)快遞條款約定，限額賠償7倍運(yùn)費(fèi)。在小張起訴快遞公司后，法院最終裁定，小張未進(jìn)行保價(jià)系其自身原因所造成，順豐公司按限額進(jìn)行賠償并無(wú)不當(dāng)。國(guó)家鼓勵(lì)保險(xiǎn)公司開發(fā)快件損失賠償責(zé)任險(xiǎn)種，鼓勵(lì)經(jīng)營(yíng)快遞業(yè)務(wù)的企業(yè)投保。
  18. 近日，順豐科技有限公司申請(qǐng)公開一項(xiàng)“破損包裹檢測(cè)方法、裝置、計(jì)算機(jī)設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”專利，申請(qǐng)公布號(hào)CN114445323A。
  19. 平臺(tái)針對(duì)一級(jí)類目為住宅家具、家裝燈飾光源下部分指定類目的商品，擬新增“破損包賠”服務(wù)。
  20. 為了明確保障場(chǎng)景的爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)，增強(qiáng)買賣雙方購(gòu)物信任度，淘寶網(wǎng)擬變更“破損包賠”服務(wù)。