10月29日消息，日前，抖音電商發(fā)布意見征集通知稱，為了保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益，規(guī)范商家經(jīng)營行為，現(xiàn)新增《壞損包退服務(wù)規(guī)范》。目前，抖音已經(jīng)將此修訂向廣大用戶征集意見，征集時間2021年10月28日至2021年11月4日。據(jù)了解，壞損包退服務(wù)是指消費(fèi)者在購買帶有“壞損包退”服務(wù)標(biāo)識的商品時，商家承諾若消費(fèi)者在收貨時出現(xiàn)商品破損、漏液、腐爛變質(zhì)等情形，并以此為原因在規(guī)定時間內(nèi)發(fā)起售后申請并提供有效憑證的，商家會在24小時內(nèi)（除大促等特殊情況外）響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)申請，并為其提供相應(yīng)的售后保障服務(wù)。商家應(yīng)當(dāng)履行“壞損包退”服務(wù)但未履行的，經(jīng)平臺介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行保障義務(wù)，還需根據(jù)賠付標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者賠付商品實際成交金額30%的賠付金額。賠付金額四舍五入精確到分，下限5元，上限30元。