10月31日消息，京東近日發(fā)布店鋪星級(jí)規(guī)則修訂公告（以下簡(jiǎn)稱(chēng)公告）。

公告顯示，本規(guī)則適用于在京東開(kāi)放平臺(tái)JD.COM入駐開(kāi)店的店鋪。京東開(kāi)放平臺(tái)店鋪星級(jí)是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，為商家提供更簡(jiǎn)單、透明、統(tǒng)一的運(yùn)營(yíng)規(guī)則，通過(guò)為優(yōu)質(zhì)店鋪提供更多的激勵(lì)，形成更加健康、公平、透明的新生態(tài)。店鋪星級(jí)評(píng)選指標(biāo)覆蓋消費(fèi)者購(gòu)物的各個(gè)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)商品提供決策依據(jù)，為廣大商家評(píng)估自身店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰μ峁?shù)據(jù)參考。商家可依此了解消費(fèi)者對(duì)店鋪的服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)可度，全面分析消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的優(yōu)勢(shì)與不足，以此不斷優(yōu)化店鋪購(gòu)物體驗(yàn)。

京東開(kāi)放平臺(tái)店鋪星級(jí)是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也是營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)及推薦場(chǎng)域入場(chǎng)門(mén)檻之一；店鋪星級(jí)越高，獲取的店鋪經(jīng)營(yíng)資源相對(duì)越多。搜索排序因子：為構(gòu)建更加優(yōu)質(zhì)的消費(fèi)者體驗(yàn)生態(tài)體系，店鋪星級(jí)的表現(xiàn)將影響該店鋪中商品的搜索排序結(jié)果，店鋪星級(jí)越高，獲取的搜索排序結(jié)果相對(duì)較好。營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)門(mén)檻：店鋪星級(jí)反映店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰?，是店鋪參與營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)的基礎(chǔ)門(mén)檻，店鋪星級(jí)越高，獲取的營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)資源相對(duì)越好。推薦場(chǎng)域門(mén)檻：為了給消費(fèi)者提供更優(yōu)質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)，店鋪星級(jí)會(huì)作為推薦場(chǎng)域的上場(chǎng)門(mén)檻，店鋪星級(jí)越高，獲取的推薦場(chǎng)域資源相對(duì)越多。店鋪商品數(shù)量資源：為保障消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)，店鋪在售商品數(shù)量伴隨店鋪星級(jí)進(jìn)行調(diào)控，店鋪星級(jí)越高，獲取的在售商品數(shù)量資源相對(duì)越多。詳情請(qǐng)參考：《京東開(kāi)放平臺(tái)商品數(shù)量資源管理規(guī)則》。

通過(guò)整合星級(jí)排名率、星級(jí)基礎(chǔ)考核、五星店鋪，輸出統(tǒng)一的店鋪星級(jí)結(jié)果，店鋪星級(jí)由低到高為2.5星~5.0星，每日進(jìn)行結(jié)果更新。星級(jí)排名率即原風(fēng)向標(biāo)排名率；星級(jí)基礎(chǔ)考核即原基礎(chǔ)考核。

如出現(xiàn)包括但不限于店鋪資質(zhì)不符、商品存在缺陷、假貨、侵犯第三方知識(shí)產(chǎn)權(quán)等不合規(guī)問(wèn)題、京東抽檢不合格、行政機(jī)關(guān)抽檢不合格、輿情風(fēng)險(xiǎn)、客訴發(fā)生后京東核查資質(zhì)不通過(guò)等違反法律法規(guī)、規(guī)則、合同約定的相關(guān)情形，京東有權(quán)根據(jù)情況嚴(yán)重程度調(diào)整店鋪星級(jí)評(píng)估結(jié)果和五星店鋪認(rèn)證打標(biāo)，且京東有權(quán)隨時(shí)調(diào)整認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。

星級(jí)排名率主要由商品評(píng)價(jià)滿(mǎn)意度、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、當(dāng)日攬收率、平均妥投時(shí)長(zhǎng)、售后服務(wù)時(shí)長(zhǎng)、交易糾紛率和店鋪質(zhì)量指數(shù)7個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。