8月5日消息，京東宣布推出全新“京東店鋪星級”，圍繞店鋪的口碑、品質(zhì)、特色、服務、時效等方面，以日維度不斷更新星級結(jié)果，旨在為消費者提供專業(yè)的店鋪體驗參考指南，成為京東優(yōu)質(zhì)店鋪的評選標準。2022年9月1日，京東將升級全新店鋪星級，最高星級為5星，最低星級為2.5星。

8月2日，京東已發(fā)布全新店鋪星級內(nèi)測版；8月中京東將發(fā)布全新店鋪星級規(guī)則；9月1日全新店鋪星級正式生效，同時舊版風向標下線；9月底全新五星好店全面上線。

據(jù)介紹，全新“京東店鋪星級”向消費者展示的店鋪星級全新升級改版，店鋪星級會在京東APP端商品詳情頁、店鋪首頁、店鋪詳情頁等頁面通過星級圖案和星級得分形式展示。店鋪星級前臺展示包括店鋪獲得的星級以及用戶評價得分、物流履約得分、售后服務，預計8月31日前上線。

升級后，京東開放平臺的店鋪星級將是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也將會是營銷活動及推薦場域入場的重要門]檻；店鋪星級越高，相對獲取的店鋪經(jīng)營流量和權益資源機會越多。

據(jù)悉，新版店鋪星級權益包括搜索排序因子、流量傾斜、推薦入場門檻、S級活動門檻、A級活動門檻、B級活動門檻、涅槃門檻、秒殺、閃購、新品、PLUS、領券中心、排行榜等。

同時，商家基礎考核、風向標排名率將合并至店鋪星級。京東表示，商家基礎考核、店鋪風向標排名是影響星級得分的重要因子。商家基礎考核未通過的情況下，店鋪星級為2.5星；通過基礎考核則店鋪星級得分按店鋪風向標排名由高到底排列；當?shù)赇仜]有風向標排名時，默認星級為4星。

此外，店鋪星級得分將全面優(yōu)化。店鋪星級相關的7項核心考核指標為：商品評價滿意度、咚咚平均響應時長、當日攬收率、平均妥投時長、售后服務時長、交易糾紛率、店鋪質(zhì)量指數(shù)。

有效的提升方法包括：關注消費者提供全鏈路的服務體驗保障；根據(jù)用戶咨詢時段特征，合理匹配人工客服人員；商品入京倉， 使用京倉京配服務；開通SA服務自動化功能、極速審核、閃電退款、運費險、價保、免費上門換新等工具；即時發(fā)貨、快速處理售后問題，積極主動與消費者協(xié)商解決問題；確保商品質(zhì)量，為消費者即時解答質(zhì)量問題、處理因質(zhì)量問題造成的售后等事宜。