12月2日消息，京東平臺日前發(fā)布店鋪星級規(guī)則修訂公告（以下簡稱公告）。

公告顯示，本規(guī)則適用于在京東開放平臺JD.COM入駐開店的店鋪。京東開放平臺店鋪星級是以消費(fèi)者體驗(yàn)為中心，為商家提供更簡單、透明、統(tǒng)一的運(yùn)營規(guī)則，通過為優(yōu)質(zhì)店鋪提供更多的激勵(lì)，形成更加健康、公平、透明的新生態(tài)。店鋪星級評選指標(biāo)覆蓋消費(fèi)者購物的各個(gè)環(huán)節(jié)，為消費(fèi)者購買商品提供決策依據(jù)，為廣大商家評估自身店鋪綜合體驗(yàn)?zāi)芰μ峁?shù)據(jù)參考。商家可依此了解消費(fèi)者對店鋪的服務(wù)及產(chǎn)品品質(zhì)認(rèn)可度，全面分析消費(fèi)者購物體驗(yàn)的優(yōu)勢與不足，以此不斷優(yōu)化店鋪購物體驗(yàn)。

京東開放平臺店鋪星級是店鋪“搜索排序因子”的重要影響因素，也是營銷活動(dòng)及推薦場域入場門檻之一；店鋪星級越高，獲取的店鋪經(jīng)營資源相對越多。

店鋪星級由低到高為2.5星-5.0星，對應(yīng)星級獲得標(biāo)準(zhǔn)參考第五條。通過整合星級排名率、星級基礎(chǔ)考核、五星店鋪，每日進(jìn)行店鋪星級結(jié)果更新。星級排名率即原風(fēng)向標(biāo)排名率；星級基礎(chǔ)考核即原基礎(chǔ)考核。當(dāng)商家在統(tǒng)計(jì)周期內(nèi)的數(shù)據(jù)指標(biāo)不足以判斷店鋪的服務(wù)體驗(yàn)時(shí)，店鋪星級將暫無數(shù)據(jù)展示。

如出現(xiàn)包括但不限于店鋪資質(zhì)不符、商品存在缺陷、假貨、侵犯第三方知識產(chǎn)權(quán)等不合規(guī)問題、京東抽檢不合格、行政機(jī)關(guān)抽檢不合格、輿情風(fēng)險(xiǎn)、客訴發(fā)生后京東核查資質(zhì)不通過等違反法律法規(guī)、規(guī)則、合同約定的相關(guān)情形，京東有權(quán)根據(jù)情況嚴(yán)重程度調(diào)整店鋪星級評估結(jié)果和五星店鋪認(rèn)證打標(biāo)，且京東有權(quán)隨時(shí)調(diào)整認(rèn)證標(biāo)準(zhǔn)。當(dāng)?shù)赇伌嬖诎ǖ幌抻诓划?dāng)使用他人信息等影響消費(fèi)者購物體驗(yàn)的行為時(shí)，店鋪星級將被降至2.5星并持續(xù)90天。

星級排名率主要由商品評價(jià)滿意度、咚咚平均響應(yīng)時(shí)長、當(dāng)日攬收率、平均妥投時(shí)長、售后服務(wù)時(shí)長、交易糾紛率和店鋪質(zhì)量指數(shù)7個(gè)指標(biāo)構(gòu)成。

星級基礎(chǔ)考核由咨詢差評率、延遲發(fā)貨率、服務(wù)單差評率、平臺介入率、監(jiān)管投訴成立量5個(gè)指標(biāo)構(gòu)成，用于衡量店鋪基礎(chǔ)服務(wù)水平。星級基礎(chǔ)考核以自然月為一個(gè)周期實(shí)行考核，一個(gè)考核周期結(jié)束后，自動(dòng)進(jìn)入下一個(gè)考核周期，每月13日公布上一個(gè)周期的考核結(jié)果。

首次服務(wù)開通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）早于每月15日（含15日）的商家，免考期從當(dāng)月1日起計(jì)算3個(gè)自然月；首次服務(wù)開通時(shí)間（店鋪上線時(shí)間）晚于每月15日的商家，免考期從次月1日起計(jì)算3個(gè)自然月。