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去哪兒發(fā)布西安疫情酒店訂單退改政策
2021-12-24 14:38:52
今日，去哪兒網(wǎng)通過(guò)微博發(fā)布西安疫情退改政策。
去哪兒發(fā)布西安疫情酒店訂單退改政策
2021-12-24 14:17:47
12月24日消息，去哪兒網(wǎng)通過(guò)官方微博發(fā)布西安疫情退改政策：去哪兒平臺(tái)針對(duì)西安疫情涉及酒店，預(yù)訂日期在12月23日前，入住日期為2021年12月23日-2022年1月7日的所有入住訂單，至入住日當(dāng)日23：30之前可免費(fèi)取消。截至12月24日上午11時(shí)，目前航司機(jī)票退改政策涉及西安疫情覆蓋度已達(dá)到99%。去哪兒將嚴(yán)格按照航司規(guī)定，協(xié)助相關(guān)旅客辦理改退票業(yè)務(wù)。
攜程等平臺(tái)發(fā)布四川地震退改政策：酒店訂單可免費(fèi)取消
2022-09-05 15:54:22
針對(duì)四川瀘定地震所造成的出行訂單影響，攜程、飛豬等多家在線旅游平臺(tái)及時(shí)回應(yīng)，發(fā)布訂單退改政策。
去哪兒：8月4日至11日三亞酒店訂單可免費(fèi)取消
2022-08-06 14:07:23
8月6日消息，針對(duì)三亞疫情形勢(shì)，在線旅游平臺(tái)去哪兒發(fā)布退改政策：酒店方面，8月4日之前在去哪兒平臺(tái)下單預(yù)訂，日期在8月4日至8月11日的入住訂單，且符合酒店疫情政策的可申請(qǐng)免費(fèi)取消。此外，同程旅行表示，用戶在8月4日前通過(guò)同程旅行各平臺(tái)下單且入住日期在8月4日~8月11日的三亞市酒店訂單，已開(kāi)啟疫情取消保障，因疫情原因無(wú)法出行，未入住可免費(fèi)取消訂單。
同程旅行啟動(dòng)西安地區(qū)機(jī)票、住宿產(chǎn)品退改政策
2021-12-24 15:32:01
12月24日消息，據(jù)環(huán)球旅訊報(bào)道，近日，西安市實(shí)施疫情防控提級(jí)管理，同程旅行啟動(dòng)暖心服務(wù)保障，更新相關(guān)旅行產(chǎn)品退改政策。交通方面，同程旅行機(jī)票、火車票業(yè)務(wù)部門(mén)及時(shí)跟進(jìn)并嚴(yán)格執(zhí)行航空公司、鐵路部門(mén)的最新退改政策。住宿方面，12月23日前在同程旅行各平臺(tái)預(yù)訂，在12月23日至1月6日之間入住西安市的酒店訂單，用戶因疫情原因取消或改變行程，均可免費(fèi)取消。
同程旅行：通過(guò)自助退改等方式滿足用戶退改需求
2021-08-04 21:32:50
8月4日消息，近日，針對(duì)新冠疫情仍在多個(gè)城市擴(kuò)散的實(shí)際情況，同程旅行表示，目前已分多個(gè)批次征調(diào)了大批人力投入到用戶服務(wù)中，通過(guò)直播客服、自助退改等多種更高效的方式來(lái)滿足用戶退改的需要。其中，機(jī)票和酒店的訂單，凡符合退改政策的均可通過(guò)自助退改通道完成。國(guó)內(nèi)機(jī)票方面，用戶通過(guò)在線智能機(jī)器人的咨詢量環(huán)比6月上漲近4成。
臺(tái)風(fēng)“燦都”即將登陸攜程啟動(dòng)重大災(zāi)害保障計(jì)劃
2021-09-13 17:18:29
據(jù)攜程介紹，針對(duì)旅游產(chǎn)品，出發(fā)日期為9月13日-9月14日期間，出發(fā)地及目的地為上海和浙江的旅客，若受到臺(tái)風(fēng)直接影響其訂單可免費(fèi)退改，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退改損失由平臺(tái)承擔(dān)。對(duì)于已購(gòu)機(jī)票和火車票訂單，攜程已根據(jù)航空公司和鐵路部門(mén)最新政策，更新退訂規(guī)則并開(kāi)通自助退改服務(wù)通道。酒店訂單方面，攜程也將協(xié)助用戶，與酒店方全力協(xié)調(diào)溝通。
飛豬：因震情導(dǎo)致行程變化的酒店訂單可申請(qǐng)免費(fèi)退改
2022-09-05 15:52:27
9月5日消息，飛豬官方微博今日發(fā)布消息稱，針對(duì)四川瀘定地震所造成的出行訂單影響，飛豬已聯(lián)合當(dāng)?shù)?/span>酒店商家啟動(dòng)退改服務(wù)保障，用戶可在飛豬平臺(tái)申請(qǐng)免費(fèi)退改。航空、地面交通方面，因?yàn)?zāi)害造成航班、火車、汽車停運(yùn)等情況，飛豬將嚴(yán)格按照航司、鐵路局、交通部門(mén)等有關(guān)單位的最新政策，第一時(shí)間為有需要的旅客辦理相關(guān)退改業(yè)務(wù)。災(zāi)情當(dāng)前，如遇任何緊急情況，請(qǐng)隨時(shí)撥打飛豬客服電話。
同程旅行升級(jí)服務(wù)保障政策鄭州、瀘州等城市酒店免費(fèi)退改
2021-08-01 12:30:40
同程藝龍昨日發(fā)布通知稱，7月31日，鄭州、瀘州發(fā)現(xiàn)新冠確診病例，同程旅行再次升級(jí)暖心服務(wù)保障計(jì)劃。7月31日前，在同程旅行各平臺(tái)預(yù)訂，在7月31日至8月11日入住鄭州市、瀘州的酒店訂單均可免費(fèi)退訂。7月30日前，在同程旅行各平臺(tái)預(yù)訂，在7月30日至8月11日期間入住淮安市、株洲市、廈門(mén)市、德宏州隴川縣的酒店訂單可免費(fèi)退訂。
攜程：?jiǎn)?dòng)瀘定、康定兩地城市保障，用戶可在平臺(tái)申請(qǐng)免費(fèi)退訂
2022-09-05 15:02:41
9月5日消息，四川甘孜州瀘定縣發(fā)生6.8級(jí)地震，震源深度16千米。針對(duì)四川瀘定地震所造成的出行訂單影響，攜程多業(yè)務(wù)已啟動(dòng)重大災(zāi)害用戶保障系統(tǒng)，協(xié)助用戶退改并提供轉(zhuǎn)運(yùn)方案。此外，去哪兒針對(duì)四川甘孜瀘定縣突發(fā)地震，緊急打開(kāi)災(zāi)害保障：酒店方面，9月5日之前在去哪兒平臺(tái)下單預(yù)訂，日期在9月5日至9月11日的入住訂單，且符合酒店不可抗力退改政策的可申請(qǐng)免費(fèi)取消。
攜程多業(yè)務(wù)為中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)用戶啟動(dòng)無(wú)損退訂
2021-07-29 09:44:21
7月29日消息，針對(duì)目前國(guó)內(nèi)疫情現(xiàn)狀，多地區(qū)出現(xiàn)關(guān)聯(lián)病例，中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)出現(xiàn)新增的情況，攜程發(fā)布相關(guān)無(wú)損退訂制度。攜程將為7月26日至8月11日期間，平臺(tái)用戶預(yù)訂的所有涉及到中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)的酒店、度假產(chǎn)品進(jìn)行無(wú)損退訂。用戶如目前居住范圍屬于中高風(fēng)險(xiǎn)地區(qū)，無(wú)法前往其他城市，亦可聯(lián)系客服申請(qǐng)免費(fèi)退訂，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退改損失由平臺(tái)承擔(dān)。在交通票務(wù)產(chǎn)品方面，攜程也在跟進(jìn)最新的相關(guān)退改政策。
去哪兒、飛豬等平臺(tái)啟動(dòng)三亞免費(fèi)退改服務(wù)
2022-08-06 14:49:53
8月4日之前（不含8月4日）在去哪兒平臺(tái)下單預(yù)訂，日期在8月4日至8月11日的入住訂單，且符合酒店疫情政策的可申請(qǐng)免費(fèi)取消。
消息稱去哪兒將對(duì)國(guó)內(nèi)酒店架構(gòu)進(jìn)行調(diào)整
2021-08-10 18:04:52
據(jù)了解，受疫情影響，去哪兒平臺(tái)已經(jīng)全面啟動(dòng)疫情保障機(jī)制，9成以上訂單無(wú)需人工操作，用戶可直接自助完成。針對(duì)尚未發(fā)布政策的機(jī)票，去哪兒平臺(tái)也上線了訂閱功能，協(xié)助用戶進(jìn)行退改。
飛豬：6月20日至22日受桂林暴雨影響地區(qū)的酒店訂單可免費(fèi)退改
2024-06-21 09:39:54
針對(duì)入住日期在6月20日-6月22日的廣西桂林受暴雨影響地區(qū)的酒店訂單，如受暴雨天氣交通停運(yùn)的影響而導(dǎo)致行程取消或改變，消費(fèi)者可申請(qǐng)免費(fèi)退改，損失將由飛豬平臺(tái)承擔(dān)。
途牛啟動(dòng)臺(tái)風(fēng)應(yīng)急預(yù)案對(duì)滬、浙訂單提供免費(fèi)退改
2021-07-26 09:50:46
7月26日消息，受第6號(hào)臺(tái)風(fēng)“煙花”登陸影響，浙江、上海等多地陸續(xù)迎來(lái)大范圍暴雨或大暴雨天氣。對(duì)此，途牛發(fā)布公告，表示已提前啟動(dòng)突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案。酒店住宿方面，途牛承諾，計(jì)劃7月23至26日（含）入住浙江、上海的酒店訂單，受此次臺(tái)風(fēng)影響導(dǎo)致無(wú)法入住的，均可申請(qǐng)免費(fèi)取消或改期，訂單內(nèi)相關(guān)退改損失由途牛承擔(dān)。
同程旅行：?jiǎn)?dòng)應(yīng)急預(yù)案，為成都旅客免費(fèi)退改
2021-07-28 15:49:38
7月28日消息，今日，同程旅行官博發(fā)文稱，面對(duì)成都突發(fā)疫情的影響，同程旅行第一時(shí)間啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，將為用戶提供免費(fèi)退改服務(wù)。同程旅行表示，在酒店方面， 7月28日前通過(guò)同程旅行平臺(tái)下單預(yù)訂，入住時(shí)間在7月28日至30日入住成都市的酒店訂單，因疫情原因取消或改變行程的，同程旅行將為用戶免費(fèi)退改，因臨時(shí)退訂產(chǎn)生的經(jīng)濟(jì)損失將全部由平臺(tái)承擔(dān)。
攜程：6月24日至25日入住長(zhǎng)沙的酒店可退訂
2024-06-24 15:37:39
針對(duì)長(zhǎng)沙暴雨，攜程表示，已組成專項(xiàng)小組，跟進(jìn)因暴雨需退改旅游產(chǎn)品的用戶需求。針對(duì)2024年6月24日前預(yù)訂的6月24日至6月25日入住的攜程平臺(tái)酒店訂單，攜程已開(kāi)啟兜底保障，聯(lián)合商家一起為需要退訂的用戶承擔(dān)退訂損失。
攜程重大災(zāi)害保障計(jì)劃已覆蓋25城超4000家酒店
2023-08-02 20:08:53
為保障旅客權(quán)益，攜程集團(tuán)率先啟動(dòng)并執(zhí)行重大災(zāi)害保障計(jì)劃，并啟動(dòng)“無(wú)憂退訂”服務(wù)，為旅客提供安心、便捷的服務(wù)保障。當(dāng)用戶行程涉及臺(tái)風(fēng)直接影響的區(qū)域并在發(fā)布橙色或紅色預(yù)警時(shí)，攜程將啟動(dòng)“無(wú)憂退訂”，同時(shí)啟動(dòng)并執(zhí)行重大災(zāi)害保障計(jì)劃，減少用戶主動(dòng)聯(lián)系平臺(tái)進(jìn)行訂單退改的流程。如果在退訂過(guò)程中產(chǎn)生損失，攜程重大災(zāi)害保障計(jì)劃將承擔(dān)這部分損失。
攜程、同程旅行啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案對(duì)上海、浙江訂單免費(fèi)退改
2021-07-26 08:11:37
7月26日消息，受臺(tái)風(fēng)“煙花”影響，攜程、同程旅行日前啟動(dòng)應(yīng)急預(yù)案，對(duì)上海、浙江訂單免費(fèi)退改。據(jù)@攜程旅行網(wǎng)消息，酒店方面，在攜程平臺(tái)預(yù)定入住日期為7月23日-26日，入住城市為上?；蛘憬?nèi)地區(qū)的旅客，可申請(qǐng)因臺(tái)風(fēng)原因免費(fèi)退改，訂單內(nèi)產(chǎn)生的退改損失由平臺(tái)承擔(dān)。
飛豬針對(duì)臺(tái)灣花蓮地震啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制
2024-04-03 14:05:08
4月3日消息，中國(guó)臺(tái)灣花蓮縣海域發(fā)生7.3級(jí)地震。在線旅游平臺(tái)飛豬已啟動(dòng)應(yīng)急響應(yīng)機(jī)制，即刻定位周邊潛在受影響訂單，并由專項(xiàng)小組跟進(jìn)消費(fèi)者退改等特殊需求。同時(shí)，飛豬已對(duì)相關(guān)機(jī)票、酒店、旅游等訂單推出退改保障措施。

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