8月4日消息，近日，針對(duì)新冠疫情仍在多個(gè)城市擴(kuò)散的實(shí)際情況，同程旅行表示，目前已分多個(gè)批次征調(diào)了大批人力投入到用戶服務(wù)中，通過直播客服、自助退改等多種更高效的方式來(lái)滿足用戶退改的需要。其中，機(jī)票和酒店的訂單，凡符合退改政策的均可通過自助退改通道完成。國(guó)內(nèi)機(jī)票方面，用戶通過在線智能機(jī)器人的咨詢量環(huán)比6月上漲近4成。