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淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范變更取消店鋪DSR評分及糾紛退款率報名要求
2024-01-15 18:05:52
淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》中的要求進行變更。
《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》將變更 2月19日正式生效
2024-01-15 17:22:50
1月15日消息，為了持續(xù)提升消費者的購物體驗，打造持續(xù)健康發(fā)展的平臺營商環(huán)境，淘寶網(wǎng)擬對《淘寶網(wǎng)營銷活動規(guī)范》中的要求進行變更，包括取消對店鋪DSR評分及糾紛退款率的報名要求，新增店鋪綜合體驗分≥4.2的報名要求等。此次規(guī)則變更于2024年1月12日進行公示通知，將于2024年2月19日正式生效。
敦煌網(wǎng)將于9月15日優(yōu)化發(fā)貨物流政策
2023-09-01 15:23:22
9月1日消息，敦煌網(wǎng)發(fā)布公告，為提升敦煌網(wǎng)整體的物流時效履約確定性，減少買家因為物流時效不符合心理預期導致的退款與糾紛，從而減少商家的退款率，促成平臺商家順利完成交易。敦煌網(wǎng)將于2023年9月15日，進行平臺物流線路調整，以及發(fā)貨政策升級。
敦煌網(wǎng)正式推出“Free Return計劃”商家版本
2024-08-07 17:57:19
測試期間，F(xiàn)ree Return商品的復購率提升10%，相比糾紛退款的復購率更高85%。
敦煌網(wǎng)開展二級類目經(jīng)營指標考核
2024-09-24 14:03:46
9月24日消息，為了助力商家持續(xù)提升顧客服務體驗，敦煌網(wǎng)平臺將重點聚焦于各二級類目下商家原因退款率與商家原因糾紛率兩大關鍵指標。對于未能達到平臺既定標準的商家，敦煌網(wǎng)將依據(jù)違規(guī)程度采取分級管理措施，包括但不限于警告、嚴重警告乃至店鋪類目限制經(jīng)營等措施。敦煌網(wǎng)提醒商家們務必關注考核指標的變化趨勢，并在考核期內優(yōu)化調整，提升整體服務能力。
微信視頻號發(fā)布新一批櫥窗商品品質抽檢規(guī)范
2023-03-01 17:48:46
視頻號官方表示，會指定特定人員以普通視頻號櫥窗用戶身份在指定視頻號櫥窗購買樣品，再委托給國家認可的檢測機構進行檢測。本次發(fā)布的規(guī)范并未說明“指定視頻號”的抽樣標準，根據(jù)視頻號此前發(fā)布的《視頻號櫥窗商品體驗抽檢規(guī)范》，或是根據(jù)商品的銷售量、品質原因退款率、質量糾紛或舉報率、媒體曝光等綜合評估實施抽檢。
快手電商推出“攔截物流”服務攔截成功可自動同意退款
2023-03-13 15:11:06
據(jù)了解，部分商家因擔心買家下單后48小時內退貨，故意等48小時退貨高峰結束后再發(fā)貨。這在一定程度上會因為發(fā)貨慢而造成退單量增加。開通物流攔截服務后，商家可以第一時間發(fā)貨，降低退單率。同時，因為攔截退貨的商品未經(jīng)過三方代收和買家，商品貨損的比例大大降低，和買家的糾紛也大大降低，如果產(chǎn)生貨損，商家只需要和快遞公司索賠即可。
敦煌網(wǎng)上線貨描不符智能方案推薦項目
2024-10-15 11:27:16
10月15日消息，敦煌網(wǎng)稱，為了大幅提升買賣雙方在糾紛處理中的體驗，并有效增強貨物描述不符類糾紛的和解率，平臺將引入智能推送方案，為買家自動推薦退款解決方案。當買家發(fā)起貨描不符糾紛時，平臺會依據(jù)歷史數(shù)據(jù)及算法為買家推送與之對應的退款金額（倘若買家所申請的金額低于此推送金額，則不予推薦）。倘若買家認可平臺的推薦方案，那么將依照推薦方案與賣家展開協(xié)商；要是買家不認同此方案，則按照買家原本提出的方案進行協(xié)商。此項目計劃于 2024年10月14日正式啟動上線。
敦煌網(wǎng)：未及時提供轉單號導致糾紛退款，商家自行承擔責任
2023-08-16 14:31:45
8月16日消息，敦煌網(wǎng)今日發(fā)布物流存在轉單號的公告，該平臺建議商家如果使用的物流方式有存在轉單號的情況，將轉單號的物流軌跡截圖或者物流查詢方式提前通過訂單站內信或者即時咨詢告知買家，減少買家開啟糾紛。因未及時提供轉單號導致糾紛退款，需商家自行承擔責任，敦煌網(wǎng)平臺不受理。
蘑菇街調整退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則
2021-09-06 10:06:28
針對本次調整《蘑菇街退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則》，蘑菇街于2021年8月30日至2021年9月1日進行了意見征集，該規(guī)則將于2021年9月9日正式生效。
蘑菇街調整退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則 9月5日生效
2022-08-26 17:04:38
蘑菇街發(fā)布《蘑菇街退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則》調整公示公告，該規(guī)則將于2022年9月5日正式生效。
蘑菇街調整退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則 9月5日生效
2022-08-26 17:14:33
8月26日消息，蘑菇街發(fā)布《蘑菇街退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則》調整公示公告，該規(guī)則將于2022年9月5日正式生效，同時線上邏輯將逐步切換至新流程。處理流程如下：商品符合閃電退貨，系統(tǒng)直接同意退貨申請；判定商品不屬于閃電退貨類目商品，官方客服審核處理；同意退貨后買家可在7天內填寫退貨物流單號，超期未填寫退貨取消。
蘑菇街調整退貨/退款規(guī)則 9月9日生效
2021-09-06 10:16:48
針對本次調整《蘑菇街退貨退款糾紛與行為投訴發(fā)起規(guī)則》，蘑菇街于2021年8月30日至2021年9月1日進行了意見征集，該規(guī)則將于2021年9月9日正式生效。
敦煌網(wǎng)優(yōu)化賣家糾紛響應流程
2025-01-16 11:34:41
1月16日消息，為降低賣家糾紛處理費力度并提升買賣家糾紛體驗，敦煌網(wǎng)平臺對賣家糾紛響應流程進行升級迭代。平臺增加不退款的糾紛方案，即賣家在拒絕買家協(xié)議的時候，如選擇不退款方案，退款金額顯示為0，不可編輯。當買家開啟原因為虛假運單號或者未收到貨的糾紛時，如賣家拒絕買家協(xié)議，提交新協(xié)議的時候，糾紛方案只能選擇僅退款、重發(fā)、不退款，不再展示退貨退款方案。
敦煌網(wǎng)優(yōu)化賣家糾紛響應流程
2024-03-20 01:30:00
敦煌網(wǎng)提醒賣家不要再填寫0.01退款方案，后期平臺將對此種情況進行治理。
快手電商新增《大件類商品糾紛處理判責標準》 10月3日生效
2022-09-26 16:43:47
在糾紛處理標準方面，發(fā)貨前，商戶發(fā)貨或消費者退貨需要對方到指定地點提取的，應當事先征得對方同意，否則收件人有權拒簽，拒收及后續(xù)物流費用由寄件人承擔。買家在商品物流攬收前申請退款，商戶應在取得買家同意后再發(fā)貨，否則買家要求退貨退款的，商戶應向買家全額退款。
敦煌網(wǎng)售后糾紛政策再次升級
2024-08-29 11:40:11
8月29日消息，敦煌網(wǎng)宣布，自2024年9月2日起，平臺將針對交易違規(guī)行為再次加大售后處理力度，按照規(guī)則系統(tǒng)自動執(zhí)行退款方案。執(zhí)行規(guī)則：覆蓋全量貨描不符糾紛訂單，當買家選擇僅退款協(xié)議，且在糾紛開啟后超48小時未達成協(xié)議一致，系統(tǒng)將按照買家方案執(zhí)行退款。
敦煌網(wǎng)升級售后糾紛政策 7月11日生效
2024-07-04 17:01:22
7月4日消息，敦煌網(wǎng)公告，為進一步增強平臺買家交易售后保障能力，提升買家交易服務體驗及交易黏性，規(guī)范賣家交易履約行為，保證平臺健康持續(xù)發(fā)展。自2024年7月11日起，平臺將針對交易違規(guī)行為加大售后處理力度，按照規(guī)則系統(tǒng)自動執(zhí)行退款方案。
蘇寧調整《生鮮類商品糾紛處理判責標準》 5月25日生效
2021-05-18 17:00:24
公告稱，為更好地解決消費者與商戶之間關于生鮮類商品糾紛處理，提升平臺對消費者的服務保障，現(xiàn)將調整《生鮮類商品糾紛處理判責標準》規(guī)則。該規(guī)則調整于2021年5月18日公示，將于2021年5月25日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當時的規(guī)則進行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。如商家的配送周期超出7天或超出雙方約定時間的，消費者有權拒收商品，拒收后商家應為消費者辦理全額退款。
快手新增《虛擬類商品糾紛處理判責標準》
2022-11-21 16:31:36
11月21日消息，快手電商今日發(fā)布公告稱，為提升商家服務水平，保護交易雙方權益，提供更加優(yōu)質的平臺服務及消費者體驗，特新增《虛擬類商品糾紛處理判責標準》規(guī)則。本規(guī)則于2022年11月21日發(fā)布，于2022年11月28日生效。具體來看，交付前糾紛場景處理標準：非定制類商品或服務交付買家前的商品風險由商戶承擔；如此時買家申請退款，商戶需同意買家退款訴求。

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