3月20日消息，為降低賣(mài)家糾紛處理費(fèi)力度并提升買(mǎi)賣(mài)家糾紛體驗(yàn)，敦煌網(wǎng)近日宣布對(duì)糾紛響應(yīng)流程進(jìn)行優(yōu)化，詳細(xì)優(yōu)化內(nèi)容如下：賣(mài)家拒絕買(mǎi)家糾紛協(xié)議，提交新協(xié)議的頁(yè)面，針對(duì)僅退款方案，部分退款金額優(yōu)化后，可填寫(xiě)為0，平臺(tái)希望賣(mài)家不要再填寫(xiě)0.01退款方案，后期平臺(tái)將對(duì)此種情況進(jìn)行治理。

賣(mài)家拒絕買(mǎi)家協(xié)議提交新的協(xié)議時(shí)，如果提交方案為僅退款，當(dāng)退款金額為全額退款時(shí)，可直接提交，其他選項(xiàng)為非必填項(xiàng)。退貨地址優(yōu)化，退貨地址中新增區(qū)和街道，賣(mài)家在填寫(xiě)退貨地址時(shí)請(qǐng)正確填寫(xiě)英文地址，避免全篇中文拼音導(dǎo)致買(mǎi)家無(wú)法退貨的情況。

為提升VIP買(mǎi)家體驗(yàn)，平臺(tái)在接收到買(mǎi)家糾紛投訴后，會(huì)進(jìn)行核查糾紛具體情況，請(qǐng)賣(mài)家朋友及時(shí)關(guān)注糾紛信息及站內(nèi)信，并積極和買(mǎi)家溝通，避免糾紛升級(jí)直接給到裁決方案。此次優(yōu)化于2024年3月13日起正式生效。

敦煌網(wǎng)優(yōu)化賣(mài)家糾紛響應(yīng)流程 圖源：敦煌網(wǎng)官網(wǎng)

除此之外，為提升買(mǎi)家購(gòu)物體驗(yàn)，敦煌網(wǎng)將于2023年6月9日正式向商家當(dāng)前使用的全量物流服務(wù)商進(jìn)行線(xiàn)路認(rèn)證邀約。目前發(fā)現(xiàn)，部分商家線(xiàn)下獲取物流單號(hào)，并回填至線(xiàn)上物流線(xiàn)路。

2024年4月1日起，線(xiàn)下獲取的物流單號(hào)將無(wú)法回填至賣(mài)家認(rèn)證線(xiàn)路，需商家使用線(xiàn)上下單的方式操作物流單進(jìn)行發(fā)貨。具體操作步驟：賣(mài)家認(rèn)證線(xiàn)路下單商家操作手冊(cè)（內(nèi)含操作視頻講解）。線(xiàn)下線(xiàn)路發(fā)貨回填限制如常按照品類(lèi)逐步推進(jìn)，不受此次規(guī)則執(zhí)行影響。

敦煌網(wǎng)認(rèn)證線(xiàn)路線(xiàn)上發(fā)貨規(guī)則提醒 圖源：敦煌網(wǎng)官網(wǎng)

值得一提的是，為確保商家所售商品符合出口國(guó)及目的國(guó)的相關(guān)法律法規(guī)及監(jiān)管機(jī)構(gòu)的要求，敦煌網(wǎng)近日還制定了《電子煙產(chǎn)品限售管理規(guī)則》。

規(guī)則內(nèi)容顯示，電子煙商品涉及的類(lèi)目?jī)H限于：消費(fèi)電子＞電子煙；商品范圍為所有電子煙相關(guān)商品，其商品范圍包括但不僅限于：電子煙產(chǎn)品、電子煙配件以及周邊商品，如一次性電子煙、霧化器、霧化芯、電池、電子煙掛包/掛繩、煙嘴套、電子煙煙瓶、定制電子煙周邊等。