8月7日消息，敦煌網(wǎng)宣布聯(lián)合平安保險(xiǎn)正式推出“Free Return計(jì)劃”商家版本，商家參與后可獲得以下權(quán)益：商家100%獲得訂單實(shí)收金額賠償（除平臺(tái)傭金和coupon）；退貨物流費(fèi)用無(wú)需商家承擔(dān)；退貨訂單不計(jì)入商家責(zé)任糾紛率；商品打標(biāo)“Free Return”；營(yíng)銷(xiāo)活動(dòng)專(zhuān)屬會(huì)場(chǎng)。

圖源：敦煌網(wǎng)

敦煌網(wǎng)公告稱(chēng)，跨境電商環(huán)境下，因物流距離問(wèn)題導(dǎo)致無(wú)法退貨或退貨物流費(fèi)用昂貴，買(mǎi)家在收到貨物后，因尺碼/版型/色差等原因提起糾紛，僅能通過(guò)協(xié)商或退款結(jié)案，不僅占用商家大量售后人力成本，壓縮商家利潤(rùn)，且因糾紛率數(shù)據(jù)影響店鋪運(yùn)營(yíng)和曝光。而買(mǎi)家相同也因?yàn)閷?duì)售后顧慮，以及退款結(jié)案，最終體驗(yàn)差。

因此，敦煌網(wǎng)聯(lián)合平安保險(xiǎn)推出“Free Return計(jì)劃”，并在2024年2-4月由平臺(tái)補(bǔ)貼出資測(cè)試，期間Free Return商品的復(fù)購(gòu)率提升10%，相比糾紛退款的復(fù)購(gòu)率更高85%。訂單收貨地址在美國(guó)，且訂單金額在1000美金以?xún)?nèi)的訂單，商家可在發(fā)貨且有首條物流軌跡的節(jié)點(diǎn)時(shí)投保。

商家自主參與后，美國(guó)訂單金額1.5%將作為保費(fèi)，后續(xù)操作由平臺(tái)和保司跟買(mǎi)家完成，商家無(wú)需參與，也無(wú)需支付任何其他費(fèi)用。非商品質(zhì)量問(wèn)題情況下，商家100%獲得訂單實(shí)收金額賠償（除平臺(tái)傭金和coupon）。

圖源：敦煌網(wǎng)