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快手電商新增《大件類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》 10月3日生效
2022-09-26 16:43:47
在糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)方面，發(fā)貨前，商戶發(fā)貨或消費者退貨需要對方到指定地點提取的，應(yīng)當(dāng)事先征得對方同意，否則收件人有權(quán)拒簽，拒收及后續(xù)物流費用由寄件人承擔(dān)。買家在商品物流攬收前申請退款，商戶應(yīng)在取得買家同意后再發(fā)貨，否則買家要求退貨退款的，商戶應(yīng)向買家全額退款。
蘑菇街調(diào)整糾紛處理規(guī)則 3月3日正式生效
2023-02-27 11:12:30
針對本次調(diào)整《蘑菇街糾紛處理規(guī)則》，蘑菇街于2023年2月21日至2023年2月23日進(jìn)行了意見征集，該規(guī)則將于2023年3月3日正式生效。
敦煌網(wǎng)修訂交易糾紛處理和違規(guī)處罰規(guī)則 11月3日生效
2021-10-28 09:21:05
敦煌網(wǎng)公告稱，為鼓勵賣家在糾紛處理中積極主動的解決買家問題，和及時回復(fù)買家重要咨詢，現(xiàn)對該兩項規(guī)則進(jìn)行了更新。
蘇寧調(diào)整《生鮮類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》 5月25日生效
2021-05-18 17:00:24
公告稱，為更好地解決消費者與商戶之間關(guān)于生鮮類商品糾紛處理，提升平臺對消費者的服務(wù)保障，現(xiàn)將調(diào)整《生鮮類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則。該規(guī)則調(diào)整于2021年5月18日公示，將于2021年5月25日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時的規(guī)則進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。如商家的配送周期超出7天或超出雙方約定時間的，消費者有權(quán)拒收商品，拒收后商家應(yīng)為消費者辦理全額退款。
京東新增服飾類商品糾紛處理標(biāo)準(zhǔn) 9月25日生效
2021-09-18 14:19:27
京東平臺9月18日發(fā)布《服飾類商品糾紛處理標(biāo)準(zhǔn)》，將于2021年9月25日生效。
快手電商修訂發(fā)票問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 調(diào)高違約金最高金額占比
2021-08-18 15:49:49
快手電商宣布為提升商家服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及消費者體驗，對《發(fā)票問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂。
快手電商修訂《簽收問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》
2021-10-23 11:13:49
本規(guī)則于2021年10月21日修訂，于2021年10月29日生效。
快手電商修訂《運費問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》
2022-07-22 10:19:54
快手電商宣布修訂《運費問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》，新規(guī)將于2022年7月27日生效。
快手電商新增《大件類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》
2022-09-26 16:30:00
快手電商《大件類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》于2022年10月3日生效，適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在快手小店家裝家具部分類目的商品糾紛。
快手電商修訂《簽收問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》
2021-10-23 11:14:57
10月23日消息，快手電商于近日發(fā)布公告稱，為提升商家服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及消費者體驗，現(xiàn)對《簽收問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂。本規(guī)則于2021年10月29日生效。此次修訂的內(nèi)容主要涉及簽收問題的舉證責(zé)任。
快手新增《虛擬類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》
2022-11-21 16:31:36
11月21日消息，快手電商今日發(fā)布公告稱，為提升商家服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及消費者體驗，特新增《虛擬類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》規(guī)則。本規(guī)則于2022年11月21日發(fā)布，于2022年11月28日生效。具體來看，交付前糾紛場景處理標(biāo)準(zhǔn)：非定制類商品或服務(wù)交付買家前的商品風(fēng)險由商戶承擔(dān)；如此時買家申請退款，商戶需同意買家退款訴求。
順豐公開“代收貨款貨運的糾紛處理方法”相關(guān)專利
2022-03-22 18:01:08
近日，順豐科技有限公司申請公布一項“代收貨款貨運的糾紛處理方法、系統(tǒng)以及服務(wù)器”專利，該發(fā)明能夠提供一種臨時的糾紛調(diào)解機制。
京麥新增不當(dāng)使用他人信息糾紛處理規(guī)則
2022-10-28 09:58:24
10月28日消息，京麥商家中心發(fā)布消息稱，為營造良好營商環(huán)境，保障消費者、商家等權(quán)益，現(xiàn)擬定《京東開放平臺不當(dāng)使用他人信息糾紛處理規(guī)則》。本規(guī)則已于2022年10月25日進(jìn)入公示期，將于2022年11月1日生效。
快手電商新增寵物活體類商品糾紛處理規(guī)范
2021-10-12 15:44:19
近日，快手電商發(fā)布《寵物活體類商品糾紛處理規(guī)范》新增公告。
快手電商新增本地生活售后服務(wù)及糾紛處理規(guī)定
2021-12-15 11:22:25
近日，快手電商宣布，為提升商家服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，新增《本地生活售后服務(wù)管理規(guī)則》，并于2021年12月22日生效。
快手電商新增禁發(fā)商品問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)
2022-01-07 11:50:26
今日，快手電商發(fā)布《禁發(fā)商品問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》公告。
快手電商新增寵物活體類商品糾紛處理規(guī)范
2021-10-12 17:26:45
10月12日消息，近日，快手電商發(fā)布《寵物活體類商品糾紛處理規(guī)范》新增公告。根據(jù)公告，該標(biāo)準(zhǔn)適用于快手小店寵物活體類商品糾紛。其中明確，若寵物在運輸途中死亡或在買家收貨后7天內(nèi)死亡的，視為商戶責(zé)任。若買家在收貨后14天內(nèi)寵物出現(xiàn)犬瘟、犬細(xì)小病毒病、貓瘟、傳染性肝炎、冠狀病毒、犬腺病毒、病毒性鼻氣管炎、傳染性腹膜炎等易死癥狀，則視為商戶責(zé)任。該規(guī)則將于2021年10月19日生效。
敦煌網(wǎng)優(yōu)化賣家糾紛響應(yīng)流程
2025-01-16 11:34:41
1月16日消息，為降低賣家糾紛處理費力度并提升買賣家糾紛體驗，敦煌網(wǎng)平臺對賣家糾紛響應(yīng)流程進(jìn)行升級迭代。平臺增加不退款的糾紛方案，即賣家在拒絕買家協(xié)議的時候，如選擇不退款方案，退款金額顯示為0，不可編輯。當(dāng)買家開啟原因為虛假運單號或者未收到貨的糾紛時，如賣家拒絕買家協(xié)議，提交新協(xié)議的時候，糾紛方案只能選擇僅退款、重發(fā)、不退款，不再展示退貨退款方案。
淘寶新增鞋類商品爭議處理規(guī)范 3月31日生效
2021-03-25 09:19:29
公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場秩序，幫助大家更好地解決鞋類商品交易過程中的糾紛，淘寶網(wǎng)將新增《淘寶平臺鞋類商品爭議處理規(guī)范》。此次規(guī)則新增于2021年3月24日進(jìn)行公示通知，將于2021年3月31日正式生效?！短詫毱脚_鞋類商品爭議處理規(guī)范》顯示，本規(guī)范適用于發(fā)布在或應(yīng)發(fā)布在天貓及淘寶網(wǎng)流行男鞋、女鞋、運動鞋new一級類目商品的交易糾紛處理。
快手電商修訂生鮮類商品糾紛判責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 主觀因素不予退換
2022-04-01 11:00:57
4月1日消息，快手電商日前發(fā)布公告，對《生鮮類商品糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂，針對需要催熟的水果類商品，商家需在詳情頁對此類水果的催熟方法、催熟時間進(jìn)行詳細(xì)說明或隨箱附贈紙質(zhì)版相關(guān)催熟建議方法；消費者基于個人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，平臺可不支持退換貨需求；活體類商品及冷凍食品，消費者主張變質(zhì)、死亡或漲包等原因的售后申請，應(yīng)在確認(rèn)收貨后的12小時內(nèi)發(fā)起；經(jīng)快遞員電話與消費者確認(rèn)放在自提

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