10月23日消息，快手電商于近日發(fā)布公告稱，為提升商家服務(wù)水平，保護(hù)交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺(tái)服務(wù)及消費(fèi)者體驗(yàn)，現(xiàn)對(duì)《簽收問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂。本規(guī)則于2021年10月21日修訂，于2021年10月29日生效。

此次修訂的內(nèi)容主要涉及簽收問題的舉證責(zé)任。此前，如交易產(chǎn)生退換貨，商品退回至商家處時(shí)，商家簽收商品后對(duì)于商品表面一致的問題有異議或由于商品表面一致問題拒絕簽收的，商家需要對(duì)商品存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任，提供承運(yùn)人加蓋公章的證明文件，證實(shí)退換貨商品存在表面不一致情形（如破損/少件/空包裹等）。

修訂后，按照新的規(guī)則，如交易產(chǎn)生退換貨，商品退回至商家處時(shí)，商家簽收商品后對(duì)于商品表面一致的問題有異議或由于商品表面一致問題拒絕簽收的，商家需要對(duì)商品存在表面不一致的情形承擔(dān)舉證責(zé)任，提供承運(yùn)人加蓋公章的證明文件或商家提供拆包視頻，證實(shí)退換貨商品存在表面不一致情形（如破損/少件/空包裹等）。

在此之前，快手電商還發(fā)布公告稱，為更加完整的反映商戶的履約能力，為消費(fèi)者下單決策提供更為準(zhǔn)確的參考信息，現(xiàn)新增《購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)規(guī)則》。該規(guī)則于2021年9月30日首次發(fā)布，10月15日修改，于2021年10月23日正式生效。

此次新增規(guī)則主要內(nèi)容包括：購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)介紹、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)計(jì)算規(guī)則、購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)展示位置。

其中，關(guān)于對(duì)購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)的介紹，公告顯示，購(gòu)物體驗(yàn)星級(jí)是為消費(fèi)者下單決策提供的重要參考信息，旨在降低消費(fèi)者決策成本。它綜合性地反映商戶的履約能力，以客觀的商戶服務(wù)質(zhì)量數(shù)據(jù)和消費(fèi)者歷史評(píng)價(jià)為依據(jù)，覆蓋了商戶履約服務(wù)的全流程質(zhì)量。