7月22日消息，近日，快手電商發(fā)布公告稱，為提升商家服務(wù)水平，保護交易雙方權(quán)益，提供更加優(yōu)質(zhì)的平臺服務(wù)及消費者體驗，現(xiàn)對《運費問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》進行修訂，新規(guī)將于2022年7月27日生效。

修訂后，如果消費者是因為質(zhì)量原因而退貨，除了退貨運費以外，商家還需承擔(dān)商品發(fā)貨的運費。

另外，在消費者因商品質(zhì)量有問題、實物與描述不符等問題而退貨的情況下，商家要承擔(dān)除了發(fā)貨與退貨運費外的其他必要費用。必要費用指由于商品特殊屬性退貨產(chǎn)生的包材費、保價費等。

根據(jù)《運費問題糾紛處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》，交易中發(fā)生的運費糾紛，快手小店將根據(jù)“誰過錯，誰承擔(dān)”的原則處理，但買賣雙方協(xié)商一致的除外。

此前，判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)中表示，如果商家出現(xiàn)違反快手小店規(guī)則或未按約定時間發(fā)貨、發(fā)錯貨、少件等發(fā)貨問題，導(dǎo)致收貨人未收到貨、拒絕簽收商品或者簽收后退回商品的，消費者可以申請退貨、退款，相關(guān)運費需要由商家承擔(dān)。其中，發(fā)貨運費根據(jù)商品包郵情況不同有不同的處理規(guī)則。

此次修訂則明確將商品運費糾紛中的 “運費”解釋為商品發(fā)貨及退貨運費。

值得一提的是，同期快手電商還發(fā)布了關(guān)于疫情影響下的發(fā)貨考核調(diào)整公告，并公布了不納入考核的地區(qū)范圍。

承諾發(fā)貨時間、發(fā)貨地址或收貨地址在疫情區(qū)范圍內(nèi)的實物訂單，不納入及時發(fā)貨率、攬收異常率指標(biāo)計算且不做延遲發(fā)貨扣款，其他地區(qū)的訂單正?？己恕?/p>

除上述地區(qū)和時間外，如因其他特殊情況影響無法按時履約發(fā)貨，商家也可通過物流管理中的延遲發(fā)貨報備向平臺提出申請，報備通過后延遲發(fā)貨也將免責(zé)。