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國家郵政局：5月處理快遞服務(wù)問題申訴13455件，同比增35.2％
2021-06-24 18:04:15
快遞服務(wù)申訴的主要問題主要有快件丟失短少、快件損毀和投遞服務(wù)，分別占有效申訴總量的38.4％、26％和14.6％。數(shù)據(jù)顯示，5月份用戶對郵政管理機構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為97.2％，對郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.8％，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.5％。
國家郵政局：二季度用戶對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.5%
2023-08-21 16:33:12
國家郵政局公眾號今日發(fā)布關(guān)于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
國家郵政局：二季度用戶對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率達96.5%
2023-08-21 16:11:22
8月21日消息，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2023年二季度，國家郵政局以及各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴66997件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬分之1.67。其中，有效申訴共計6228件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬分之0.16。用戶對郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.4%，對中國郵政集團有限公司有效申訴處理滿意率為96.3%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.5%。
國家郵政局：4月用戶對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97％
2021-05-24 15:28:14
5月24日消息，國家郵政局今日披露2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況，涉及快遞服務(wù)問題的申訴達17764件，占總申訴量的97.3％，環(huán)比下降31.4％，同比增長8.9％。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問題的1463件，占有效申訴量的97.5％，環(huán)比下降41.4％，同比下降39％。用戶對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97％。
國家郵政局發(fā)布第三季度郵政業(yè)申訴情況德邦申訴處理綜合指數(shù)最高
2023-11-09 17:12:56
用戶對中國郵政有效申訴處理滿意率為94.7%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為94.8%。
國家郵政局公布2023年四季度郵政業(yè)用戶申訴情況
2024-02-08 10:31:18
2月8日消息，國家郵政局昨日發(fā)布關(guān)于2023年四季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2023年四季度，國家郵政局以及各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴71380件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬分之1.51。其中，有效申訴共計11502件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬分之0.24。用戶對郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.6%，對中國郵政集團有限公司有效申訴處理滿意率為95.3%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97%。
山西順豐速運率先推行快遞小哥上門服務(wù)“3+1”標準
2021-07-09 16:52:21
7月9日消息，日前，山西順豐速運率先推行快遞小哥上門服務(wù)“3+1”標準，并將其納入快遞員的日常考核，以此提升快遞行業(yè)的整體形象。據(jù)山西順豐相關(guān)負責人介紹，此次推行“3+1”服務(wù)標準，具體包括面對面交接快遞時，要保持微笑服務(wù)；在溝通寄遞細節(jié)時要采用禮貌用語；處理完離開時要對用戶致謝說再見。在服務(wù)標準方面，山西順豐要求快遞員要雙手遞取快遞，提前主動電話聯(lián)系，未經(jīng)允許不可隨意進入用戶的居住場所等。
湖南省“雙11”日處理快件峰值預(yù)計將達到3000萬件
2023-11-09 20:54:39
湖南順豐速運有限公司相關(guān)負責人楊倩介紹，為做好雙11高峰期間的服務(wù)，公司提前籌備了高峰應(yīng)對小組，提前儲備2000多名臨時員工、新增30%的車輛資源，保障快遞及時高效地送達消費者手中。她表示，“雙11首波派件高峰在11月3日出現(xiàn)，快件對比平常增幅約80%，對比去年同期增幅約15%。”
2月快遞業(yè)申訴紅黑榜：天天快遞居榜首快件丟失短少占比大
2021-03-22 16:34:41
3月22日消息，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年2月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18715件，環(huán)比下降％，同比增長％。順豐速運的申訴率首次低于全國平均率，為。省級區(qū)域快遞服務(wù)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為，快件延誤申訴率平均為，快件損毀申訴率平均為，快件投遞服務(wù)申訴率平均為。
新疆烏魯木齊郵政快遞企業(yè)有序復(fù)工
2022-09-06 16:35:35
9月6日消息，9月5日起，烏魯木齊市郵政快遞企業(yè)正式復(fù)工。據(jù)統(tǒng)計，當日，順豐速運共有37處網(wǎng)點營業(yè)，783名快遞員返崗，從分撥中心中轉(zhuǎn)到網(wǎng)點的包裹量有9.5萬件；京東有30處網(wǎng)點營業(yè)，上崗近400人，預(yù)計配送3萬件左右。目前，郵政、順豐、京東、德邦、韻達、極兔、中鐵、菜鳥8個省級分撥中心有序恢復(fù)正常運轉(zhuǎn)，正在加班加點處理分撥中心滾存烏魯木齊流向快件。
最新申訴紅黑榜出爐：天天快遞申訴率最高
2021-03-04 10:00:15
3月4日消息，《電商報》獲悉，日前，國家郵政局發(fā)布2021年1月消費者申訴情況。申訴問題方面，用戶對快遞服務(wù)問題申訴環(huán)比下降，同比增長26%。申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的3、和。此外，申訴處理工作綜合指數(shù)TOP10的快遞企業(yè)分別是民航快遞、速爾、蘇寧易購、宅急送、京東快遞、德邦快遞、韻達快遞、天天快遞、圓通速遞、順豐速運。
順豐廣西最大分撥中心2號倉將于明日竣工
2023-03-27 10:33:02
整個項目包括2棟主要物流建筑，其中1棟快運處理倉為單層庫，主要用于大件重貨的分揀；2棟速運處理倉為雙層雙坡道庫，主要用于小件快遞及電商快件的分揀。南寧國際鐵路港投資發(fā)展有限公司副總經(jīng)理韋榮輝介紹，1棟快運處理倉于2022年11月份全部投入使用，目前運營情況良好，日均處理貨物700噸左右。2棟速運處理倉處于建設(shè)收尾階段，計劃2023年3月28日竣工，順豐預(yù)計9月份投入運營。
國家郵政局：一季度主要快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均為96.45
2023-05-11 17:47:36
國家郵政局發(fā)布關(guān)于2023年1季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
國家郵政局：11月全國快遞申訴3.48萬件，同比增62.9%
2021-12-27 11:03:33
12月27日消息，今日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年11月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告顯示，11月，2021年11月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴36241件，環(huán)比增長30.8%，同比增長63.5%。快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和快件損毀，分別占申訴總量的28.6%、24.6%和22.5%，環(huán)比增長明顯的是快件延誤和快件丟失短少問題。
國家郵政局：2月快遞服務(wù)問題申訴26507件環(huán)比降11.6%
2022-03-29 10:03:26
3月29日消息，昨日晚間，國家郵政局發(fā)布與2022年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。數(shù)據(jù)顯示，2022年2月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴27335件，環(huán)比下降12%，同比增長46.1%。值得注意的是，2022年2月，全國快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均值為95.83，19家主要快遞企業(yè)高于全國平均值的有13家，低于全國平均值的有6家。
極兔德邦韻達二季度申訴處理工作指數(shù)居前
2023-08-21 16:45:24
8月21日消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告，用戶對快遞服務(wù)問題申訴64918件，其中有效申訴6065件，占比9.34%，有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的33.85%、28.36%和16.09%。統(tǒng)計顯示，主要快遞企業(yè)申訴率平均為3.06，有效申訴率平均為0.49；德邦、郵政、順豐、京東申訴率較高，極兔、德邦、韻達申訴處理工作指數(shù)居前。
國家郵政局：3月共處理快遞服務(wù)申訴25878件
2021-04-28 10:56:46
4月28日消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2021年3月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年3月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴26605件，環(huán)比增長42.2％，同比增長61.6％。申訴中涉及快遞服務(wù)問題的25878件，占總申訴量的97.3％，環(huán)比增長43.7％，同比增長65.4％。其中，環(huán)比、同比均增長明顯的是快件丟失短少和投遞服務(wù)問題。
國家郵政局：7月共處理涉及快遞服務(wù)問題申訴24978件
2021-08-27 15:05:14
8月27日消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2021年7月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年7月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25569件，環(huán)比增長31.1％，同比增長46.4％。快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的29.4％、24.6％和19％。
國家郵政局：4月處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4％
2021-05-24 15:21:16
5月24日消息，國家郵政局今日2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年4月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件，環(huán)比下降％，同比增長％。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為，投遞服務(wù)申訴率平均為，快件損毀申訴率平均為，快件延誤申訴率平均為。
國家郵政局：去年12月全國快遞服務(wù)申訴3.87萬件
2022-01-30 10:52:44
1月30日消息，1月29日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年12月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年12月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴40077件，環(huán)比增長10.6%，同比增長73.1%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1385件，占總申訴量的3.5%，環(huán)比下降0.6%，同比增長62.4%；涉及快遞服務(wù)問題的38692件，占總申訴量的96.5%，環(huán)比增長11%，同比增長73.5%。

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