4月28日消息，國家郵政局今日發(fā)布關于2021年3月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年3月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴26605件，環(huán)比增長42.2％，同比增長61.6％。申訴中涉及快遞服務問題的25878件，占總申訴量的97.3％，環(huán)比增長43.7％，同比增長65.4％。快遞服務申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務，分別占申訴總量的30.7％、25.2％和18.4％。其中，環(huán)比、同比均增長明顯的是快件丟失短少和投遞服務問題。