最新申訴紅黑榜出爐:天天快遞申訴率最高
3月4日消息,《電商報(bào)》獲悉,日前,國(guó)家郵政局發(fā)布2021年1月消費(fèi)者申訴情況??傮w來看,1月的總申訴量達(dá)到21659件,其中快遞服務(wù)問題為21052件,占比97.2%,郵政服務(wù)問題607件,占比2.8%。
受理的申訴中,有效申訴(確定企業(yè)責(zé)任的)為1825件,環(huán)比下降22.6%,同比下降11%。其中,快遞服務(wù)問題1780件,占比97.5%,郵政服務(wù)問題45件,占比2.5%。郵政快遞企業(yè)對(duì)省級(jí)郵政管理機(jī)構(gòu)轉(zhuǎn)辦的申訴未能按規(guī)定時(shí)限回復(fù)的有2件,分別是DHL和安能快遞。
申訴問題方面,用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴環(huán)比下降5.6%,同比增長(zhǎng)26%。申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù),分別占申訴總量的32.8%、21.6%和19.9%。其中,環(huán)比增長(zhǎng)的是快件延誤問題,同比增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少的問題。
具體到二級(jí)原因,快件丟失短少申訴中主要占比是對(duì)企業(yè)賠償金額不滿,快件延誤申訴中主要占比是中轉(zhuǎn)或運(yùn)輸延誤,投遞服務(wù)申訴中主要占比是虛假簽收。
在申訴率方面,天天快遞為15.54,UPS為13.97,F(xiàn)edEx為11.38,優(yōu)速為9.83,德邦快遞為7.96,宅急送為7.75,DHL為6.92,速爾為4.26,百世快遞為3.69,EMS為3.55,圓通速遞為2.86,順豐速運(yùn)為2.6,跨越速運(yùn)為1.81,申通快遞為1.76,京東快遞為1.27,韻達(dá)快遞為1.19,遞四方為0.97,中通快遞為0.88,極兔快遞為0.7,蘇寧易購(gòu)為0.21,中外運(yùn)-空運(yùn)為0.2。
此外,申訴處理工作綜合指數(shù)TOP10的快遞企業(yè)分別是民航快遞、速爾、蘇寧易購(gòu)、宅急送、京東快遞、德邦快遞、韻達(dá)快遞、天天快遞、圓通速遞、順豐速運(yùn)。
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