8月21日消息，國家郵政局今日發(fā)布關于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告，用戶對快遞服務問題申訴64918件，其中有效申訴6065件，占比9.34%，有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務和快件延誤，分別占有效申訴總量的33.85%、28.36%和16.09%。統(tǒng)計顯示，主要快遞企業(yè)申訴率（百萬件快件業(yè)務量）平均為3.06，有效申訴率平均為0.49；德邦、郵政、順豐、京東申訴率較高，極兔、德邦、韻達申訴處理工作指數(shù)居前。