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最新申訴紅黑榜出爐：天天快遞申訴率最高
2021-03-04 10:00:15
3月4日消息，《電商報(bào)》獲悉，日前，國(guó)家郵政局發(fā)布2021年1月消費(fèi)者申訴情況。申訴問(wèn)題方面，用戶對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴環(huán)比下降，同比增長(zhǎng)26%。申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的3、和。此外，申訴處理工作綜合指數(shù)TOP10的快遞企業(yè)分別是民航快遞、速爾、蘇寧易購(gòu)、宅急送、京東快遞、德邦快遞、韻達(dá)快遞、天天快遞、圓通速遞、順豐速運(yùn)。
2月快遞業(yè)申訴紅黑榜：天天快遞居榜首快件丟失短少占比大
2021-03-22 16:34:41
3月22日消息，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年2月，國(guó)家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18715件，環(huán)比下降％，同比增長(zhǎng)％。順豐速運(yùn)的申訴率首次低于全國(guó)平均率，為。省級(jí)區(qū)域快遞服務(wù)申訴主要問(wèn)題中，快件丟失短少申訴率平均為，快件延誤申訴率平均為，快件損毀申訴率平均為，快件投遞服務(wù)申訴率平均為。
天天快遞、UPS、德邦快遞4月申訴率偏高
2021-05-24 15:37:44
5月24日消息，國(guó)家郵政局近日披露2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況，全國(guó)快遞企業(yè)申訴率平均為1.95，有效申訴率平均為0.16。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中，快件丟失短少申訴率平均為0.65，投遞服務(wù)申訴率平均為0.44，快件損毀申訴率平均為0.42，快件延誤申訴率平均為0.33。其中，天天快遞、UPS、德邦快遞、FedEx、宅急送、優(yōu)速、速爾、DHL的申訴率偏高，分別為67.21、14.99、11.50、8.36、7.40、6.55、5.44、5.34。
國(guó)家郵政局：4月處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4％
2021-05-24 15:21:16
5月24日消息，國(guó)家郵政局今日2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年4月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件，環(huán)比下降％，同比增長(zhǎng)％。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問(wèn)題中，快件丟失短少申訴率平均為，投遞服務(wù)申訴率平均為，快件損毀申訴率平均為，快件延誤申訴率平均為。
國(guó)家郵政局發(fā)布一季度郵政業(yè)用戶申訴情況
2023-05-11 17:28:38
5月11日消息，2023年一季度，國(guó)家郵政局以及各省郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴168890件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬(wàn)分之5.09。其中，有效申訴共計(jì)29452件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬(wàn)分之0.89。用戶對(duì)快遞服務(wù)申訴主要問(wèn)題中，快件延誤申訴率平均為3.71，快件丟失短少申訴率平均為2.88，快件損毀申訴率平均為1.83，投遞服務(wù)申訴率平均為1.37。
3月快遞紅黑榜出爐天天快遞申訴率超43%
2021-04-28 11:19:35
4月28日消息，國(guó)家郵政局今日披露2021年3月份郵政快遞業(yè)用戶申訴情況。數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴25878件，環(huán)比增長(zhǎng)，同比增長(zhǎng)?？爝f服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的、和。統(tǒng)計(jì)表顯示，天天快遞申訴率為，高居榜首，遠(yuǎn)超出列表快遞企業(yè)申訴率之和，為全國(guó)平均申訴率的43%。
極兔德邦韻達(dá)二季度申訴處理工作指數(shù)居前
2023-08-21 16:45:24
8月21日消息，國(guó)家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告，用戶對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴64918件，其中有效申訴6065件，占比9.34%，有效申訴涉及的主要問(wèn)題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的33.85%、28.36%和16.09%。統(tǒng)計(jì)顯示，主要快遞企業(yè)申訴率平均為3.06，有效申訴率平均為0.49；德邦、郵政、順豐、京東申訴率較高，極兔、德邦、韻達(dá)申訴處理工作指數(shù)居前。
寄一箱飛天茅臺(tái)破損兩瓶順豐賠付2000元快遞保價(jià)起爭(zhēng)議
2021-03-15 15:43:58
3月15日消息，據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，來(lái)自湖北武漢的張強(qiáng)投訴稱(chēng)，其今年春節(jié)期間通過(guò)順豐速運(yùn)同城寄遞的一箱高檔白酒遭遇破損。張強(qiáng)表示，他向順豐速運(yùn)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)上傳了物品價(jià)值證明，訴求賠償兩瓶破損白酒價(jià)格，但未能如愿。幾番交涉之下，順豐速運(yùn)提出只賠償2000元。申訴問(wèn)題方面，用戶對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴環(huán)比下降，同比增長(zhǎng)26%。申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的、和。
國(guó)家郵政局：1月全國(guó)快遞申訴2.1萬(wàn)件，同比增長(zhǎng)26%
2021-03-04 09:25:38
3月4日消息，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年1月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告顯示，2021年1月全國(guó)快遞服務(wù)申訴21052件，占總申訴量的％，環(huán)比下降，同比增長(zhǎng)26%?？爝f服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快遞丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的、和，其中同比增長(zhǎng)明顯的是快件丟失短少問(wèn)題。
國(guó)家郵政局：11月全國(guó)快遞申訴3.48萬(wàn)件，同比增62.9%
2021-12-27 11:03:33
12月27日消息，今日，國(guó)家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年11月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告顯示，11月，2021年11月，國(guó)家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴36241件，環(huán)比增長(zhǎng)30.8%，同比增長(zhǎng)63.5%?？爝f服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、快件延誤和快件損毀，分別占申訴總量的28.6%、24.6%和22.5%，環(huán)比增長(zhǎng)明顯的是快件延誤和快件丟失短少問(wèn)題。
國(guó)家郵政局：2021年2月份用戶對(duì)快遞服務(wù)問(wèn)題申訴共1.8萬(wàn)件
2021-03-22 17:17:48
3月22日消息，據(jù)國(guó)家郵政局發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，2021年2月，國(guó)家郵政局和各省郵政管理局通過(guò)“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18715件，其中涉及快遞服務(wù)問(wèn)題的18004件，占總申訴量的96.2％，環(huán)比下降14.5％，同比增長(zhǎng)47.7％?？爝f服務(wù)申訴的主要問(wèn)題是快件丟失短少、快件延誤和快件損毀，分別占申訴總量的29.5％、26.6％和18.9％。
中通無(wú)人機(jī)在桐廬縣首飛成功助力浙江桐廬“快遞進(jìn)村”
2021-05-31 10:06:24
5月31日消息，據(jù)中通之聲消息，近日，中通快遞無(wú)人機(jī)在桐廬縣富春江鎮(zhèn)蘆茨村“快遞進(jìn)村”示范點(diǎn)舉行首飛儀式。據(jù)介紹，中通快遞無(wú)人機(jī)在蘆茨村的應(yīng)用試點(diǎn)，由海燕EL-61機(jī)型承擔(dān)，該機(jī)型最大載重15公斤，可以有效飛行30分鐘，有效航程超過(guò)20千米，將主要從蘆茨村快遞驛站將快遞配送至青龍塢、白云源與嚴(yán)陵塢等3個(gè)自然村，預(yù)計(jì)日均配送快遞約50至80件，助力桐廬實(shí)現(xiàn)從“行政村到自然村”層面的快遞進(jìn)村。
阿里云聯(lián)合天貓發(fā)布電動(dòng)車(chē)智能出行解決方案
2021-07-16 14:10:11
據(jù)悉，該方案的四大亮點(diǎn)是小程序/APP控車(chē)、場(chǎng)景化語(yǔ)音播報(bào)、“真無(wú)感解鎖”、商家數(shù)據(jù)運(yùn)維平臺(tái)。其中，方案通過(guò)內(nèi)置阿里云AIoT定制電動(dòng)車(chē)智能模塊，依托于自研的物聯(lián)網(wǎng)操作系統(tǒng)AliOS Things，并打通支付寶小程序“閃騎俠”控車(chē)，消費(fèi)者無(wú)需APP常駐手機(jī)后臺(tái)，就能實(shí)現(xiàn)“真無(wú)感解鎖”。
鏈庫(kù)聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO沈妍受邀赴華南植物園走訪調(diào)研
2023-06-28 11:04:22
鏈庫(kù)聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO沈妍近日受邀與中物聯(lián)冷鏈委秘書(shū)長(zhǎng)秦玉鳴一行共同赴中國(guó)科學(xué)院華南植物園走訪調(diào)研。
鏈庫(kù)出席2023中物聯(lián)冷鏈委四屆四次常務(wù)理事會(huì)
2023-08-30 11:27:41
8月30日消息，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)冷鏈物流專(zhuān)業(yè)委員會(huì) 在漯河召開(kāi)2023中物聯(lián)冷鏈委四屆四次常務(wù)理事會(huì)，鏈庫(kù)受邀參會(huì)，聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO沈妍作為企業(yè)代表到場(chǎng)并圍繞冷鏈產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行分享。會(huì)議重點(diǎn)圍繞上半年我國(guó)冷鏈物流產(chǎn)業(yè)環(huán)境、市場(chǎng)需求、企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力等方面展開(kāi)深入座談，并對(duì)中物聯(lián)冷鏈委2023年上半年重點(diǎn)工作進(jìn)行匯報(bào)。
打破線上局限，新潮“快閃店”推動(dòng)行業(yè)的變革升級(jí)
2021-07-12 13:26:08
極有家全新升級(jí)的4大家居風(fēng)格一經(jīng)推出就受到了消費(fèi)者的青睞,究其原因我們不難發(fā)現(xiàn),這不僅是四種不同的個(gè)性居家氛圍,還是當(dāng)下最受年輕人歡迎的不同風(fēng)格的生活方式。作為高顏值家居平臺(tái),極有家洞察消費(fèi)趨勢(shì)發(fā)現(xiàn),這一屆年輕人他們不在只是滿足于一些家居的基礎(chǔ)功能,而是會(huì)通過(guò)持續(xù)的逛淘寶種草家居好物。因此,家居家裝行業(yè)的新潮“快閃店”就應(yīng)運(yùn)而生。
鏈庫(kù)與上海冷鏈協(xié)會(huì)、倉(cāng)儲(chǔ)與配送行業(yè)協(xié)會(huì)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議
2023-05-04 10:39:22
5月4日消息，由中物聯(lián)冷鏈委指導(dǎo)，鏈庫(kù)主辦，華為、前?；浭?lián)合主辦，上海冷鏈協(xié)會(huì)、上海市倉(cāng)儲(chǔ)與配送行業(yè)協(xié)會(huì)共同協(xié)辦的“2023鏈庫(kù)全國(guó)循環(huán)數(shù)智冷鏈主題沙龍”近日在上海成功舉辦?；趯?duì)冷鏈產(chǎn)業(yè)互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展趨勢(shì)的共識(shí)，上海冷鏈協(xié)會(huì)、上海市倉(cāng)儲(chǔ)與配送行業(yè)協(xié)會(huì)在現(xiàn)場(chǎng)與鏈庫(kù)簽署戰(zhàn)略合作協(xié)議，鏈庫(kù)聯(lián)合創(chuàng)始人&CEO沈妍作為代表參與。借助鏈庫(kù)互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)等現(xiàn)代化信息技術(shù)，多方攜手，讓數(shù)智驅(qū)動(dòng)冷鏈高質(zhì)量發(fā)展新未來(lái)。
中通莞深管理中心開(kāi)展2024年網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)量KPI培訓(xùn)
2024-01-11 11:58:33
1月11日消息，中通莞深管理中心網(wǎng)絡(luò)服務(wù)部近日就總部2024年KPI規(guī)則修訂內(nèi)容對(duì)網(wǎng)點(diǎn)進(jìn)行鞏固培訓(xùn)，來(lái)自各網(wǎng)點(diǎn)客服負(fù)責(zé)人共200余人參加。會(huì)上，參會(huì)人員從網(wǎng)點(diǎn)質(zhì)檢、服務(wù)即時(shí)滿意度等層面進(jìn)行深入研討，并對(duì)訂單首攬及時(shí)率、求助率、工單一次性解決率、派件延誤等方面進(jìn)行重點(diǎn)培訓(xùn)。
敦煌網(wǎng)：順豐恢復(fù)美國(guó)標(biāo)準(zhǔn)專(zhuān)線（普）等三條線路
2021-07-20 18:24:37
公告強(qiáng)調(diào)，上述順豐渠道均不支持承接特貨，若因發(fā)送特貨導(dǎo)致包裹被判定為屬于或含有禁止或限制寄遞物品，而被查沒(méi)、扣留，導(dǎo)致時(shí)效延誤或價(jià)值喪失，造成經(jīng)濟(jì)損失的，需由賣(mài)家承擔(dān)賠償責(zé)任；若因此遭受政府部門(mén)、機(jī)場(chǎng)、港口管理部門(mén)等機(jī)構(gòu)采取強(qiáng)制措施或行政處罰的，或受到第三方追償?shù)模枰u(mài)家自行承擔(dān)繳納罰金。
順豐國(guó)際發(fā)布2023年元旦假期服務(wù)安排提醒
2022-12-30 17:14:14
2月30日消息，順豐國(guó)際今日發(fā)布2023年元旦假期服務(wù)安排提醒。順豐國(guó)際表示，為了滿足用戶在元旦期間的國(guó)際寄遞服務(wù)需求，順豐國(guó)際國(guó)際標(biāo)快、國(guó)際特惠、國(guó)際電商專(zhuān)遞、國(guó)際小包、集貨轉(zhuǎn)運(yùn)將正常收派。假期期間，受物流資源調(diào)配影響以及海關(guān)清關(guān)服務(wù)調(diào)整，部分口岸暫停受理個(gè)人行政郵品以及D類(lèi)物品清關(guān)，部分產(chǎn)品或流向的快件送達(dá)時(shí)間可能會(huì)出現(xiàn)一定程度的延誤，建議提早安排寄件或發(fā)貨。

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