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圓通已開辟“分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化”專欄
2022-08-30 11:23:51
8月30日消息，2022年，“分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化”項目被列為圓通的“一號工程”，即總部通過自主研發(fā)的財務(wù)、人資、客服等數(shù)字化系統(tǒng)以及各項業(yè)務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化管理規(guī)范，多維度、全方位為分公司賦能，真正實現(xiàn)“全網(wǎng)一體、降本增效”。目前，“圓通之家”已開辟“分公司數(shù)字化標(biāo)準(zhǔn)化”專欄，持續(xù)聚焦標(biāo)桿分公司案例，推廣其做法、經(jīng)驗、效果。數(shù)據(jù)顯示，2021年，圓通客戶投訴率同比下降超30%，今年以來投訴率仍保持明顯下降態(tài)勢。
圓通速遞召開2024年旺季保障工作會議
2024-10-16 10:59:08
網(wǎng)管、營運、質(zhì)控、客服、人資、安全等相關(guān)負責(zé)人分別對旺季保障工作作出部署安排。
千匠網(wǎng)絡(luò)與資和信百貨達成合作
2023-09-13 11:33:27
9月13日消息，資和信百貨與千匠網(wǎng)絡(luò)達成合作，采用千匠星云福利平臺解決方案搭建面向會員、職工等人員的福利商城。本次項目除平臺建設(shè)外，對接資和信百貨原系統(tǒng)收銀臺、打通oms、對接客服及開票系統(tǒng)，減少人工操作，提高工作效率；同步會員數(shù)據(jù)，助力福利的分發(fā)。
圓通速遞召開2024年旺季保障工作會議
2024-10-16 11:15:53
10月16日消息，圓通速遞日前在上?？偛空匍_2024年旺季保障工作會議，部署安排全網(wǎng)旺季期間各項重點工作。圓通速遞董事長喻渭蛟、總裁潘水苗出席會議并講話?？偛扛飨嚓P(guān)部門、省區(qū)、中心及管委會負責(zé)人參會，網(wǎng)管、營運、質(zhì)控、客服、人資、安全等相關(guān)負責(zé)人分別對旺季保障工作作出部署安排，確保關(guān)鍵環(huán)節(jié)和重點工作各項責(zé)任落實到位。
極兔速遞2024校園招聘開始
2023-09-08 15:18:06
9月8日消息，極兔速遞今日宣布，2024校園招聘開始，招聘崗位類型包括物流營運類、市場營銷類、財稅類、人資行政類、綜合類、客服類，薪資范圍在7000至12000元/月。
美團公開“業(yè)務(wù)分配方法”專利合理分配客服資源
2022-07-01 14:16:08
美團7月1日公開一項“一種業(yè)務(wù)分配方法、裝置、存儲介質(zhì)及電子設(shè)備”專利。
飛豬春運期間升級多項退改及保價服務(wù)
2025-01-13 14:40:59
1月13日消息，飛豬數(shù)據(jù)顯示，1月10日、1月11日兩天是蛇年春運返鄉(xiāng)車票、機票預(yù)訂高峰，預(yù)訂量環(huán)比上周同期增長超60%。據(jù)飛豬預(yù)測，1月24日、1月25日將成為蛇年春運返鄉(xiāng)客流最高峰。近日，飛豬宣布啟動“安心過年”服務(wù)專項，進一步擴大價格保障范圍、加大退改保障力度、增加客服資源投入，提升消費者的春節(jié)出行出游體驗。此外，春運期間飛豬還將增加客服資源投入，在7X24小時服務(wù)基礎(chǔ)上進一步提升響應(yīng)速度和問題解決速度。
螞蟻集團與耐克中國簽署深化戰(zhàn)略合作備忘錄
2024-11-27 17:10:34
雙方將在云客服分布式共享服務(wù)、端到端消費者體驗等業(yè)務(wù)場景展開進一步合作。其中，耐克電商將引入數(shù)字螞力云客服分布式資源解決方案，支持大促期間的用工需求，靈活應(yīng)對銷售高峰，并利用創(chuàng)新技術(shù)和一體化服務(wù)作業(yè)平臺建設(shè)人機協(xié)同能力，提高消費者服務(wù)水平；雙方還將探索借助芝麻信用提升售后體驗和效率。
體驗繼續(xù)升級！淘寶聯(lián)合千余商家推“優(yōu)+”服務(wù)計劃，向用戶提供更高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)
2024-10-11 14:06:38
雙11在即，天貓聯(lián)動千余品牌商家，面向消費者共同推出“優(yōu)+”服務(wù)計劃，為消費者提供遠超平臺服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如更快的接待響應(yīng)，更高的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，更極速的售后處理等。目前，天貓已經(jīng)開放“優(yōu)+”服務(wù)計劃，攜手更多商家共同應(yīng)對即將到來的雙11銷售旺季。據(jù)介紹，商家簽約“優(yōu)+”服務(wù)，給用戶帶來更好的服務(wù)體驗，平臺也會拿出流量、客服等資源更及時地響應(yīng)店鋪的各類問題。
牛信云入圍2022年度中國MarTech行業(yè)「智能客服最佳服務(wù)商榜單」
2022-09-29 16:51:32
牛信云憑借著云計算、人工智能、全球通信資源整合能力的優(yōu)勢，最終入圍2022年度中國MarTech行業(yè)-智能客服最佳服務(wù)商榜單。
為什么說“多商戶客服系統(tǒng)”是電商的秘密武器
2021-09-23 15:38:44
互聯(lián)網(wǎng)時代下,觸網(wǎng)用戶越來越多,今天的人們24小時在線已成常態(tài),電商網(wǎng)購更是家常便飯。各個商戶子系統(tǒng)統(tǒng)一由平臺主系統(tǒng)進行管理,平臺系統(tǒng)管理人員擁有最高權(quán)限,可以為子系統(tǒng)開放系統(tǒng)功能權(quán)限、分配客服坐席數(shù)量等。若商戶需要使用智能客服,則由平臺統(tǒng)一購置智能客服,分發(fā)到各個子系統(tǒng)供商戶使用,為商戶減少客服壓力。平臺商家需要掌握這些數(shù)據(jù),才能對下一步的資源做出合理分配。
騰訊云與Aroundtown及GateHub達成戰(zhàn)略合作
2024-04-08 11:11:20
三方將合作打造一款微信小程序，整合Aroundtown旗下資源，為用戶提供查找附近房產(chǎn)和酒店、預(yù)定酒店、在線與客服中介溝通咨詢等功能。
德邦快遞 2021年春節(jié)不打烊
2021-01-07 09:26:53
2021年2月1日至2021年2月28日，德邦快遞會整合全網(wǎng)資源，發(fā)揮直營優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)、人員、運力、客服等多方面進行資源調(diào)配，通過全鏈路管控，充分保障客戶在過年期間的寄遞需求。
豐巢回應(yīng)撤柜：正常移機并非受新規(guī)影響
2024-03-11 21:38:42
3月11日消息，近日網(wǎng)上流傳一條關(guān)于“實拍豐巢快遞柜被拆除”的短視頻。對此，豐巢官方回應(yīng)，稱這次移機是優(yōu)化智能快遞柜資源的正常運營行為，該柜機現(xiàn)在保持正常服務(wù)。據(jù)豐巢公司客服工作人員透露，近期確實有一些柜體被拆除，但這是正常的移動柜機行為，并非受新規(guī)影響。他們強調(diào)，公司一直在積極響應(yīng)政府部門的政策要求，努力提升服務(wù)質(zhì)量，確保消費者的快遞體驗。
天天快遞否認與哪吒速運合作：相關(guān)消息不屬實
2021-03-23 11:59:29
3月23日消息，據(jù)《中國經(jīng)營報》報道，近期有消息稱，哪吒速運或入股天天快遞，整合天天快遞的分撥中心、網(wǎng)點、牌照等資源，雙方正在就此事洽談合作。天天快遞方面則表示，未與哪吒速運合作，相關(guān)消息不屬實。而天天快遞則于2021年2月22日宣布全面轉(zhuǎn)型，聚焦最后一公里，為B端商戶提供中高品質(zhì)服務(wù)，為C端消費者提供同城配服務(wù)。天天快遞官方客服提供的信息顯示，目前天天快遞網(wǎng)點暫停攬收業(yè)務(wù)，具體恢復(fù)時間以各地網(wǎng)點為準(zhǔn)。
德邦快遞2021年春節(jié)不打烊
2021-01-07 09:36:50
1月7日消息，昨日，德邦快遞發(fā)布《2021年春節(jié)期間德邦快遞服務(wù)公告》。公告稱，2021年2月1日至2021年2月28日，德邦快遞會整合全網(wǎng)資源，發(fā)揮直營優(yōu)勢，在網(wǎng)絡(luò)、人員、運力、客服等多方面進行資源調(diào)配，通過全鏈路管控，充分保障客戶在過年期間的寄遞需求。服務(wù)范圍覆蓋全國300+城市，且核心城市下轄區(qū)縣皆可到達。據(jù)悉，此前，圓通、申通、韻達、百世也先后發(fā)布了2021年春節(jié)不打烊的公告。
618開場10分鐘京東云每秒用戶訪問峰值同比提升119%
2023-06-18 09:27:49
6月18日消息，京東618的高潮期昨日晚8點開啟。開場10分鐘，京東云每秒用戶訪問峰值同比提升119%。京東云混合多云操作系統(tǒng)云艦，完成超千萬核資源秒級調(diào)度和高效復(fù)用，將京東集團數(shù)十萬臺服務(wù)器的CPU峰值利用率再次提升，3年將處理器運算效力提升超100%，領(lǐng)跑行業(yè)。在平穩(wěn)支撐京東618期間萬億級交易的同時，實現(xiàn)成本的大幅降低，每年節(jié)省成本達數(shù)億元。618以來，京東云言犀智能客服累計咨詢服務(wù)量超6億次，保障用戶體驗。
騰訊云與Aroundtown及GateHub達成戰(zhàn)略合作
2024-04-08 10:57:24
4月7日消息，騰訊云與環(huán)城股份有限公司、以和（深圳）咨詢服務(wù)有限公司近日在深圳舉行項目合作簽約儀式，三方將合作打造一款微信小程序，整合Aroundtown旗下資源，為用戶提供查找附近房產(chǎn)和酒店、預(yù)定酒店、在線與客服中介溝通咨詢等功能，并借助騰訊云企點客服、行為分析、增強分析等產(chǎn)品能力為運營增效。
SHEIN推出三大舉措助力“優(yōu)品”出海計劃
2024-09-23 14:59:48
9月23日消息，SHEIN全國500城產(chǎn)業(yè)帶出海計劃正式推出一周年，在持續(xù)帶動眾多第三方商家、品牌與產(chǎn)業(yè)帶出海的基礎(chǔ)上，SHEIN又加注“優(yōu)先處理、優(yōu)選資源、優(yōu)質(zhì)服務(wù)”三大舉措助力產(chǎn)業(yè)帶“優(yōu)品”出海。具體而言，即加快優(yōu)質(zhì)商家培育，為優(yōu)質(zhì)商家提供專屬客服對接，享受優(yōu)先上新及申訴優(yōu)先處理等權(quán)益，并通過增加上新額度、專屬流量扶持、營銷活動支持以及延長新品虛擬期測品等手段全方位助力優(yōu)質(zhì)商家銷售增長。
京東宣布面向河南商家推出10項扶持措施
2021-07-22 11:39:48
7月22日消息，京東今日發(fā)布消息稱，由于交通阻斷，不少商家在河南的貨物運輸受到限制，出現(xiàn)暫時運營困難。對此，京東宣布面向河南商家推出了各項費用減免、開通商家客服專線、贈送河南商家雇主保險等10項扶持措施，在幫助商家確保安全第一的情況下，盡可能維持店鋪運轉(zhuǎn)，同時調(diào)撥全平臺資源幫助商家渡過難關(guān)。

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