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關(guān)于淘寶新服務(wù)“退貨寶”：謠言止于真相，揭秘其實(shí)際效益
2024-09-10 17:20:09
詳解淘寶“退貨寶”：商家售后成本大降，不影響現(xiàn)有退換貨規(guī)則近日，淘寶宣布針對(duì)退換貨場(chǎng)景推出新保障服務(wù)“退貨寶”。淘寶方面表示，“退貨寶”將為商家至少降低10%的退貨成本，部分商家最高將獲得30%的成本直降。商家應(yīng)準(zhǔn)確理解服務(wù)內(nèi)容，充分利用退貨寶的優(yōu)勢(shì)，為消費(fèi)者提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同推動(dòng)淘寶平臺(tái)的穩(wěn)健發(fā)展。
阿里國(guó)際站調(diào)整機(jī)械行業(yè)售后服務(wù) 5月30日生效
2022-05-23 15:09:31
為了更好的保障買(mǎi)家體驗(yàn)，提升商家售后履約，阿里巴巴國(guó)際站調(diào)整了機(jī)械行業(yè)本地售后服務(wù)的定義和服務(wù)管控。
申通與中物聯(lián)服裝分會(huì)等戰(zhàn)略簽約助力服裝物流升級(jí)
2024-12-21 11:34:28
12月21日消息，中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)服裝物流分會(huì)主辦的“2024服裝物流與供應(yīng)鏈沙龍——快遞篇”日前舉行。申通快遞與眾多商家聚焦物流難點(diǎn)，共同探索服裝行業(yè)更高效未來(lái)。為進(jìn)一步加強(qiáng)合作，共同推動(dòng)服裝物流與供應(yīng)鏈優(yōu)化升級(jí)，申通快遞與無(wú)多男裝、日播時(shí)尚、中物聯(lián)服裝分會(huì)舉行戰(zhàn)略簽約儀式，讓商家售后更便捷、消費(fèi)者體驗(yàn)更放心、快遞服務(wù)更安心。
阿里CCO推出“售后?！?/span>服務(wù) 將延長(zhǎng)淘寶售后入口保留期限
2021-07-30 13:54:16
今日，阿里巴巴集團(tuán)客戶體驗(yàn)事業(yè)群（阿里CCO）宣布推出“售后?！?/span>服務(wù)，聯(lián)動(dòng)商家，為消費(fèi)者延長(zhǎng)售后入口保留期限，從原來(lái)的最長(zhǎng)180天延長(zhǎng)至與三包政策、商家承諾期限一致。
京東將于8月底正式上線“逆向保價(jià)服務(wù)”
2024-08-13 15:43:48
京東“逆向保價(jià)服務(wù)”基于消費(fèi)者退貨場(chǎng)景，進(jìn)一步幫助商家減少售后糾紛，降低經(jīng)營(yíng)損失，提升利潤(rùn)空間。
京東上門(mén)換新服務(wù)新增催收功能
2022-09-29 13:12:06
京東為優(yōu)質(zhì)用戶提供的售后特色服務(wù)“上門(mén)換新”新增催收功能，商家需在收到貨物3天內(nèi)進(jìn)行催收，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。
快手電商推出攔截物流服務(wù)
2023-01-17 16:08:34
1月17日消息，快手電商宣布上線“攔截物流”服務(wù)，商家開(kāi)通后可以在售后詳情頁(yè)面進(jìn)行物流攔截，攔截成功后可自動(dòng)同意退款，可以提升商家的售后處理效率。據(jù)介紹，攔截物流是指商品已發(fā)貨，消費(fèi)者未簽收且申請(qǐng)退款時(shí)，商家可以使用該功能迅速地把在途的商品在派件前進(jìn)行攔截，“攔截物流”功能不僅可以提升消費(fèi)者售后體驗(yàn)，還可以提升商家的售后處理效率。
快手電商推出 “攔截物流”服務(wù) 攔截成功后可自動(dòng)同意退款
2023-03-13 16:26:45
快手電商今日宣布推出 “攔截物流”的服務(wù)，開(kāi)通后可以在售后詳情頁(yè)面進(jìn)行物流攔截，攔截成功后可自動(dòng)同意退款，可以提升商家的售后處理效率。
抖音電商擬新增《壞損包退服務(wù)規(guī)范》
2021-10-29 12:01:42
據(jù)了解，壞損包退服務(wù)是指消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)帶有“壞損包退”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，商家承諾若消費(fèi)者在收貨時(shí)出現(xiàn)商品破損、漏液、腐爛變質(zhì)等情形，并以此為原因在規(guī)定時(shí)間內(nèi)發(fā)起售后申請(qǐng)并提供有效憑證的，商家會(huì)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)申請(qǐng)，并為其提供相應(yīng)的售后保障服務(wù)。商家應(yīng)當(dāng)履行“壞損包退”服務(wù)但未履行的，經(jīng)平臺(tái)介入且判定為商家責(zé)任的，商家除履行保障義務(wù)，還需根據(jù)賠付標(biāo)準(zhǔn)向消費(fèi)者賠付商品實(shí)際成交金額30%的賠付金額。
抖音電商正式推出無(wú)憂服務(wù)
2023-04-02 09:38:26
抖音電商無(wú)憂服務(wù)主要通過(guò)質(zhì)檢、供應(yīng)鏈云倉(cāng)與官方保障的一體化服務(wù)，幫助商家與作者提升商品品控、履約與售后保障服務(wù)能力。
抖音電商正式推出無(wú)憂服務(wù)
2023-04-02 09:39:59
4月2日消息，抖音電商宣布正式推出無(wú)憂服務(wù)，通過(guò)質(zhì)檢、供應(yīng)鏈云倉(cāng)與官方保障的一體化服務(wù)，幫助商家與作者提升商品品控、履約與售后保障服務(wù)能力。支持商家就近選擇倉(cāng)庫(kù)，且訂單覆蓋全國(guó)，保障現(xiàn)貨24小時(shí)攬收，提高到貨速度；同時(shí)通過(guò)單倉(cāng)超過(guò)30萬(wàn)件的日發(fā)貨峰值及過(guò)百萬(wàn)件的商品存儲(chǔ)能力，保障發(fā)貨、存儲(chǔ)無(wú)憂。
快手電商推出“果蔬放心購(gòu)”服務(wù)
2024-03-13 17:04:13
3月13日消息，快手電商推出“果蔬放心購(gòu)”服務(wù)。商家承諾當(dāng)消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)帶有“果蔬放心購(gòu)”服務(wù)標(biāo)識(shí)的商品時(shí)，商品出現(xiàn)腐爛/變質(zhì)、缺斤短兩的情況，消費(fèi)者在自簽收后48小時(shí)內(nèi)憑有效憑證申請(qǐng)僅退款或退貨退款后，商家會(huì)在24小時(shí)內(nèi)響應(yīng)消費(fèi)者的維權(quán)申請(qǐng)，并為其提供僅退款、退貨退款等形式的售后保障服務(wù)。
京東11.11已有超2億人次申請(qǐng)“一鍵價(jià)?！?/span>服務(wù)
2022-11-08 15:38:55
11月8日消息，京東官方賬號(hào)今日披露數(shù)據(jù)：京東11.11期間，已經(jīng)有超2億人次點(diǎn)擊申請(qǐng)“一鍵價(jià)?！?。據(jù)介紹，該平臺(tái)內(nèi)超5億種商品支持30天買(mǎi)貴退差價(jià)，消費(fèi)者可多次申請(qǐng)，領(lǐng)券也支持。值得一提的是，在售后方面，京麥商家中心近日宣布，京東“優(yōu)鮮賠”保險(xiǎn)服務(wù)于2022年10月24日已正式上線，為賣(mài)家提供完整的售后保險(xiǎn)服務(wù)解決方案，減少客訴，節(jié)省糾紛人力成本，提高售后服務(wù)質(zhì)量。
天貓?zhí)詫毢Ｍ鈶?zhàn)略升級(jí) 全面開(kāi)放商家零門(mén)檻一鍵入駐
2021-05-13 17:57:55
5月13日消息，今日，天貓?zhí)詫毢Ｍ庑紤?zhàn)略升級(jí)，全面開(kāi)放商家出海通道，升級(jí)物流、支付、運(yùn)營(yíng)、售后等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商家零門(mén)檻一鍵入駐、運(yùn)營(yíng)成本大幅降低、跨境物流與支付更便捷。天貓?zhí)詫毢Ｍ馐聵I(yè)部總經(jīng)理葉劍秋表示，去年受疫情影響，全球消費(fèi)者都將消費(fèi)習(xí)慣都轉(zhuǎn)移線上，推動(dòng)中國(guó)跨境出口額突破萬(wàn)億。目前，天貓?zhí)詫毢Ｍ庖迅采w超200個(gè)國(guó)家和地區(qū)。
中通快遞管家上線群聊售后功能百日已建立2000余個(gè)管家IM群聊
2022-12-29 08:03:47
12月29日消息，今年9月，中通快遞管家上線群聊售后功能，并重點(diǎn)在潮汕管理中心旗下網(wǎng)點(diǎn)開(kāi)始試運(yùn)行。如今，該功能已上線百余天，試點(diǎn)期間，累計(jì)建立2000余個(gè)管家IM群聊，服務(wù)于數(shù)千個(gè)客戶。據(jù)中通方面介紹，群聊售后功能可實(shí)現(xiàn)7*24小時(shí)自動(dòng)化處理商家快遞售后訴求，中通客戶在PC端和移動(dòng)端均可隨時(shí)操作。
天貓?zhí)詫毢Ｍ鈶?zhàn)略升級(jí)：今年將助力10萬(wàn)國(guó)貨新商家出海
2021-05-13 16:51:00
5月13日消息，今日，阿里巴巴跨境出口電商平臺(tái)天貓?zhí)詫毢Ｍ庑紤?zhàn)略升級(jí)，全面開(kāi)放商家出海通道，升級(jí)物流、支付、運(yùn)營(yíng)、售后等服務(wù)，實(shí)現(xiàn)商家零門(mén)檻一鍵入駐、運(yùn)營(yíng)成本大幅降低、跨境物流與支付更便捷。官方數(shù)據(jù)顯示，2021年一季度，天貓?zhí)詫毢Ｍ馄脚_(tái)的銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)40%，超40萬(wàn)商家出海銷(xiāo)售額同比增長(zhǎng)翻倍。截止目前，天貓?zhí)詫毢Ｍ庖迅采w超200個(gè)國(guó)家和地區(qū)的消費(fèi)者。
京東上門(mén)換新上線催收功能
2022-09-29 11:44:26
9月29日消息，京東商家中心發(fā)布消息稱(chēng)，上門(mén)換新新增催收功能。商家需在收到貨物3天內(nèi)進(jìn)行催收，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。據(jù)介紹，上門(mén)換新是為優(yōu)質(zhì)用戶提供的一項(xiàng)售后特色服務(wù)。當(dāng)信譽(yù)等級(jí)在3星以上的用戶購(gòu)買(mǎi)帶有“上門(mén)換新”標(biāo)識(shí)的商品后，換貨時(shí)選擇上門(mén)換新，快遞員會(huì)先去商家倉(cāng)庫(kù)取新物品，將新物品送達(dá)給用戶，并同步取回需要更換的舊物品。
1688新燈塔考核指標(biāo)升級(jí)
2024-11-28 11:44:11
11月28日消息，1688新燈塔考核體系是1688平臺(tái)為了幫助商家服務(wù)能力成長(zhǎng)所建立的一套全鏈路服務(wù)體驗(yàn)評(píng)估診斷標(biāo)準(zhǔn)。為了幫助平臺(tái)商家提升售后解決能力，平臺(tái)將對(duì)《1688商家服務(wù)管理規(guī)范》中的新燈塔具體考核指標(biāo)介紹部分進(jìn)行更新，本次規(guī)則更新于2024年11月27日公示，2024年12月5日生效，并于生日效后面向誠(chéng)信通所有商家的新燈塔物流體驗(yàn)分和糾紛體驗(yàn)分進(jìn)行逐步調(diào)整更新。同時(shí)提供了相關(guān)能力幫助商家自檢自查，商家可進(jìn)入新燈塔后臺(tái)查閱對(duì)應(yīng)訂單。
騰訊社交電商APP“小鵝拼拼”上線
2021-05-17 09:35:28
5月17日消息，“小鵝拼拼”獨(dú)立App已正式上線，Slogan為“享受每一分”。據(jù)該小程序的用戶協(xié)議，平臺(tái)商品由商家提供，售前、售后等服務(wù)亦由用戶所選購(gòu)的商家獨(dú)立提供，騰訊不參與第三方服務(wù)的運(yùn)營(yíng)等任何活動(dòng)。2021年以來(lái)，天眼查信息顯示，4月9日，騰訊科技（深圳）有限公司申請(qǐng)多個(gè)“小鵝拼拼”商標(biāo)，國(guó)際分類(lèi)涉及醫(yī)藥、鈕扣拉鏈、機(jī)械設(shè)備、廚房潔具、燈具空調(diào)等，目前商標(biāo)狀態(tài)為“商標(biāo)申請(qǐng)中”。
京東升級(jí)放心購(gòu)打標(biāo)規(guī)則
2022-09-26 10:16:51
據(jù)介紹，“放心購(gòu)”是整合售前、售中、售后全程服務(wù)產(chǎn)品基礎(chǔ)上打造的高品質(zhì)服務(wù)產(chǎn)品，目前已推出免費(fèi)上門(mén)門(mén)取退、價(jià)保、免費(fèi)安裝等多款特色服務(wù)產(chǎn)品，在消費(fèi)者各個(gè)購(gòu)物環(huán)節(jié)清晰透?jìng)?/span>服務(wù)保障，提升用戶購(gòu)物體驗(yàn)。需要注意的是，放心購(gòu)的開(kāi)通需滿足基礎(chǔ)要求，并開(kāi)通通用服務(wù)或類(lèi)目特色服務(wù)，方可在商詳頁(yè)展示放心購(gòu)標(biāo)簽，打標(biāo)查詢路徑為“京麥商家中心-商品管理-商品管理工具箱-放心購(gòu)打標(biāo)查詢”。

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