9月29日消息，京東商家中心發(fā)布消息稱，上門換新新增催收功能。商家需在收到貨物3天內(nèi)進(jìn)行催收，逾期不處理服務(wù)單將會(huì)自動(dòng)完成。若出現(xiàn)換貨商品不符合換貨條件時(shí)，商家需要與用戶先進(jìn)行溝通，如果達(dá)成一致用戶付款時(shí)（如發(fā)生議價(jià)場(chǎng)景，催繳金額可修改），可發(fā)起催收鏈接進(jìn)行支付，商家也可自主取消支付鏈接；如果未達(dá)成一致或長(zhǎng)時(shí)間聯(lián)系不上用戶，在填寫應(yīng)催收金額催收后，升級(jí)京東介入處理并寫明具體情況。據(jù)介紹，上門換新是為優(yōu)質(zhì)用戶提供的一項(xiàng)售后特色服務(wù)。當(dāng)信譽(yù)等級(jí)在3星以上的用戶購(gòu)買帶有“上門換新”標(biāo)識(shí)的商品后，換貨時(shí)選擇上門換新，快遞員會(huì)先去商家倉(cāng)庫(kù)取新物品，將新物品送達(dá)給用戶，并同步取回需要更換的舊物品。