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黑貓投訴2020年度共享出行行業(yè)紅黑榜：街電排紅榜第一
2021-03-10 11:44:40
3月10日消息，黑貓投訴平臺發(fā)布2020年度共享出行行業(yè)年度紅黑榜，包括“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。其中，街電、GoFun出行、哈啰出行在“紅榜年度榜單”中分列前三，而ofo小黃車、立刻出行、享騎電單車在“黑榜年度榜單”排前三。該平臺提醒，用戶在使用共享出行工具時要慎重充值押金。
黑貓投訴2020年度金融、支付行業(yè)紅黑榜：京東金融紅榜第一
2021-03-10 11:55:35
3月10日消息，黑貓投訴平臺發(fā)布2020年度金融、支付行業(yè)年度紅黑榜，包括“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。其中，京東金融、訊聯(lián)智付、360借條入選“紅榜年度榜單”前三，微眾銀行、閑聊、懶財金服入選“黑榜年度榜單”前三。黑貓投訴表示，2020年，黑貓投訴平臺接到消費者對金融、支付行業(yè)的累計有效投訴萬余單。其中網(wǎng)貸和信用評估占投訴總比八成以上。
黑貓投訴發(fā)布2020年度旅游出行住宿行業(yè)紅黑榜
2021-03-10 14:45:54
3月10日消息，黑貓投訴平臺發(fā)布2020年度旅游出行住宿行業(yè)年度紅黑榜。黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，2020年旅游、出行、住宿行業(yè)的有效投訴萬余單，占黑貓投訴平臺整年度有效投訴比例為，其中OTA分類投訴量占比第一。旅游、出行、住宿行業(yè)的主要投訴訴求集中在“退款”，“快速處理”。
黑貓投訴平臺上“共享充電寶”投訴案例超3.6萬條
2021-03-23 09:50:55
3月23日消息，據(jù)21世紀經(jīng)濟報道，截至3月22日，黑貓投訴平臺上關(guān)于“共享充電寶”投訴的案例已超過三萬六千條，其中和“三電一獸”相關(guān)的投訴占比接近六成，來電相關(guān)投訴2208條，街電2776條，怪獸充電7093條，小電8703條。據(jù)相關(guān)調(diào)查顯示，超六成網(wǎng)友租過共享充電寶。此外，有32%網(wǎng)友表示從未用過共享充電寶。
黑貓投訴平臺上線主播投訴專區(qū) 幫助解決直播電商消費糾紛
2021-03-25 10:49:30
3月25日消息，近日，黑貓投訴平臺上線主播投訴專區(qū)。消費者如果在直播購物中遇到消費糾紛可直接投訴主播，便于消費者直接維權(quán)，避免消費者維權(quán)無門的情況發(fā)生；消費者也可以查看主播投訴處理紅黑榜，直觀了解帶貨主播在售后方面的服務(wù)情況。據(jù)悉，2018年3月14日，微博和新浪網(wǎng)聯(lián)合推出消費者服務(wù)平臺黑貓投訴，在其運營的三年時間里，接收到消費者有效投訴累計近400萬，為數(shù)千萬的消費者提供了消費安全保障。
黑貓投訴平臺有效投訴量突破400萬
2021-03-29 15:22:49
3月29日消息，來自黑貓投訴的數(shù)據(jù)顯示，截至3月29日，黑貓投訴平臺有效投訴量突破400萬。其中2020年全年，平臺有效投訴量超過240萬單，是上一年的近3倍。黑貓投訴于2018年315期間正式上線運營，以新浪和微博大數(shù)據(jù)為依托，目前平臺接收的消費者投訴涵蓋了金融、電商、出行、物流等十幾個主流消費領(lǐng)域。
黑貓投訴平臺有效投訴量突破600萬
2021-10-18 16:38:25
10月18日，黑貓投訴平臺有效投訴量突破600萬關(guān)口。在7月18日到10月18日短短三個月的時間里，黑貓平臺完成了投訴量從500萬到600萬的增長，日均有效投訴量目前已達10000件。截至到目前，平臺涵蓋了來自金融、電商、出行、娛樂生活、教育、物流等各大主流消費領(lǐng)域的投訴，已由單一解決消費糾紛的工具型產(chǎn)品，發(fā)展成為集消費糾紛解決、消費數(shù)據(jù)分析、消費知識普及、法律維權(quán)咨詢等于一體的綜合型消費服務(wù)平臺，有超過60%的投訴得到有效解決。
黑貓投訴：2021年“雙十一”期間美妝服飾投訴增長近40倍
2021-11-26 11:17:29
報告顯示，“雙十一”期間黑貓平臺整體日均有效投訴量14163單，環(huán)比增長76%。投訴量增長最多的是美妝服飾行業(yè)，黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示：“雙十一”期間美妝服飾行業(yè)有效投訴45萬余件，環(huán)比10月下半月增幅達3858%。其中歐萊雅、蒂佳婷、斐樂、安踏、耐克、薇諾娜、阿迪達斯、OLAY、李寧、優(yōu)衣庫有效投訴量位居前十。其中，歐萊雅投訴量超3.5萬，集體投訴量達3.2萬。
黑貓投訴共享單車企業(yè)投訴數(shù)據(jù)對比：青桔單車完成率最高
2022-01-21 22:05:09
本次數(shù)據(jù)對比了共享單車行業(yè)主流企業(yè)的投訴核心數(shù)據(jù)，包括企業(yè)有效投訴總量、投訴回復(fù)率、投訴完成率和響應(yīng)時間。其中，青桔單車完成率最高，達96.67%，永安行、摩拜單車、哈啰出行緊隨其后，完成量分別為96.1%、87.61%、79.57%，ofo小黃車完成率最低僅為30.47%。此外，數(shù)據(jù)還顯示，ofo小黃車投訴總量為56755次，是所有對比企業(yè)中投訴量最多的企業(yè)，摩拜單車投訴總量最低，僅767次。
黑貓投訴發(fā)布2021年度網(wǎng)約車企業(yè)紅黑榜
2022-03-10 17:48:11
3月10日消息，今日，黑貓投訴發(fā)布2021年度網(wǎng)約車企業(yè)紅黑榜。滴滴出行、曹操出行、夠譜出行、妥妥E行、AA出行位于網(wǎng)約車領(lǐng)域紅榜，易到用車、聚滴出租、安安用車、哈嘍優(yōu)行、藍色大道位于網(wǎng)約車領(lǐng)域黑榜。據(jù)黑貓平臺投訴處理數(shù)據(jù)顯示，網(wǎng)約車領(lǐng)域2021年度有效投訴量為71110單，較去年增長119.44%。據(jù)了解，對易到用車投訴有1600余單，官方的回復(fù)率僅為17%。
黑貓投訴2021消費者權(quán)益保護白皮書：外賣餐飲投訴量呈上升趨勢
2022-03-14 10:54:34
白皮書顯示，受“雙11”“雙12”等促銷活動影響，購物平臺行業(yè)投訴量在11、12月的增幅較明顯。投訴主要集中在退貨退款、商品質(zhì)量以及由促銷活動引起的定金預(yù)售、逾期不發(fā)貨、活動虛假宣傳等問題。2021年投訴的主要問題包括商家售賣過期變質(zhì)食品、食品中吃出異物、外賣錯送漏送、商家服務(wù)態(tài)度差等方面。
黑貓投訴發(fā)布2021十大消費亂象：直播帶貨虛假宣傳問題突出
2022-03-15 10:33:30
3月15日消息，今日，黑貓投訴發(fā)布2021年十大消費亂象。黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2021年全年以“直播”為關(guān)鍵詞的投訴量超7萬條，同比增長約3.5倍，虛假活動、產(chǎn)品質(zhì)量、虛假宣傳、價格誤導(dǎo)等問題最為突出。黑貓投訴還指出三個案例，分別是薇婭被指售賣山寨Supreme聯(lián)名商品；驢嫂平榮被指售賣山寨手機；消協(xié)調(diào)查結(jié)果顯示約1/3直播間涉嫌違法違規(guī)。據(jù)了解，相關(guān)數(shù)據(jù)顯示，截至 2021 年12 月，我國電商直播用戶規(guī)模為 4.64億，占網(wǎng)民整體的 44.9%。
黑貓投訴開啟2022年雙11“安心選購計劃”主題活動
2022-10-26 11:14:24
據(jù)悉，黑貓平臺邀請微博各領(lǐng)域博主分享自己的雙11預(yù)售攻略，在繁雜的平臺玩法和促銷折扣中選擇最優(yōu)采購妙招，集合力為消費者選購高性價比商品保駕護航。
黑貓上線主播投訴專區(qū) 解決電商直播消費糾紛
2021-03-25 10:42:07
3月25日消息，近日，黑貓投訴平臺上線主播投訴專區(qū)，以此推進電商消費糾紛的解決。國家市場監(jiān)督管理總局正式發(fā)布《網(wǎng)絡(luò)交易監(jiān)督管理辦法》，針對社交電商、直播帶貨等網(wǎng)絡(luò)交易新業(yè)態(tài)，明確了各參與方尤其是網(wǎng)絡(luò)服務(wù)者的責(zé)任義務(wù)。此次《辦法》的出臺，將進一步提高違法直播帶貨的成本，提升監(jiān)管震懾力，推動直播經(jīng)濟持續(xù)健康發(fā)展。
黑貓平臺2022年消費投訴超510萬條
2023-03-14 12:00:31
根據(jù)微熱點研究院統(tǒng)計得出，2022年1月1日至12月31日，全網(wǎng)相關(guān)“消費維權(quán)”的信息量高達4829.4萬條，網(wǎng)絡(luò)傳播熱度指數(shù)達80.84。2022年，消費維權(quán)相關(guān)博文持續(xù)曝光，關(guān)注度不斷增加。黑貓投訴2022全年共收到有效投訴量超510萬，平臺累計有效投訴量超1208萬；超過77.28%的投訴得到企業(yè)響應(yīng)；超過63.74%的用戶投訴得到有效解決。
7月黑貓投訴生鮮O2O領(lǐng)域紅黑榜：盒馬鮮生、7FRESH七鮮位居黑榜
2021-08-10 16:57:28
截至7月31日，連續(xù)三月位居黑榜榜首的盒馬鮮生，累計投訴量已達1444單，回復(fù)率為0%。
8月黑貓投訴綜合電商領(lǐng)域紅黑榜：淘寶、拼多多居黑榜
2021-09-07 11:41:41
截至2021年8月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過546萬件，8月有效投訴32萬余件。
京東、蘇寧易購、亞馬遜入圍黑貓投訴7月綜合電商紅榜
2021-08-10 15:26:25
新浪旗下消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”公布7月綜合電商領(lǐng)域紅黑榜。
今日盤點：京東、蘇寧易購、亞馬遜入圍黑貓投訴7月綜合電商紅榜
2021-08-10 18:09:45
新浪旗下消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”公布7月綜合電商領(lǐng)域紅黑榜。
京東、蘇寧易購、亞馬遜入選黑貓投訴7月綜合電商紅榜
2021-08-10 15:39:44
8月10日消息，新浪旗下消費者服務(wù)平臺“黑貓投訴”公布7月綜合電商領(lǐng)域紅黑榜。黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，今年7月，網(wǎng)上商城行業(yè)相關(guān)投訴量較6月有所下降，截至2021年7月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超過513萬件，7月有效投訴30萬余件。據(jù)悉，黑貓投訴企業(yè)紅黑榜增加了“最受關(guān)注領(lǐng)域榜單”，讓消費者更直觀的了解細分行業(yè)的商家處理情況。

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