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國家郵政局：4月處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4％
2021-05-24 15:21:16
5月24日消息，國家郵政局今日2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年4月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件，環(huán)比下降％，同比增長％。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為，投遞服務(wù)申訴率平均為，快件損毀申訴率平均為，快件延誤申訴率平均為。
6月用戶對快遞服務(wù)問題申訴18924件同比增長67％
2021-07-27 17:52:59
國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年6月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。用戶對快遞服務(wù)問題申訴18924件，環(huán)比增長40.6％，同比增長67％。
國家郵政局：去年12月全國快遞服務(wù)申訴3.87萬件，同比增73.5%
2022-01-30 10:50:19
國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年12月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
國家郵政局：二季度用戶對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.5%
2023-08-21 16:33:12
國家郵政局公眾號今日發(fā)布關(guān)于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
國家郵政局：8月用戶對快遞服務(wù)問題申訴24901件，同比增長89%
2021-09-29 11:11:24
國家郵政局今日發(fā)布了關(guān)于2021年8月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。
國家郵政局：二季度用戶對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率達(dá)96.5%
2023-08-21 16:11:22
8月21日消息，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2023年二季度，國家郵政局以及各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共受理申訴66997件，與業(yè)務(wù)量相比申訴率為百萬分之1.67。其中，有效申訴共計(jì)6228件，與業(yè)務(wù)量相比有效申訴率為百萬分之0.16。用戶對郵政管理部門處理有效申訴的滿意率為97.4%，對中國郵政集團(tuán)有限公司有效申訴處理滿意率為96.3%，對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為96.5%。
國家郵政局：1月全國快遞申訴2.1萬件，同比增長26%
2021-03-04 09:25:38
3月4日消息，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年1月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告顯示，2021年1月全國快遞服務(wù)申訴21052件，占總申訴量的％，環(huán)比下降，同比增長26%?？爝f服務(wù)申訴的主要問題是快遞丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的、和，其中同比增長明顯的是快件丟失短少問題。
國家郵政局：11月全國快遞申訴3.48萬件，同比增62.9%
2021-12-27 11:03:33
12月27日消息，今日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年11月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告顯示，11月，2021年11月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴36241件，環(huán)比增長30.8%，同比增長63.5%。快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和快件損毀，分別占申訴總量的28.6%、24.6%和22.5%，環(huán)比增長明顯的是快件延誤和快件丟失短少問題。
國家郵政局：1月快遞服務(wù)問題申訴29970件，環(huán)比降22.5%
2022-03-01 18:17:13
3月1日消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2022年1月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2022年1月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴31047件，環(huán)比下降22.5%，同比增長43.3%。受理的申訴中有效申訴為4153件，環(huán)比下降30%，同比增長127.6%。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問題的4060件，占有效申訴量的97.8%，環(huán)比下降29.5%，同比增長128.1%。
國家郵政局：2月快遞服務(wù)問題申訴26507件環(huán)比降11.6%
2022-03-29 10:03:26
3月29日消息，昨日晚間，國家郵政局發(fā)布與2022年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。數(shù)據(jù)顯示，2022年2月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴27335件，環(huán)比下降12%，同比增長46.1%。值得注意的是，2022年2月，全國快遞企業(yè)申訴處理工作綜合指數(shù)平均值為95.83，19家主要快遞企業(yè)高于全國平均值的有13家，低于全國平均值的有6家。
3月快遞紅黑榜出爐天天快遞申訴率超43%
2021-04-28 11:19:35
4月28日消息，國家郵政局今日披露2021年3月份郵政快遞業(yè)用戶申訴情況。數(shù)據(jù)顯示，用戶對快遞服務(wù)問題申訴25878件，環(huán)比增長，同比增長。快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的、和。統(tǒng)計(jì)表顯示，天天快遞申訴率為，高居榜首，遠(yuǎn)超出列表快遞企業(yè)申訴率之和，為全國平均申訴率的43%。
國家郵政局：3月共處理快遞服務(wù)申訴25878件
2021-04-28 10:56:46
4月28日消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2021年3月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年3月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴26605件，環(huán)比增長42.2％，同比增長61.6％。申訴中涉及快遞服務(wù)問題的25878件，占總申訴量的97.3％，環(huán)比增長43.7％，同比增長65.4％。其中，環(huán)比、同比均增長明顯的是快件丟失短少和投遞服務(wù)問題。
國家郵政局：去年12月全國快遞服務(wù)申訴3.87萬件
2022-01-30 10:52:44
1月30日消息，1月29日，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年12月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年12月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴40077件，環(huán)比增長10.6%，同比增長73.1%。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的1385件，占總申訴量的3.5%，環(huán)比下降0.6%，同比增長62.4%；涉及快遞服務(wù)問題的38692件，占總申訴量的96.5%，環(huán)比增長11%，同比增長73.5%。
極兔德邦韻達(dá)二季度申訴處理工作指數(shù)居前
2023-08-21 16:45:24
8月21日消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告，用戶對快遞服務(wù)問題申訴64918件，其中有效申訴6065件，占比9.34%，有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的33.85%、28.36%和16.09%。統(tǒng)計(jì)顯示，主要快遞企業(yè)申訴率平均為3.06，有效申訴率平均為0.49；德邦、郵政、順豐、京東申訴率較高，極兔、德邦、韻達(dá)申訴處理工作指數(shù)居前。
國家郵政局：4月用戶對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97％
2021-05-24 15:28:14
5月24日消息，國家郵政局今日披露2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況，涉及快遞服務(wù)問題的申訴達(dá)17764件，占總申訴量的97.3％，環(huán)比下降31.4％，同比增長8.9％。有效申訴中涉及快遞服務(wù)問題的1463件，占有效申訴量的97.5％，環(huán)比下降41.4％，同比下降39％。用戶對快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為97％。
國家郵政局：6月處理用戶申訴19499件
2021-07-27 18:21:06
7月27日消息，據(jù)“國家郵政局”微信公眾號消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2021年6月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告稱，2021年6月，國家郵政局和各省（區(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴19499件，環(huán)比增長39.9％，同比增長64.5％。申訴中涉及郵政服務(wù)問題的575件，占總申訴量的2.9％，環(huán)比增長18.3％，同比增長9.9％；涉及快遞服務(wù)問題的18924件，占總申訴量的97.1％，環(huán)比增長40.6％，同比增長67％。
國家郵政局：7月共處理涉及快遞服務(wù)問題申訴24978件
2021-08-27 15:05:14
8月27日消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2021年7月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年7月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25569件，環(huán)比增長31.1％，同比增長46.4％?？爝f服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的29.4％、24.6％和19％。
天天快遞、UPS、德邦快遞4月申訴率偏高
2021-05-24 15:37:44
5月24日消息，國家郵政局近日披露2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況，全國快遞企業(yè)申訴率平均為1.95，有效申訴率平均為0.16。用戶對快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.65，投遞服務(wù)申訴率平均為0.44，快件損毀申訴率平均為0.42，快件延誤申訴率平均為0.33。其中，天天快遞、UPS、德邦快遞、FedEx、宅急送、優(yōu)速、速爾、DHL的申訴率偏高，分別為67.21、14.99、11.50、8.36、7.40、6.55、5.44、5.34。
國家郵政局：2月中國快遞發(fā)展指數(shù)為229.4 同比提高21.4%
2022-03-03 20:01:22
3月3日消息，據(jù)國家郵政局官微消息，今日，國家郵政局發(fā)布2022年2月中國快遞發(fā)展指數(shù)報(bào)告。值得一提的是，日前，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2022年1月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2022年1月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴31047件，環(huán)比下降22.5%，同比增長43.3%。
2021年Q1快遞服務(wù)滿意度調(diào)查：順豐、京東物流得分超80
2021-04-28 18:38:21
4月28日消息，國家郵政局網(wǎng)站今日發(fā)布關(guān)于2021年第一季度快遞服務(wù)滿意度調(diào)查和時(shí)限準(zhǔn)時(shí)率測試結(jié)果的通告。調(diào)查顯示，2021年第一季度用戶快遞服務(wù)公眾滿意度得分為分，同比上升分。國家郵政局今日還披露了2021年3月份郵政快遞業(yè)用戶申訴情況。統(tǒng)計(jì)表顯示，天天快遞申訴率為，高居榜首，遠(yuǎn)超出列表快遞企業(yè)申訴率之和，為全國平均申訴率的43%。

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