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《1688商家服務(wù)管理規(guī)范》變更 3月25日生效
2024-03-18 18:00:32
3月18日消息，《1688商家服務(wù)管理規(guī)范》變更，咨詢服務(wù)要求新增以下內(nèi)容：若商家長時間無人工客服響應(yīng)買家詢問，包括但不限于工作時間內(nèi)長時間內(nèi)不響應(yīng)買家咨詢、留言等消息、客戶服務(wù)滿意度低等情況，則1688視情況為商家啟用平臺機(jī)器人客服接待。如商家店鋪3分鐘響應(yīng)率低于50%，則自動啟用平臺機(jī)器人客服接待接待模式接待。本次變更2024年3月18日公示，于2024年3月25日生效。
支付寶：將繼續(xù)升級“藍(lán)馬甲”無障礙計(jì)劃
2021-02-09 17:58:05
2月9日消息，支付寶方面表示，將繼續(xù)升級“藍(lán)馬甲”無障礙計(jì)劃，并推出針對老年人的“暖洋洋專線”，開放一鍵呼入直連人工的快速通道。即日起，凡是65歲以上的老年人，撥打支付寶客服熱線95188后，可以直接進(jìn)入人工客服服務(wù)，無需再經(jīng)過數(shù)字選擇等操作，就能解決日常生活中遇到的難題，比如使用健康碼、乘坐公交、手機(jī)充值、繳水電煤等。
支付寶：升級“藍(lán)馬甲”無障礙計(jì)劃推出老年版“暖洋洋專線”
2021-02-09 17:24:17
2月9日消息，支付寶方面表示，將繼續(xù)升級“藍(lán)馬甲”無障礙計(jì)劃，并推出針對老年人的“暖洋洋專線”，開放一鍵呼入直連人工的快速通道。即日起，凡是65歲以上的老年人，撥打支付寶客服熱線95188后，可以直接進(jìn)入人工客服服務(wù)，無需再經(jīng)過數(shù)字選擇等操作，就能解決日常生活中遇到的難題，比如使用健康碼、乘坐公交、手機(jī)充值、繳水電煤等。
支付寶升級“藍(lán)馬甲”無障礙計(jì)劃推出“暖洋洋專線”
2021-02-09 17:50:19
2月9日消息，支付寶方面表示，將繼續(xù)升級“藍(lán)馬甲”無障礙計(jì)劃，并推出針對老年人的“暖洋洋專線”，開放一鍵呼入直連人工的快速通道。即日起，凡是65歲以上的老年人，撥打支付寶客服熱線95188后，可以直接進(jìn)入人工客服服務(wù)，無需再經(jīng)過數(shù)字選擇等操作，就能解決日常生活中遇到的難題，比如使用健康碼、乘坐公交、手機(jī)充值、繳水電煤等。
考拉海購開通“小太陽”服務(wù)專線保障銀發(fā)族購物體驗(yàn)
2021-03-24 14:59:58
3月24日消息，考拉海購宣布上線“小太陽”服務(wù)專線，保障銀發(fā)族購物體驗(yàn)。55歲以上的注冊用戶在海淘過程中存在任何疑問，可撥打考拉海購客服熱線9510286，考拉海購將為其自動連接至人工客服，從而解決用戶購買難題。據(jù)考拉海購數(shù)據(jù)顯示，北京、上海、深圳等一線城市的銀發(fā)族已參與海淘購物，在平均每年海淘金額中，60后是00后的四倍，銀發(fā)族催促發(fā)貨的人數(shù)增速超95后。
Shopee將于11月30日變更物流咨詢渠道
2021-11-29 14:33:48
11月29日消息，近日，Shopee發(fā)布公告稱，Shopee物流咨詢渠道將于2021年11月30日變更，自12月1日起，賣家可以選擇Shopee在線人工客服渠道咨詢物流相關(guān)問題，原渠道伙伴云將不再提供任何訂單物流咨詢服務(wù)。Shopee在線客服的服務(wù)時間段為：周一至周日9:00-18:30，賣家可以在服務(wù)時間內(nèi)隨時發(fā)起咨詢。12月1日之前賣家在伙伴云提交的物流咨詢，Shopee會照常跟進(jìn)處理。
DHL快遞發(fā)布2023年端午節(jié)假期服務(wù)安排
2023-06-14 15:53:35
6月14日消息，DHL快遞發(fā)布2023年端午節(jié)假期服務(wù)安排調(diào)整通知，根據(jù)政府的節(jié)假日安排，2023年端午節(jié)假期為6月22日-24日。6月22日-23日期間，取/派件服務(wù)暫停；人工客服暫停服務(wù)。6月24日提供“周六模式”服務(wù)，更多服務(wù)信息，請?jiān)谌〖?dāng)天自助查詢，熱線客服于08:00-20:00提供服務(wù)，在線客服為09:00-22:00；6月25日取/派件服務(wù)正常，人工客服于08:00-22:00提供服務(wù)。
快麥小智雙11戰(zhàn)報(bào)：幫助商家接待2.8億次買家咨詢
2022-11-14 14:44:58
11月14日消息，今年雙11期間快麥小智智能問答幫助商家接待了2.8億次買家咨詢，節(jié)省了122萬人天客服人力。快麥工單生成65萬次打款/售后工單，幫助售后客服提升30%工作效率?？禧溞≈鞘枪庠瓶萍蓟谧匀徽Z言交互和個性化推薦技術(shù)搭建的電商智能客服解決方案，包括對話式營銷服務(wù)一體化智能客服機(jī)器人，人工客服工作臺和快麥工單，專注于為電商賣家提供一體化的客服智能解決方案。
B站上線帶貨UP主客服功能
2023-11-14 21:27:24
11月14日消息，據(jù)億邦動力報(bào)道，B站上線帶貨UP主客服功能，在手機(jī)端點(diǎn)擊UP主主頁右上角的客服標(biāo)志，即可聯(lián)系UP主的電商帶貨客服私聊。目前可選問題包括發(fā)貨時間、是否包郵、無法下單、領(lǐng)優(yōu)惠券。當(dāng)用戶提出智能客服無法回答的問題時，可點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕即可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。人工客服的服務(wù)由UP主及其團(tuán)隊(duì)提供，并非B站官方客服。
消息稱餓了么惡意投訴商家可獲優(yōu)惠券
2021-03-08 10:28:03
如在閑魚輸入“餓了么”后，多位賣家在銷售5-20元的全國通用券，價(jià)格在5元左右；用戶拍下后需提供手機(jī)號和驗(yàn)證碼，紅包金額為系統(tǒng)隨機(jī)派發(fā)。對此，多位餓了么商家表示，若遇到此類問題，商家無法在平臺上進(jìn)行申訴。餓了么人工客服也表示，目前平臺尚未建立商家申訴通道，今后將陸續(xù)開放。
今日盤點(diǎn)：消息稱京東數(shù)科可能放棄上?？苿?chuàng)板上市計(jì)劃
2021-03-08 18:50:05
配售價(jià)格為港元，此次配售預(yù)計(jì)籌資約億美元。報(bào)告顯示，8年來全球共有萬女性網(wǎng)約車司機(jī)在滴滴平臺獲得收入，其中包括237萬中國女性。同時，滴滴平臺女性司機(jī)的平均年齡為36歲，80后占比達(dá)到。預(yù)計(jì)項(xiàng)目建成運(yùn)營后，年產(chǎn)值將超過20億元，年稅收貢獻(xiàn)將超過7000萬元。餓了么人工客服也表示，目前平臺尚未建立商家申訴通道，今后將陸續(xù)開放。據(jù)悉，參與“正品溯源之旅”計(jì)劃的以母嬰、食品、酒水、保健品等行業(yè)頭部品牌為主。
考拉海購將成立“數(shù)字化新品研發(fā)中心” 1年研制500款新品
2021-03-24 20:54:30
3月24日消息，據(jù)報(bào)道，在2021全球商家大會上，考拉海購宣布將成立“數(shù)字化新品研發(fā)中心”，首批聯(lián)合100個品牌，一年內(nèi)研制出500款新品。去年8月下旬，考拉海購宣布戰(zhàn)略升級，在原有跨境業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上發(fā)力會員電商。半年來考拉海購黑卡會員增長超過150%。此外，考拉海購最近還宣布上線“小太陽”服務(wù)專線，55歲以上的注冊用戶，撥打考拉海購客服熱線，將自動直連人工客服，咨詢海淘過程中的疑問，解決購買難題。
瀘州老窖京東、天貓旗艦店正式上線
2021-04-20 15:44:38
4月20日消息，今日，瀘州老窖定制酒有限公司上線京東、天貓旗艦店。借助兩大超級平臺的覆蓋力與觸達(dá)度，瀘州老窖定制酒旗艦店將第一時間帶來白酒定制的最新玩法，以及兼具個性與收藏價(jià)值的文創(chuàng)產(chǎn)品。據(jù)悉，瀘州老窖最新上線的兩大電商旗艦店推出了線上定制功能，消費(fèi)者可以聯(lián)系人工客服并進(jìn)行產(chǎn)品的線上定制。此外，消費(fèi)者可以通過線上報(bào)名參與該公司組織的各種線下活動。
i茅臺回應(yīng)訂單支付異常：系支付通道擁堵協(xié)調(diào)門店和用戶聯(lián)系
2022-05-10 15:51:34
5月10日消息，今日，貴州茅臺電商平臺“i茅臺”回應(yīng)前一日訂單支付異常稱，5月9日晚因支付通道出現(xiàn)擁堵，影響了部份用戶訂單的順利支付。支付失敗被取消的訂單，小茅會協(xié)調(diào)門店盡快和用戶聯(lián)系，并為給用戶造成的不便真摯道歉?！癷茅臺”人工客服5月10日回應(yīng)稱，經(jīng)過緊急搶修，支付通道擁堵問題已經(jīng)解決，要麻煩用戶盡快登錄i茅臺完成支付。
微博錢包發(fā)布2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一覽
2023-03-22 10:49:47
3月22日消息，結(jié)合315國際消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)日的到來和中國消費(fèi)者協(xié)會“提振消費(fèi)信心”的年度主題，微博錢包近日發(fā)布2022年度消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)工作一覽，從用戶服務(wù)、產(chǎn)品體驗(yàn)優(yōu)化、信息安全與隱私數(shù)據(jù)保護(hù)、用戶金融知識科普等多個方面，回顧了過去一年微博錢包業(yè)務(wù)版塊在消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)領(lǐng)域所做出的成績。微博錢包去年7x12小時人工客服在線，AI客服隨時解決多種業(yè)務(wù)問題。
滴滴上線尋找準(zhǔn)考證專線
2023-06-04 14:53:36
6月4日消息，2023年高考即將來臨，每年都會有考生把準(zhǔn)考證等考試物品遺落在滴滴車上，為了方便考生快速找回物品不影響考試，滴滴將于6月3日到6月10日期間上線尋找準(zhǔn)考證專線。這是滴滴連續(xù)三年推出準(zhǔn)考證專線。如果考生在乘車過程中遺失準(zhǔn)考證或考試相關(guān)資料、證件，可以撥打客服電話4000000999，根據(jù)語音提示選擇對應(yīng)車型后進(jìn)入失物尋找，選擇準(zhǔn)考證遺失專線，直接接入人工客服。
菜鳥國際“無憂拖”正式上線全國可控運(yùn)力接近3萬臺
2023-06-16 14:34:01
6月16日消息，菜鳥國際“無憂拖”于近日正式亮相?！盁o憂拖”已實(shí)現(xiàn)從從查價(jià)、注冊、授信、下單、履約、對賬等全流程線上自動化，并實(shí)現(xiàn)作業(yè)信息實(shí)時更新。特別的，“無憂拖”也推出“晚到必賠”服務(wù)承諾。也就是說，如果在承諾時間內(nèi)客戶下單被承接后，車輛到廠時間超過一定時長，可在“無憂拖”啟動主動賠付，還有線上人工客服支持，全面保障客戶服務(wù)質(zhì)量。
快手電商升級一站式客服平臺
2024-09-03 11:38:39
9月3日消息，快手電商客服平臺升級為“快語客服工作臺”，商家可通過“快語”高效處理買家的售前和售后問題，進(jìn)一步提升用戶滿意度和店鋪經(jīng)營效率。今年以來，快手電商客服平臺已累計(jì)服務(wù)商家超過280萬，累計(jì)接待用戶1.3億人次；商家客服的“三分鐘響應(yīng)率”平均保持在85%以上，客服“人工平均響應(yīng)時長”低于46.8秒，消費(fèi)者對客服的“好評率”平均在82%以上。
DHL快遞發(fā)布2021年春節(jié)假期服務(wù)安排調(diào)整通知
2021-02-05 10:05:25
2月5日消息，DHL快遞日前發(fā)布《2021年DHL春節(jié)假期服務(wù)安排調(diào)整通知》。《通知》顯示，其2021年春節(jié)假期為2021年2月11日至2月17日。其中，2月7日—2月10日取/派件服務(wù)正常，客服人工熱線工作時間為08:00-22:00；2月11日—2月15日，取/派件服務(wù)與客服人工熱線均暫停服務(wù)；2月16日—2月17日，取/派件服務(wù)暫停服務(wù)，客服人工熱線08:00-22:00正常服務(wù)；自2021
DHL快遞：清明節(jié)假期期間取/派件暫停服務(wù)
2022-03-31 15:11:36
3月31日消息，今日，DHL快遞發(fā)布2022年清明節(jié)假期服務(wù)安排調(diào)整通知。4月2日，為配合各地疫情防控工作，取派件服務(wù)可能發(fā)生動態(tài)調(diào)整，更多服務(wù)信息用戶可在取件當(dāng)天自助查詢，客服人工熱線服務(wù)時間為08:00-22:00；4月3日至4月5日，取/派件暫停服務(wù)；4月3日與4月5日客服人工熱線暫停服務(wù)；4月4日客服人工熱線開放，服務(wù)時間為08:00-22:00。根據(jù)通知，自4月6日起，取派件服務(wù)仍需遵循當(dāng)?shù)匾咔榉酪哒叩闹敢?/span>

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