11月14日消息，據(jù)億邦動(dòng)力報(bào)道，B站上線帶貨UP主客服功能，在手機(jī)端點(diǎn)擊UP主主頁(yè)右上角的客服標(biāo)志，即可聯(lián)系UP主的電商帶貨客服私聊。與傳統(tǒng)電商平臺(tái)的客服類似，用戶可通過(guò)點(diǎn)擊具體問(wèn)題得到智能客服的回復(fù)。目前可選問(wèn)題包括發(fā)貨時(shí)間、是否包郵、無(wú)法下單、領(lǐng)優(yōu)惠券。當(dāng)用戶提出智能客服無(wú)法回答的問(wèn)題時(shí)，可點(diǎn)擊相應(yīng)按鈕即可轉(zhuǎn)接人工服務(wù)。人工客服的服務(wù)由UP主及其團(tuán)隊(duì)提供，并非B站官方客服。