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  1. 店小秘旗下的全球電商智能客服系統(tǒng)“多客”近日正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企業(yè)的客服營銷和咨詢轉化。
  2. “申小蜜”專門針對網(wǎng)點服務商家場景，實現(xiàn)7X24小時全天候、全渠道、全流程自動化處理。
  3. 中通推出“光合記事本”客服智能跟單系統(tǒng)，以助力商家在雙11應對來自各種渠道海量的改地址、退回或核實簽收等訴求。
  4. 7月17日消息，近日，京東零售云正式發(fā)布全流程客服系統(tǒng)“京談”，作為從京東零售生態(tài)、物流生態(tài)中成長發(fā)展起來的客服系統(tǒng)，將為企業(yè)級客戶“量身定制”全場景解決方案，著力提升企業(yè)客服運維的快捷性、安全性與智能化水平。目前，京談客服系統(tǒng)也已全面支撐起京東商城、京東物流等客服業(yè)務，有大規(guī)模通話量實戰(zhàn)經(jīng)驗和檢驗，有較高的穩(wěn)定性和成熟度。
  5. 6月22日消息，據(jù)《快遞》雜志報道，6月22日，申通快遞正式對外發(fā)布了網(wǎng)點智能客服系統(tǒng)“申小蜜”。據(jù)了解，“...
  6. 近日，京東零售云正式發(fā)布全流程客服系統(tǒng)“京談”，作為從京東零售生態(tài)、物流生態(tài)中成長發(fā)展起來的客服系統(tǒng)，將為企業(yè)級客戶“量身定制”全場景解決方案，著力提升企業(yè)客服運維的快捷性、安全性與智能化水平。
  7. 12月13日消息，店小秘旗下的全球電商智能客服系統(tǒng)“多客”近日正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企業(yè)的客服營銷和咨詢轉化。據(jù)了解，TikTok電商賣家在多客授權TikTok Shop店鋪后，即可實現(xiàn)多店鋪統(tǒng)管理，集中處理客戶消息，同時提供自動回復、智能跟單、AI智能回復、客服績效管理等多種功能，提升客服接待效率和客戶滿意度，促進銷售轉化。
  8. 互聯(lián)網(wǎng)時代下,觸網(wǎng)用戶越來越多,今天的人們24小時在線已成常態(tài),電商網(wǎng)購更是家常便飯。各個商戶子系統(tǒng)統(tǒng)一由平臺主系統(tǒng)進行管理,平臺系統(tǒng)管理人員擁有最高權限,可以為子系統(tǒng)開放系統(tǒng)功能權限、分配客服坐席數(shù)量等。若商戶需要使用智能客服,則由平臺統(tǒng)一購置智能客服,分發(fā)到各個子系統(tǒng)供商戶使用,為商戶減少客服壓力。平臺商家需要掌握這些數(shù)據(jù),才能對下一步的資源做出合理分配。
  9. 6月26日消息，新蛋集團全球CEO鄒果慶近日接受中國財富網(wǎng)獨家采訪時表示，未來新蛋集團將引入AI開發(fā)智能客服系統(tǒng)和在線咨詢平臺，實現(xiàn)自動化的客戶服務和問題解答，提供更快速和準確的響應。此外，新蛋集團還將持續(xù)在智能倉儲與物流管理、風險控制和反欺詐、以及數(shù)據(jù)分析和智能化推薦領域繼續(xù)探索AI的應用。AI會帶來很多機會，同樣也會迎來一些挑戰(zhàn)。
  10. 11月15日消息，京東云旗下言犀近日在國際上影響力最廣泛的任務型對話數(shù)據(jù)集MultiWOZ上以103.4的分數(shù)斬獲端到端任務型對話生成排行榜第一。本次言犀團隊提出的Mars模型，創(chuàng)新性地利用語義感知的對比學習方法來增強對話上下文表征與對話狀態(tài)和對話策略之間的關系建模，從而使對話系統(tǒng)更好地完成任務。作為業(yè)內首個大規(guī)模商用的智能客服系統(tǒng)，言犀支撐了京東客戶服務全鏈條和全生命周期，日均生成1000萬對話，服務京東5.8億用戶和17.8萬商家。
  11. 9月2日消息，申通和釘釘日前在上?？偛亢炇饝?zhàn)略合作協(xié)議。申通方面表示，申通目前基于釘釘平臺，開發(fā)了出統(tǒng)一安全的辦公門戶“掌上申通”，打通業(yè)務流程與數(shù)據(jù)，實現(xiàn)車輛和人員的靈活調度，每月節(jié)省上百萬元成本。在客服方面，申通基于釘釘客聯(lián)能力自主研發(fā)出智能客服系統(tǒng)，實現(xiàn)了全天候、全渠道、全流程自動化處理，大幅提升網(wǎng)點客服響應速度，網(wǎng)點客服的服務效率提升超50%。
  12. 5月18日消息，蘇寧易購日前發(fā)布公告，擬對在線客服系統(tǒng)管理及使用要求規(guī)則進行調整，將于于2022年5月24日生效。第二章在線客服系統(tǒng)管理及使用要求第五條，若店鋪長時間無人工客服接待，包括但不限于有會員在線會話留言且前三日單個店鋪的人工客服在線總時長每日皆小于8h等情況的，則自動啟用智能機器人客服接待；按自然周維度，人工客服在線但不回復消息即無響應時長，則自動開啟機器人優(yōu)先模式，優(yōu)先機器人接起。
  13. 9月18日消息，針對花唄是否全面接入人民銀行征信系統(tǒng)一事，花唄方面回復稱，其自去年開始就在逐步、有序推進接入金融信用信息基礎數(shù)據(jù)庫 的工作。在用戶授權的前提下，花唄的相關信息會逐步納入征信系統(tǒng)。此外，支付寶花唄智能客服亦顯示，根據(jù)國家征信管理部門要求，花唄正在逐步、有序進行征信的報送工作。在獲得客戶的授權后，客戶花唄使用情況將報送人民銀行征信系統(tǒng)。
  14. 4月25日消息，中國人民銀行旗下金融信創(chuàng)生態(tài)實驗室近日正式發(fā)布《金融信創(chuàng)優(yōu)秀解決方案 》，京東云專有云、言犀智能客服入選。據(jù)了解，該評選旨在為金融行業(yè)提供可參考、可推廣、可復用的優(yōu)秀示范性方案和案例，促進和保障金融信創(chuàng)工作高效、有序實施。目前京東云已成功支持多家金融機構的金融信創(chuàng)試點項目落地，不僅能為雙軌業(yè)務系統(tǒng)的信創(chuàng)改造提供支撐，也能通過靈活部署和擴展，逐步滿足業(yè)務系統(tǒng)單軌全棧的信創(chuàng)要求。
  15. 11月15日消息，福佑卡車披露的數(shù)據(jù)顯示，11月1日0點至11月14日24點，福佑卡車平臺總訂單量同比增長65.1%，環(huán)比10月增長70.4%。其中SME訂單量同比上漲373.9%、服務貨主數(shù)增長278.7%，業(yè)務占比持續(xù)擴大。據(jù)智能定價系統(tǒng)監(jiān)測，受油價和區(qū)域疫情影響，Q3以來運價波動上漲，至雙11期間達到峰值。在智能分單及智能服務系統(tǒng)護航下，雙11期間，平臺貨運準時率達到97.4%，智能客服獨立接待率達89.6%。
  16. 11月7日消息，中通服務質量團隊日前推出了“光合記事本”客服智能跟單系統(tǒng)。截至目前，光合記事本已覆蓋2000+中通網(wǎng)點、每日解析商家訴求超22萬票、當日即可處理完結10萬單以上的商家問題。未來，“光合記事本”將繼續(xù)深入智能化處理機制，拓展解決線上理賠、核實破損等問題，同時將結合“快遞管家”商家平臺，服務更多的網(wǎng)點客服。
  17. 4月19日消息，據(jù)京麥商家中心，咚咚工作臺產(chǎn)品功能陸續(xù)上新。具體來看，APP端新增“取消訂單”功能，2023年4月開始陸續(xù)開放。2023年4月灰度上線“催發(fā)貨”場景，其他場景在持續(xù)迭代中。當用戶咨詢問題命中系統(tǒng)識別的場景時（催發(fā)貨），系統(tǒng)會在輸入框上方給出推薦輔助答案，解決客服找不到答案或者找答案路徑較長的問題。客服可使用系統(tǒng)推薦的答案，也可以點擊“復制”到會話框里在推薦答案上自行編輯。
  18. 3月29日消息，天眼查資料顯示，攜程關聯(lián)公司攜程計算機技術 有限公司3月26日公開一項“基于客服錄音的智能對話方法、系統(tǒng)、設備及存儲介質”專利，公開號為CN112562678A，申請日期為2020年11月26日。股權穿透圖顯示，攜程計算機技術（上海）有限公司由攜程投資（上海）有限公司100%全資持股，認繳金額800萬美元。
  19. 7月29日上午消息，7月28日，神州專車App被曝出無法登陸和使用，官網(wǎng)也一度無法打開，并且官方客服電話無法接通。目前系統(tǒng)已全部恢復正常運轉。今后我們將進一步加大服務器、網(wǎng)絡環(huán)境等基礎設施的建設，及制定更為完善的應急預防措施，維持系統(tǒng)穩(wěn)定運行。
  20. 7月12日消息，在今日舉辦的羚羊數(shù)智新勢能大會上，阿里巴巴旗下企業(yè)智能服務公司瓴羊宣布推出羚羊One多平臺、多渠道一站式DAAS產(chǎn)品。針對企業(yè)經(jīng)營過程中的分析、履約、營銷及客服等環(huán)節(jié)提供一站式數(shù)據(jù)服務。據(jù)介紹，羚羊全系產(chǎn)品即將接入大模型全面升級，用上羚羊One的企業(yè)將可以使用大模型技術。