12月13日消息，店小秘旗下的全球電商智能客服系統“多客”近日正式接入TikTok的官方客服聊天API，全面支持TikTok企業(yè)的客服營銷和咨詢轉化。

據了解，TikTok電商賣家在多客授權TikTok Shop店鋪后，即可實現多店鋪統?管理，集中處理客戶消息，同時提供自動回復、智能跟單、AI智能回復、客服績效管理等多種功能，提升客服接待效率和客戶滿意度，促進銷售轉化。

（圖源：店小秘公眾號，下同）

數據顯示，TikTok已連續(xù)兩年成為全球下載量及娛樂應用收入TOP1 ，TikTok目前全球下載量為30億，日活10億，其用戶流量穩(wěn)居榜首。多客此次率先接入TikTok聊天API，有助于幫助賣家提升轉化，抓住風口紅利，實現服務閉環(huán)管理和業(yè)績增長。

多客具有以下優(yōu)勢：在消息回復方面，多客對接官方平臺API接口，支持多平臺/店鋪統一管理，集中處理Tik Tok、Shopee、Lazada、Facebook、WhatsApp等多平臺多店鋪客戶消息；除了支持PC端回復，多客還支持手機端下載多客APP，實現移動回復；

AI機器人7x24小時在線服務，自動識別客戶問題分類，精準回復咨詢，智能協助人工解決客戶問題；賣家可以按平臺/店鋪等維度預設自動回復，系統能根據設置規(guī)則和內容，自動執(zhí)行，24小時自動回復，無需賣家電腦在線掛機；支持賣家以不同平臺/站點/客戶維度，設置多條快捷回復話術。

在智能營銷方面，多客為賣家提供自定義設置跟單策略，系統會根據訂單狀態(tài)和物流等信息，自動識別咨詢未下單的客戶，進行提醒并引導買家下單提升客戶滿意率和詢單轉化。

其他方面，多客支持接收的消息在線多語種自動翻譯和發(fā)送消息自動翻譯，解決多種不同語言的翻譯問題；多維度可視化展示客服績效數據；快速便捷對客戶及訂單信息進行備注，方便精準跟進及處理客戶問題。

目前，多客基于平臺API和數據技術、人工智能為出海企業(yè)提供售前售后轉化全鏈路解決方案，實現服務管理閉環(huán)。

此次對接TikTok，進一步促進多客對外的開放合作，助力企業(yè)利用智能化客服系統高效開拓TikTok市場，擴大賣家營銷轉化渠道，提升出海品牌服務力。