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國務(wù)院：發(fā)展現(xiàn)代郵政快遞服務(wù)，推廣無人車、無人機(jī)運(yùn)輸投遞
2022-01-18 17:42:58
1月18日消息，國務(wù)院印發(fā)“十四五”現(xiàn)代綜合交通運(yùn)輸體系發(fā)展規(guī)劃。推進(jìn)快遞進(jìn)村，強(qiáng)化縣鄉(xiāng)村寄遞物流資源共享，推動(dòng)共同分揀、共同運(yùn)輸、共同收投，基本實(shí)現(xiàn)建制村直接收投郵件快件。推動(dòng)城市居住社區(qū)配建郵政快遞服務(wù)場(chǎng)所和設(shè)施。建設(shè)集郵政、快遞、電商、商貿(mào)等功能于一體的寄遞物流綜合服務(wù)站。推廣無人車、無人機(jī)運(yùn)輸投遞，穩(wěn)步發(fā)展無接觸遞送服務(wù)。支持即時(shí)寄遞、倉遞一體化等新業(yè)態(tài)新模式發(fā)展。
2月快遞業(yè)申訴紅黑榜：天天快遞居榜首快件丟失短少占比大
2021-03-22 16:34:41
3月22日消息，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年2月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年2月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18715件，環(huán)比下降％，同比增長％。順豐速運(yùn)的申訴率首次低于全國平均率，為。省級(jí)區(qū)域快遞服務(wù)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為，快件延誤申訴率平均為，快件損毀申訴率平均為，快件投遞服務(wù)申訴率平均為。
國家郵政局：5月處理快遞服務(wù)問題申訴13455件，同比增35.2％
2021-06-24 18:04:15
快遞服務(wù)申訴的主要問題主要有快件丟失短少、快件損毀和投遞服務(wù)，分別占有效申訴總量的38.4％、26％和14.6％。數(shù)據(jù)顯示，5月份用戶對(duì)郵政管理機(jī)構(gòu)有效申訴處理工作滿意率為97.2％，對(duì)郵政企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.8％，對(duì)快遞企業(yè)有效申訴處理滿意率為95.5％。
最新申訴紅黑榜出爐：天天快遞申訴率最高
2021-03-04 10:00:15
3月4日消息，《電商報(bào)》獲悉，日前，國家郵政局發(fā)布2021年1月消費(fèi)者申訴情況。申訴問題方面，用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴環(huán)比下降，同比增長26%。申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的3、和。此外，申訴處理工作綜合指數(shù)TOP10的快遞企業(yè)分別是民航快遞、速爾、蘇寧易購、宅急送、京東快遞、德邦快遞、韻達(dá)快遞、天天快遞、圓通速遞、順豐速運(yùn)。
3月快遞紅黑榜出爐天天快遞申訴率超43%
2021-04-28 11:19:35
4月28日消息，國家郵政局今日披露2021年3月份郵政快遞業(yè)用戶申訴情況。數(shù)據(jù)顯示，用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴25878件，環(huán)比增長，同比增長?？爝f服務(wù)申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的、和。統(tǒng)計(jì)表顯示，天天快遞申訴率為，高居榜首，遠(yuǎn)超出列表快遞企業(yè)申訴率之和，為全國平均申訴率的43%。
國家郵政局：1月全國快遞申訴2.1萬件，同比增長26%
2021-03-04 09:25:38
3月4日消息，國家郵政局發(fā)布關(guān)于2021年1月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。通告顯示，2021年1月全國快遞服務(wù)申訴21052件，占總申訴量的％，環(huán)比下降，同比增長26%?？爝f服務(wù)申訴的主要問題是快遞丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的、和，其中同比增長明顯的是快件丟失短少問題。
寄一箱飛天茅臺(tái)破損兩瓶順豐賠付2000元快遞保價(jià)起爭(zhēng)議
2021-03-15 15:43:58
3月15日消息，據(jù)21世紀(jì)經(jīng)濟(jì)報(bào)道，來自湖北武漢的張強(qiáng)投訴稱，其今年春節(jié)期間通過順豐速運(yùn)同城寄遞的一箱高檔白酒遭遇破損。張強(qiáng)表示，他向順豐速運(yùn)服務(wù)平臺(tái)已經(jīng)上傳了物品價(jià)值證明，訴求賠償兩瓶破損白酒價(jià)格，但未能如愿。幾番交涉之下，順豐速運(yùn)提出只賠償2000元。申訴問題方面，用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴環(huán)比下降，同比增長26%。申訴的主要問題是快件丟失短少、快件延誤和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的、和。
國家郵政局：3月份快遞服務(wù)公眾滿意度同比上升3.3分
2024-04-07 10:38:23
4月7日消息，國家郵政局快遞大數(shù)據(jù)平臺(tái)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，3月份全國日均快件投遞量為4.42億件，同比增長17.6%，行業(yè)運(yùn)行整體保持暢通穩(wěn)定。
順豐回應(yīng)寄件選“簽收確認(rèn)”加1元錢：行業(yè)通行做法，不影響投遞
2021-09-12 11:41:39
順豐回應(yīng)稱，這種增值服務(wù)最先源于珠寶首飾、3C電子以及奢侈品類客戶的特殊需求，在常規(guī)交付簽收之外，此類客戶還希望在快件投遞時(shí)，順豐能夠提供驗(yàn)證6位口令信息或收方身份證號(hào)碼后6位的增值服務(wù)，以確保快件由寄方客戶指定的收方簽收，避免快件錯(cuò)投或妥投后的交易糾紛。
國家郵政局：8月份用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴達(dá)24901件
2021-09-29 11:14:46
申訴中涉及郵政服務(wù)問題的646件，占總申訴量的2.5%，環(huán)比增長9.3%，同比增長54.2%；涉及快遞服務(wù)問題的24901件，占總申訴量的97.5%，環(huán)比下降0.3%，同比增長89%。快遞服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的33.2%、25.5%和18.6%。其中，環(huán)比增長明顯的是快件損毀問題，同比均增長明顯。
中國快遞協(xié)會(huì)：快遞新規(guī)不是要求必須上門投遞
2024-03-15 16:30:43
3月15日消息，中國快遞協(xié)會(huì)法律事務(wù)部主任丁紅濤說，快遞服務(wù)是民事履約行為，不管是上門投遞還是投遞到快遞驛站、智能快件箱，只要快遞企業(yè)與用戶協(xié)商一致，都是可以的。辦法的最新規(guī)定，不是要求必須上門投遞，而是針對(duì)經(jīng)常出現(xiàn)的未經(jīng)用戶同意擅自將快件投遞到快遞驛站、智能快件箱的情況，要求快遞企業(yè)在投箱入站前征得用戶同意。當(dāng)然，征得同意的方式，不止人工打電話一種，也包括前置確認(rèn)選項(xiàng)、智能語音呼叫等多種方式。
國家郵政局：3月共處理快遞服務(wù)申訴25878件
2021-04-28 10:56:46
4月28日消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2021年3月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年3月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴26605件，環(huán)比增長42.2％，同比增長61.6％。申訴中涉及快遞服務(wù)問題的25878件，占總申訴量的97.3％，環(huán)比增長43.7％，同比增長65.4％。其中，環(huán)比、同比均增長明顯的是快件丟失短少和投遞服務(wù)問題。
國家郵政局：7月共處理涉及快遞服務(wù)問題申訴24978件
2021-08-27 15:05:14
8月27日消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2021年7月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年7月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴25569件，環(huán)比增長31.1％，同比增長46.4％?？爝f服務(wù)申訴的主要問題是快件損毀、快件丟失短少和投遞服務(wù)，分別占申訴總量的29.4％、24.6％和19％。
山西太原：年內(nèi)將在小區(qū)、醫(yī)院等地新建更多智能快件箱
2022-02-23 18:06:01
2月23日消息，近日，太原市郵政管理局發(fā)布消息，太原僅半年時(shí)間新建成并投入使用千余組智能快件箱，目前總數(shù)超過了5000組。2022年，智能快件箱項(xiàng)目進(jìn)小區(qū)、進(jìn)醫(yī)院、進(jìn)校園、進(jìn)機(jī)關(guān)、進(jìn)樓宇的覆蓋率將達(dá)到25%，新建至少2000組，使智能快件箱的總數(shù)達(dá)到7000組以上。據(jù)悉，智能快件箱作為末端投遞服務(wù)的創(chuàng)新方式在提升快遞投遞服務(wù)效率、降低快遞配送成本、增強(qiáng)消費(fèi)者用戶體驗(yàn)等方面具有明顯優(yōu)勢(shì)。
河北省首家“郵+驛站”揭牌營業(yè)
2024-04-01 11:30:44
首家“郵+驛站”堅(jiān)持“24小時(shí)不打烊”的經(jīng)營理念，打通郵政快件投遞“最后一公里”，讓周邊群眾就近享受便捷的“郵+油”服務(wù)。
極兔德邦韻達(dá)二季度申訴處理工作指數(shù)居前
2023-08-21 16:45:24
8月21日消息，國家郵政局今日發(fā)布關(guān)于2023年二季度郵政業(yè)用戶申訴情況的通告，用戶對(duì)快遞服務(wù)問題申訴64918件，其中有效申訴6065件，占比9.34%，有效申訴涉及的主要問題依次是快件丟失短少、投遞服務(wù)和快件延誤，分別占有效申訴總量的33.85%、28.36%和16.09%。統(tǒng)計(jì)顯示，主要快遞企業(yè)申訴率平均為3.06，有效申訴率平均為0.49；德邦、郵政、順豐、京東申訴率較高，極兔、德邦、韻達(dá)申訴處理工作指數(shù)居前。
寄遞服務(wù)設(shè)施建設(shè)被納入西藏推進(jìn)完整綠色社區(qū)創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)
2021-04-25 14:29:43
《創(chuàng)建標(biāo)準(zhǔn)》明確，建設(shè)多組智能信包箱、智能快遞箱，提供郵件快件收寄、投遞服務(wù)，格口數(shù)量為社區(qū)日均投遞量的倍。西藏自治區(qū)郵政管理局表示，郵政管理部門將積極協(xié)調(diào)住建部門和寄遞企業(yè)，在符合條件的小區(qū)為群眾提供固定寄遞服務(wù)，提高人民群眾的生活品質(zhì)。其中包括進(jìn)一步提升末端投遞服務(wù)水平，智能快遞箱投遞率達(dá)到10%以上、快遞公共服務(wù)站數(shù)量達(dá)到萬個(gè)。
天天快遞、UPS、德邦快遞4月申訴率偏高
2021-05-24 15:37:44
5月24日消息，國家郵政局近日披露2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況，全國快遞企業(yè)申訴率平均為1.95，有效申訴率平均為0.16。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為0.65，投遞服務(wù)申訴率平均為0.44，快件損毀申訴率平均為0.42，快件延誤申訴率平均為0.33。其中，天天快遞、UPS、德邦快遞、FedEx、宅急送、優(yōu)速、速爾、DHL的申訴率偏高，分別為67.21、14.99、11.50、8.36、7.40、6.55、5.44、5.34。
山西投入4億元在20個(gè)縣試點(diǎn)推廣農(nóng)村物流創(chuàng)新模式
2021-04-23 15:26:17
《方案》明確，全省總投資4億元，從2021年4月開始，確定20個(gè)縣作為試點(diǎn)，在全省推廣農(nóng)村物流創(chuàng)新模式，到2022年底實(shí)現(xiàn)全覆蓋?！斗桨浮分赋?，將通過較為成熟的“郵快結(jié)合”“交快結(jié)合”“快快合作”模式，建設(shè)縣級(jí)物流倉配中心和村級(jí)服務(wù)點(diǎn)，實(shí)現(xiàn)縣域內(nèi)農(nóng)村快件攬收、分揀、派送一站式服務(wù)，解決農(nóng)村快件投遞“最后一公里”問題，不斷補(bǔ)齊偏遠(yuǎn)鄉(xiāng)鎮(zhèn)及農(nóng)村地區(qū)物流服務(wù)短板，完善縣鄉(xiāng)村三級(jí)物流節(jié)點(diǎn)。
國家郵政局：4月處理申訴18253件，環(huán)比下降31.4％
2021-05-24 15:21:16
5月24日消息，國家郵政局今日2021年4月郵政業(yè)用戶申訴情況的通告。2021年4月，國家郵政局和各?。▍^(qū)、市）郵政管理局通過“12305”郵政業(yè)用戶申訴電話和申訴網(wǎng)站共處理申訴18253件，環(huán)比下降％，同比增長％。用戶對(duì)快遞企業(yè)申訴主要問題中，快件丟失短少申訴率平均為，投遞服務(wù)申訴率平均為，快件損毀申訴率平均為，快件延誤申訴率平均為。

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