1月28日消息，《電商報》獲悉，近日，攜程舉辦了HEAT線上服務(wù)表彰會，并面向全員發(fā)布了全新升級的“HEAT服務(wù)理念"。即從對客上升為面對客戶以及合作伙伴；從服務(wù)上升為服務(wù)質(zhì)量和服務(wù)系統(tǒng)；從機酒旅游等客服人員到囊括服務(wù)設(shè)計、服務(wù)管理等服務(wù)側(cè)人員，統(tǒng)一踐行“暖心(Heartwarming)、簡單(Effortless)、主動(Active)、信任(Trust)”的“HEAT服務(wù)理念”。

其中，H代表著“Heartwarming”，暖心，就是保持帶著微笑的聲音與同理心，跳出流程，多做一步；解用戶之所急，用服務(wù)填補規(guī)則縫隙。E代表著Effortless，簡單，就是化繁為簡，降低客戶費力度，減少客戶思考成本。A代表Active，主動發(fā)現(xiàn)問題、先客人一步解決問題將積極主動的關(guān)懷貫穿服務(wù)的每一個細節(jié)。T則代表著Trust，在攜程“有困難，找客服”是他們誠摯的承諾。

據(jù)攜程集團介紹，2020疫情期間，攜程客服撐起了百億退訂，也為客人展示了攜程“以客戶為中心”的核心價值觀。而此次“攜程HEAT線上服務(wù)表彰會”，也向眾人展示了疫情下攜程如何重塑的“HEAT服務(wù)理念”，以及一言一行嚴格踐行“HEAT理念”的客服英雄。

攜程集團董事局主席梁建章在“攜程HEAT線上服務(wù)表彰會”上表示：艱難困苦沒有打倒我們，只會讓我們變得更加強大。新的一年，讓我們的服務(wù)，暖心更用心，簡單不平凡，主動有擔(dān)當(dāng)，信任能托付。