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黑貓投訴與中國(guó)信通院合作推進(jìn)“云服務(wù)用戶(hù)權(quán)益護(hù)航計(jì)劃”
2023-02-28 11:22:58
2月28日消息，由中國(guó)信息通信研究院與中國(guó)通信標(biāo)準(zhǔn)化協(xié)會(huì)聯(lián)合主辦的“云服務(wù)用戶(hù)權(quán)益護(hù)航計(jì)劃——計(jì)費(fèi)性能提升大會(huì)”近日在北京召開(kāi)。大會(huì)現(xiàn)場(chǎng)黑貓消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)與中國(guó)信通院就合作推進(jìn)“云服務(wù)用戶(hù)權(quán)益護(hù)航計(jì)劃”進(jìn)行了簽約。此外，在此次大會(huì)上，中國(guó)信通院泰爾系統(tǒng)實(shí)驗(yàn)室發(fā)起了“云服務(wù)用戶(hù)權(quán)益護(hù)航計(jì)劃”典型案例征集活動(dòng)，推動(dòng)云服務(wù)計(jì)費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的普遍應(yīng)用，也歡迎更多云服務(wù)相關(guān)單位加入“云服務(wù)用戶(hù)權(quán)益護(hù)航計(jì)劃”。
黑貓投訴與中國(guó)信通院合作推進(jìn)“云服務(wù)用戶(hù)權(quán)益護(hù)航計(jì)劃”
2023-02-28 10:14:37
“云服務(wù)用戶(hù)權(quán)益護(hù)航計(jì)劃——計(jì)費(fèi)性能提升大會(huì)”近日在北京召開(kāi)。會(huì)上黑貓消費(fèi)服務(wù)平臺(tái)與中國(guó)信通院就合作推進(jìn)“云服務(wù)用戶(hù)權(quán)益護(hù)航計(jì)劃”進(jìn)行了簽約。
黑貓投訴數(shù)據(jù)：2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單
2023-01-31 15:19:02
1月31日消息，黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布2023春節(jié)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告，根據(jù)黑貓投訴平臺(tái)數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單，從行業(yè)投訴量占比情況來(lái)看，娛樂(lè)生活行業(yè)占比最高為22.00%。與2022年全年數(shù)據(jù)對(duì)比發(fā)現(xiàn)，黑貓平臺(tái)2023年春節(jié)期間娛樂(lè)、旅游出行領(lǐng)域的投訴占平臺(tái)整體投訴的比例明顯提升，這與今年春節(jié)整體消費(fèi)市場(chǎng)，尤其是線(xiàn)下消費(fèi)復(fù)蘇呈現(xiàn)高度相關(guān)。春節(jié)期間的投訴用戶(hù)中，男性占比63.21%，相較去年春節(jié)有所下降。
每日優(yōu)鮮APP清空商品信息與用戶(hù)余額
2022-09-13 16:27:03
9月13日消息，近日，有多位每日優(yōu)鮮儲(chǔ)值用戶(hù)表示，自己在APP中的余額已被清空。針對(duì)此事，界面新聞向每日優(yōu)鮮求證原因，截止目前暫無(wú)回應(yīng)。而目前每日優(yōu)鮮APP中次日達(dá)的商品信息也已經(jīng)消失，所有品類(lèi)下均顯示無(wú)貨。自7月28日起，黑貓投訴“投訴入口”平臺(tái)上便開(kāi)始集中出現(xiàn)與“每日優(yōu)鮮退款”相關(guān)的投訴。截至發(fā)稿前，7月28日之后出現(xiàn)的與退款相關(guān)的投訴均處于“處理中”狀態(tài)，未有一起處理完成。
黑貓投訴：雙11期間全網(wǎng)相關(guān)電商平臺(tái)投訴信息量超150萬(wàn)條
2021-11-26 12:05:41
今天，新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)黑貓投訴與微熱點(diǎn)研究院聯(lián)合發(fā)布《2021年“雙十一”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》。
黑貓投訴2021消費(fèi)者權(quán)益白皮書(shū)：外賣(mài)餐飲行業(yè)投訴量呈上升趨勢(shì)
2022-03-14 14:31:16
黑貓投訴與微博熱點(diǎn)聯(lián)合發(fā)布《2021年消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)白皮書(shū)》。
黑貓投訴“投訴入口”上線(xiàn)電商行業(yè)定制化投訴模板
2022-04-14 11:40:04
4月14日消息，近日，黑貓投訴“投訴入口”上線(xiàn)電商行業(yè)定制化投訴模板。消費(fèi)者發(fā)起投訴時(shí)可以同時(shí)選擇電商平臺(tái)和具體店鋪或生產(chǎn)商，一次投訴多方觸達(dá)，平臺(tái)與商家合力為消費(fèi)者解決消費(fèi)糾紛。隨后與其他投訴一樣，填寫(xiě)消費(fèi)糾紛相應(yīng)的涉訴金額、訂單號(hào)、投訴詳情等信息后就可以進(jìn)行提交。
黑貓大數(shù)據(jù)中心618報(bào)告：快遞延誤成主要投訴問(wèn)題
2022-07-01 10:09:11
618期間，購(gòu)物平臺(tái)、貨運(yùn)物流、數(shù)碼家電、美妝服飾4個(gè)與618密切相關(guān)的行業(yè)有效投訴量達(dá)15萬(wàn)單，占總量的37.37%，其中美妝服飾環(huán)比增幅最大為39.29%，購(gòu)物平臺(tái)環(huán)比增量最多為1.6萬(wàn)余單。黑貓投訴平臺(tái)的數(shù)據(jù)顯示，618期間針對(duì)購(gòu)物平臺(tái)的投訴累計(jì)11萬(wàn)余單，較618前投訴量環(huán)比增加16.61%。618期間購(gòu)物平臺(tái)投訴問(wèn)題主要集中在店家虛假宣傳、發(fā)貨慢、客服服務(wù)響應(yīng)慢且態(tài)度不佳、退貨退款難等方面。
黑貓發(fā)布《2022年“雙十一”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》
2022-11-30 10:06:02
11月30日消息，黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴、新浪微博數(shù)據(jù)中心、微熱點(diǎn)研究院發(fā)布《2022年“雙十一”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報(bào)告》，以2022年10月20日至11月20日為統(tǒng)計(jì)周期。根據(jù)統(tǒng)計(jì)，今年“雙十一”消費(fèi)投訴全網(wǎng)信息量較去年略有下降，信息高點(diǎn)為2022年11月3日和11月11日，信息走勢(shì)與促銷(xiāo)活動(dòng)節(jié)奏有關(guān)，促銷(xiāo)價(jià)格、發(fā)貨周期、物流服務(wù)是消費(fèi)者主要關(guān)注的問(wèn)題。
愛(ài)奇藝、百草味、蘇泊爾入選黑貓投訴“品質(zhì)消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者組織”
2021-07-06 16:09:29
愛(ài)奇藝、百草味、蘇泊爾憑借在各自領(lǐng)域的產(chǎn)品及服務(wù)方面的努力與提升，成功入選黑貓投訴“品質(zhì)消費(fèi)領(lǐng)導(dǎo)者組織”。
花小豬司機(jī)：乘客逃單不付款，自身權(quán)益難保障
2021-02-22 11:35:41
2月22日消息，《電商報(bào)》獲悉，近日，多名網(wǎng)約車(chē)司機(jī)向媒體表示，在花小豬打車(chē)平臺(tái)上完成訂單時(shí)，遇到了乘客拒付款，司機(jī)收不到車(chē)費(fèi)的情況。此外，還有來(lái)自河南的王女士也表示一項(xiàng)于1月2日完成的訂單，乘客至今仍未付款。王女士甚至提出過(guò)直接與客戶(hù)溝通的想法，但被平臺(tái)以不方便為由拒絕。值得注意的是，在黑貓投訴平臺(tái)上“花小豬打車(chē)”條目投訴量達(dá)2694條，其中大部分都是由收不到車(chē)費(fèi)又尋求客服幫助無(wú)門(mén)的司機(jī)所發(fā)出。
黑貓投訴3月綜合電商領(lǐng)域紅黑榜：淘寶天貓居黑榜
2022-04-08 11:24:43
4月8日消息，黑貓投訴今日發(fā)布3月綜合電商領(lǐng)域紅黑榜，榜單顯示，淘寶、天貓、淘特、拼多多名列黑榜，京東、蘇寧易購(gòu)、亞馬遜、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)進(jìn)入紅榜。據(jù)悉，3月淘寶有效投訴量超1.5萬(wàn)單，均未回復(fù)。截至2022年3月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴超807萬(wàn)件，3月有效投訴超38萬(wàn)件。
黑貓投訴：一季度淘寶、天貓、閑魚(yú)位列“黑榜”前三
2021-04-13 11:33:39
4月13日消息，今日，黑貓投訴發(fā)布一季度企業(yè)紅黑榜，包括“紅黑榜季度榜單”及“回復(fù)效率榜單”。其中，信用飛、得物APP、智行火車(chē)票登上紅榜前三；淘寶、天貓、閑魚(yú)位列黑榜前三。根據(jù)黑貓投訴分析，淘寶、天貓、閑魚(yú)、天貓超市均為阿里系旗下購(gòu)物平臺(tái)，發(fā)錯(cuò)貨、不退款、不保價(jià)、活動(dòng)異常是消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。
淘寶、天貓、閑魚(yú)位列黑貓投訴“黑榜”前三
2021-04-13 10:20:15
4月13日消息，今日，黑貓投訴發(fā)布一季度企業(yè)紅黑榜，包括“紅黑榜季度榜單”及“回復(fù)效率榜單”。其中，信用飛、得物APP、智行火車(chē)票登上紅榜前三；淘寶、天貓、閑魚(yú)位列黑榜前三。根據(jù)黑貓投訴分析，淘寶、天貓、閑魚(yú)、天貓超市依舊固守黑榜，均為阿里系旗下購(gòu)物平臺(tái)，發(fā)錯(cuò)貨、不退款、不保價(jià)、活動(dòng)異常還是消費(fèi)者投訴的主要問(wèn)題。其中，拼多多、淘寶、閑魚(yú)位列黑榜前三。投訴主要涉及平臺(tái)活動(dòng)虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問(wèn)題。
11月黑貓投訴綜合電商領(lǐng)域紅黑榜：淘寶、天貓、淘特居黑榜
2021-12-07 10:03:16
黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至2021年11月底，黑貓投訴平臺(tái)累計(jì)收到消費(fèi)者有效投訴近660萬(wàn)件，11月有效投訴45萬(wàn)余件。
黑貓投訴發(fā)布6月綜合電商紅黑榜天貓618大促保價(jià)爭(zhēng)議多
2022-07-07 11:19:14
今日，黑貓投訴發(fā)布6月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單。在綜合電商方面，蘇寧易購(gòu)、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)位列紅榜；淘寶、天貓、淘特、拼多多位列黑榜。
10月黑貓投訴綜合電商領(lǐng)域紅黑榜：淘寶、淘特居黑榜
2021-11-04 11:14:33
黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至2021年10月底，在綜合電商領(lǐng)域，蘇寧易購(gòu)位列紅榜中，淘寶、天貓、淘特、拼多多則依次位列黑榜之中。
黑貓投訴發(fā)布2020年度購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)年度紅黑榜
2021-03-10 11:39:25
3月10日消息，黑貓投訴平臺(tái)發(fā)布2020年度購(gòu)物平臺(tái)行業(yè)年度紅黑榜，包括了“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿(mǎn)意度榜單”三大榜單。其中，得物App、蘇寧易購(gòu)、京東商城獲得“紅榜年度榜單”前三名，淘寶、天貓、閑魚(yú)獲“黑榜年度榜單”前三名。黑貓投訴表示，2020年購(gòu)物平臺(tái)的有效投訴58萬(wàn)余單，占黑貓投訴平臺(tái)整年度有效投訴單比例為，全年投訴單整體回復(fù)率，其中拼多多，淘寶，京東，得物四者的有效投訴總占
黑貓投訴共享單車(chē)企業(yè)投訴數(shù)據(jù)對(duì)比：青桔單車(chē)完成率最高
2022-01-21 16:25:26
近日，黑貓投訴發(fā)布共享單車(chē)行業(yè)主流企業(yè)投訴數(shù)據(jù)對(duì)比情況，該份數(shù)據(jù)來(lái)源為截至2022年1月19日企業(yè)在黑貓平臺(tái)的投訴數(shù)據(jù)。
黑貓投訴二手電商投訴數(shù)據(jù)對(duì)比：找靚機(jī)完成率最高
2022-01-21 17:11:15
近日，黑貓投訴發(fā)布二手電商行業(yè)主流企業(yè)投訴數(shù)據(jù)對(duì)比情況，數(shù)據(jù)來(lái)源為截至2022年1月19日企業(yè)在黑貓平臺(tái)的投訴數(shù)據(jù)。

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