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黑貓投訴發(fā)布6月綜合電商紅黑榜天貓618大促保價爭議多
2022-07-07 11:19:14
今日，黑貓投訴發(fā)布6月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單。在綜合電商方面，蘇寧易購、當(dāng)當(dāng)網(wǎng)位列紅榜；淘寶、天貓、淘特、拼多多位列黑榜。
菜鳥海外雙11首單2小時送達(dá)
2022-11-02 17:50:49
11月2日消息，今年天貓雙11購物節(jié)首次全球同時開賣，海外華人也能享受天貓雙11大促。目前，海外雙11的首批快遞包裹已經(jīng)飛速送達(dá)。這是今年在法國，菜鳥聯(lián)合遞四方送達(dá)的速賣通雙11第一單，也是全球首單，由法國海外倉發(fā)貨并送貨上門。據(jù)悉，今年雙11期間，菜鳥西班牙、法國的海外倉配送時效不降級，法國消費(fèi)者至少比去年快一天收貨。同時，今年11月的跨境旺季，不僅有雙11、黑五等重要節(jié)點(diǎn)，更疊加了“世界杯”熱點(diǎn)。
天貓雙11：開賣首小時，4791個手機(jī)數(shù)碼家電品牌成交超去年全天
2023-11-01 09:14:51
11月1日消息，天貓雙11昨晚8點(diǎn)正式開售，手機(jī)數(shù)碼家電行業(yè)增長強(qiáng)勁，開賣首小時，4791個品牌成交超去年全天。ctiywalk城市漫步風(fēng)也帶火了數(shù)碼微單、復(fù)古相機(jī)，天貓雙11開賣首小時數(shù)碼微單成交同比近100%；大熱的電競周邊，鍵軸大漲600%，“黑科技”代表3D打印設(shè)備同比暴漲400%。
vivo首家天貓校園店入駐清華
2022-03-09 17:22:27
3月9日消息，近日，vivo首家天貓校園店入駐清華，讓廣大清華學(xué)子可以享受到快捷、實(shí)惠的個性化購機(jī)體驗。為慶祝新店開業(yè)，這家專屬門店還開啟了“惠動清華”活動，活動內(nèi)容包括免費(fèi)抽盲盒、憑購物小票領(lǐng)取精美禮品以及學(xué)生購機(jī)專屬補(bǔ)貼等。據(jù)了解，與傳統(tǒng)的校園店相比，天貓校園店在裝修設(shè)計、貨品陳列、黑科技的應(yīng)用、配送等方面都進(jìn)行了升級，而且還整合了阿里巴巴大生態(tài)和高校文化，為廣大高校學(xué)子帶來全新的零售購物體驗。
黑貓投訴發(fā)布2020年度購物平臺行業(yè)年度紅黑榜
2021-03-10 11:39:25
3月10日消息，黑貓投訴平臺發(fā)布2020年度購物平臺行業(yè)年度紅黑榜，包括了“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。其中，得物App、蘇寧易購、京東商城獲得“紅榜年度榜單”前三名，淘寶、天貓、閑魚獲“黑榜年度榜單”前三名。黑貓投訴表示，2020年購物平臺的有效投訴58萬余單，占黑貓投訴平臺整年度有效投訴單比例為，全年投訴單整體回復(fù)率，其中拼多多，淘寶，京東，得物四者的有效投訴總占
黑貓大數(shù)據(jù)中心618報告：快遞延誤成主要投訴問題
2022-07-01 09:31:23
黑貓大數(shù)據(jù)中心發(fā)布《2022年618消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報告》。
黑貓大數(shù)據(jù)中心618報告：快遞延誤成主要投訴問題
2022-07-01 10:09:11
618期間，購物平臺、貨運(yùn)物流、數(shù)碼家電、美妝服飾4個與618密切相關(guān)的行業(yè)有效投訴量達(dá)15萬單，占總量的37.37%，其中美妝服飾環(huán)比增幅最大為39.29%，購物平臺環(huán)比增量最多為1.6萬余單。黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，618期間針對購物平臺的投訴累計11萬余單，較618前投訴量環(huán)比增加16.61%。618期間購物平臺投訴問題主要集中在店家虛假宣傳、發(fā)貨慢、客服服務(wù)響應(yīng)慢且態(tài)度不佳、退貨退款難等方面。
黑貓數(shù)據(jù)：10月租車領(lǐng)域投訴量超過1500單
2022-11-09 09:51:33
11月9日消息，黑貓大數(shù)據(jù)中心今日聯(lián)合黑貓投訴平臺發(fā)布10月數(shù)據(jù)報告，截至2022年10月底，黑貓投訴平臺累計收到消費(fèi)者有效投訴超1111萬件，企業(yè)回復(fù)859萬余件，投訴解決715萬余件，其中10月有效投訴超37萬件。據(jù)悉，10月聯(lián)動云租車有效投訴量達(dá)1225單，占租車領(lǐng)域總量的85.21%。截至10月底，聯(lián)動云租車2022年投訴單回復(fù)率為99.93%。
黑貓發(fā)布《2022年“雙十一”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報告》
2022-11-30 10:06:02
11月30日消息，黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴、新浪微博數(shù)據(jù)中心、微熱點(diǎn)研究院發(fā)布《2022年“雙十一”消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報告》，以2022年10月20日至11月20日為統(tǒng)計周期。根據(jù)統(tǒng)計，今年“雙十一”消費(fèi)投訴全網(wǎng)信息量較去年略有下降，信息高點(diǎn)為2022年11月3日和11月11日，信息走勢與促銷活動節(jié)奏有關(guān)，促銷價格、發(fā)貨周期、物流服務(wù)是消費(fèi)者主要關(guān)注的問題。
黑貓投訴數(shù)據(jù)：2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單
2023-01-31 15:19:02
1月31日消息，黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴平臺發(fā)布2023春節(jié)消費(fèi)投訴數(shù)據(jù)報告，根據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單，從行業(yè)投訴量占比情況來看，娛樂生活行業(yè)占比最高為22.00%。與2022年全年數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，黑貓平臺2023年春節(jié)期間娛樂、旅游出行領(lǐng)域的投訴占平臺整體投訴的比例明顯提升，這與今年春節(jié)整體消費(fèi)市場，尤其是線下消費(fèi)復(fù)蘇呈現(xiàn)高度相關(guān)。春節(jié)期間的投訴用戶中，男性占比63.21%，相較去年春節(jié)有所下降。
黑貓5月數(shù)據(jù)說：外賣餐飲行業(yè)投訴量超4萬單，環(huán)比增長16.48%
2023-06-15 10:32:53
6月15日消息，黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴平臺發(fā)布5月數(shù)據(jù)說，截至2023年5月底，黑貓投訴平臺累計收到消費(fèi)者有效投訴超1393萬件，企業(yè)回復(fù)1077萬余件，投訴解決900萬余件，其中5月有效投訴超37萬件。數(shù)據(jù)顯示，5月外賣餐飲行業(yè)投訴量超4萬單，環(huán)比增長16.48%。食品安全方面，從餐品中吃出異物，用餐后出現(xiàn)腹瀉等情況相對較多，夏季氣溫較高，食物容易變質(zhì)，食品安全應(yīng)該更加引起重視。
黑貓投訴公布2020年度共享出行行業(yè)紅黑榜
2021-03-10 12:06:05
3月10日消息，今日，黑貓投訴平臺重磅發(fā)布2020年度共享出行行業(yè)年度紅黑榜，包括“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。2020年共享出行行業(yè)的有效投訴占黑貓投訴平臺整年度有效投訴單比例為。值得一提的是，2020年全年黑貓投訴平臺共收到消費(fèi)者有效投訴240萬余單，從2018年上線截至2020年12月底平臺累計有效投訴量超過330萬單。
黑貓投訴發(fā)布2020年度金融支付行業(yè)年度紅黑榜
2021-03-10 14:30:55
3月10日消息，今日黑貓投訴平臺發(fā)布2020年度金融、支付行業(yè)年度紅黑榜，包括“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。根據(jù)榜單顯示，微眾銀行、閑聊、懶財金服入選“黑榜年度榜單”前三。合利寶、浦發(fā)信用卡、分期易、裕福支付和翼支付位列滿意度榜單前五。
黑貓投訴2021年度紅黑榜：京東、得物等居網(wǎng)上商城紅榜
2022-03-10 17:25:44
今日，黑貓投訴發(fā)布2021年度紅黑榜榜單，涉及網(wǎng)上商城、二手交易、航司、影音直播、數(shù)碼產(chǎn)品等15大領(lǐng)域。
黑貓投訴2020年度共享出行行業(yè)紅黑榜：街電排紅榜第一
2021-03-10 11:44:40
3月10日消息，黑貓投訴平臺發(fā)布2020年度共享出行行業(yè)年度紅黑榜，包括“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。其中，街電、GoFun出行、哈啰出行在“紅榜年度榜單”中分列前三，而ofo小黃車、立刻出行、享騎電單車在“黑榜年度榜單”排前三。該平臺提醒，用戶在使用共享出行工具時要慎重充值押金。
黑貓投訴2020年度金融、支付行業(yè)紅黑榜：京東金融紅榜第一
2021-03-10 11:55:35
3月10日消息，黑貓投訴平臺發(fā)布2020年度金融、支付行業(yè)年度紅黑榜，包括“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。其中，京東金融、訊聯(lián)智付、360借條入選“紅榜年度榜單”前三，微眾銀行、閑聊、懶財金服入選“黑榜年度榜單”前三。黑貓投訴表示，2020年，黑貓投訴平臺接到消費(fèi)者對金融、支付行業(yè)的累計有效投訴萬余單。其中網(wǎng)貸和信用評估占投訴總比八成以上。
黑貓投訴平臺有效投訴量突破600萬
2021-10-18 16:38:25
10月18日，黑貓投訴平臺有效投訴量突破600萬關(guān)口。在7月18日到10月18日短短三個月的時間里，黑貓平臺完成了投訴量從500萬到600萬的增長，日均有效投訴量目前已達(dá)10000件。截至到目前，平臺涵蓋了來自金融、電商、出行、娛樂生活、教育、物流等各大主流消費(fèi)領(lǐng)域的投訴，已由單一解決消費(fèi)糾紛的工具型產(chǎn)品，發(fā)展成為集消費(fèi)糾紛解決、消費(fèi)數(shù)據(jù)分析、消費(fèi)知識普及、法律維權(quán)咨詢等于一體的綜合型消費(fèi)服務(wù)平臺，有超過60%的投訴得到有效解決。
餓了么“大數(shù)據(jù)殺熟”投訴增加會員投訴居多
2021-03-15 12:04:57
3月15日消息，近日，有媒體報道，上海12345市民服務(wù)熱線對“大數(shù)據(jù)殺熟”事件的投訴不斷增加，其中上海市民對餓了么平臺隱藏的“區(qū)別對待”吐槽頗多。黑貓投訴顯示，有137條關(guān)于餓了么大數(shù)據(jù)“殺熟”的投訴，主要集中在會員上。此外，對于沒有開通餓了么會員的常客，也出現(xiàn)配送費(fèi)高于偶爾使用的消費(fèi)者。據(jù)了解，除餓了么外，另一外賣平臺美團(tuán)此前也被新聞報道大數(shù)據(jù)殺熟事件。
中國市場監(jiān)管報聯(lián)合餓了么、支付寶上線食品安全答題活動
2021-03-15 14:14:06
黑貓投訴顯示，有137條關(guān)于餓了么大數(shù)據(jù)“殺熟”的投訴，主要集中在會員上。此外，支付寶今日聯(lián)合杭州市市場監(jiān)督管理局推出“放心消費(fèi)單位”在線公示功能，推進(jìn)放心消費(fèi)創(chuàng)建工作數(shù)字化改革。用戶只需在支付寶的“螞蟻企業(yè)信用”小程序內(nèi)搜索“放心消費(fèi)單位”，即可搜索到杭州市范圍內(nèi)已經(jīng)創(chuàng)建的放心消費(fèi)商店、餐廳、工廠等單位，并可看到經(jīng)營者作出的誠信承諾。
2021十大消費(fèi)亂象：直播帶貨虛假宣傳問題突出
2022-03-15 10:18:54
黑貓投訴綜合主管部門通報、各大媒體報道、全網(wǎng)輿情、黑貓平臺投訴數(shù)據(jù)及典型消費(fèi)問題，發(fā)布2021十大消費(fèi)亂象。

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