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交個(gè)朋友直播間被指售賣“山寨椰子鞋”
2024-08-16 15:02:26
8月16日消息，有網(wǎng)友近日發(fā)現(xiàn)，交個(gè)朋友旗下直播間售賣多款莆田椰子鞋，其外觀與阿迪達(dá)斯官方出品的Yeezy系列幾無(wú)二致。以“交個(gè)朋友時(shí)尚服飾”8月14號(hào)晚的數(shù)據(jù)為例，其直播總銷售額約為25-50萬(wàn)，其中一款形似Yeezy500的椰子鞋貢獻(xiàn)了大頭，是當(dāng)晚直播間銷量最高的產(chǎn)品。涉事店鋪客服稱，鞋品是自己品牌開發(fā)的、沒(méi)有其他品牌logo的國(guó)產(chǎn)莆田鞋。
垂直電商的痛：得物打不打算下架耐克？
2021-03-25 21:29:10
在這場(chǎng)浩浩蕩蕩的抵制風(fēng)潮中，多個(gè)明星與耐克終止合作，劃清界限。不過(guò)，得物APP客服回應(yīng)稱，尚未接到相關(guān)通知，會(huì)提交有關(guān)部門。數(shù)據(jù)顯示，得物的線上鑒別量已超過(guò)6000萬(wàn)。同時(shí)，得物APP的跑步鞋熱銷榜單上，多款耐克、新百倫等品牌的鞋款入圍，其中一款已有萬(wàn)人購(gòu)買。2015年，國(guó)務(wù)院曾決定下調(diào)部分日用消費(fèi)品進(jìn)口關(guān)稅，這直接給主打國(guó)際品牌化妝品的聚美優(yōu)品造成了極大沖擊。對(duì)于得物本身而言，是否下架耐克已成為一個(gè)關(guān)鍵節(jié)點(diǎn)。
攜程客服：7月上旬航變來(lái)電同比提升近50%
2021-07-15 15:49:04
據(jù)攜程數(shù)據(jù)顯示：自進(jìn)入汛期，攜程客服處理的航變客戶訂單，累計(jì)超過(guò)20萬(wàn)單；其中7月上旬因全國(guó)大范圍降雨，航變來(lái)電同比提升了近50%。
攜程客服全面推行春節(jié)回鄉(xiāng)辦公政策可提前一個(gè)月回家過(guò)年
2024-05-07 17:31:27
攜程將混合辦公延長(zhǎng)至春節(jié)期間的一個(gè)半月。
攜程客服官宣提前一個(gè)月回家過(guò)年
2024-05-07 16:43:57
5月7日消息，攜程集團(tuán)宣布，客服團(tuán)隊(duì)全面推行春節(jié)回鄉(xiāng)辦公政策，客服團(tuán)隊(duì)可根據(jù)實(shí)際需求，實(shí)施該政策。以2025年春節(jié)為例，員工可申請(qǐng)2024年12月29日至2025年2月15日回鄉(xiāng)辦公，攜程同步發(fā)布了與之匹配的員工申請(qǐng)和管理流程。在成為國(guó)內(nèi)首家率先實(shí)施混合辦公政策的企業(yè)之后，攜程將混合辦公延長(zhǎng)至春節(jié)期間的一個(gè)半月。
攜程客服節(jié)披露數(shù)據(jù)：今年以來(lái)服務(wù)需求進(jìn)線量同比增超三成
2024-06-19 15:01:42
6月19日消息，攜程集團(tuán)在其舉辦的第七屆“616客服節(jié)”上披露的數(shù)據(jù)顯示，今年以來(lái)，隨著全球用戶需求的快速增長(zhǎng)，海內(nèi)外服務(wù)需求進(jìn)線量同比增長(zhǎng)超三成，其中，海外客戶進(jìn)線量增長(zhǎng)過(guò)半。據(jù)了解，今年攜程全球客服團(tuán)隊(duì)持續(xù)增長(zhǎng)，新增了兩千余位客服。目前，曼谷和吉隆坡客服中心落地后，共計(jì)有18個(gè)全球客戶服務(wù)中心。
攜程客服春節(jié)返鄉(xiāng)辦公申請(qǐng)開啟
2024-12-04 10:56:06
12月4日消息，攜程集團(tuán)正式開啟客服申請(qǐng)?zhí)崆胺掂l(xiāng)辦公的政策，時(shí)間段為2025年1月1日至2025年2月28日，滿足條件的一線客服員工，可以根據(jù)個(gè)人需求靈活選擇返鄉(xiāng)辦公的時(shí)段，最長(zhǎng)可申請(qǐng)兩個(gè)月。值得注意的是，較今年5月官宣的最長(zhǎng)一個(gè)半月混合辦公時(shí)長(zhǎng)，該福利政策在實(shí)際開啟時(shí)又進(jìn)行了“加長(zhǎng)”，從新年一直持續(xù)到2月底。
攜程客服2024年服務(wù)頻次增長(zhǎng)近7成
2025-01-21 11:56:20
1月21日消息，攜程憑借在客戶服務(wù)上的卓越表現(xiàn)，于近日獲得金音獎(jiǎng)“最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”、中國(guó)數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會(huì)“2024中國(guó)服務(wù)品牌100強(qiáng)”、金耳嘜“數(shù)字服務(wù)品牌十強(qiáng)”等多個(gè)獎(jiǎng)項(xiàng)。據(jù)介紹，在業(yè)務(wù)訂單量大幅增長(zhǎng)的同時(shí)，攜程服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，以酒店客服為例，2024年攜程客戶服務(wù)需求進(jìn)線量同比增長(zhǎng)近7成，在高需求并發(fā)的基礎(chǔ)上仍保持了高服務(wù)質(zhì)量，顧客好評(píng)度整體增長(zhǎng)14%，NPS（凈推薦值）繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長(zhǎng)。
攜程集團(tuán)CEO孫潔：首個(gè)客服售前直播間上線首批主播亮相
2023-07-17 16:29:48
7月17日消息，攜程集團(tuán)發(fā)布首個(gè)旅游行業(yè)垂直大模型“攜程問(wèn)道”。攜程集團(tuán)董事局主席梁建章認(rèn)為，即使規(guī)劃節(jié)省了半小時(shí)，但推薦的酒店或者行程結(jié)果可能有5%的幾率是錯(cuò)的，那是得不償失的。孫潔表示，目前，通過(guò)AI的輔助，可為攜程客服日均節(jié)約超過(guò)10000小時(shí)的工作時(shí)間，相當(dāng)于日均解放超1000名客服人力。
攜程2023年上半年住宿業(yè)務(wù)智能客服服務(wù)咨詢量達(dá)760萬(wàn)
2023-06-16 20:24:03
6月16日消息，攜程迎來(lái)第六屆客服節(jié)。客服節(jié)期間，攜程披露了最新的服務(wù)成果數(shù)據(jù)：以酒店部門為例，2023年至今，攜程整體客服咨詢量同比增長(zhǎng)277%，其中海外客服咨詢量同比增長(zhǎng)將近4倍，海外租車的客服咨詢量也增長(zhǎng)了386%。同時(shí)，攜程客服以上維度數(shù)據(jù)都已經(jīng)反超疫前。
攜程將再次升級(jí)客戶服務(wù)理念為“HEAT”
2021-06-17 12:58:13
“我不知道酒店/機(jī)票/火車票的聯(lián)系方式，他們說(shuō)找攜程就可以了”也成為2021年攜程用戶提出的高頻問(wèn)題。在客戶投訴中，對(duì)機(jī)票退改簽政策不滿；退訂火車票，但不愿承擔(dān)退票費(fèi)；要求無(wú)損取消“不可取消酒店”位列前三。據(jù)了解，“H-E-A-T”服務(wù)理念試運(yùn)行5個(gè)月以來(lái)，攜程客服收獲好評(píng)次數(shù)同比提升約10%。據(jù)介紹，為了減輕一線客服員工的工作壓力，目前攜程服務(wù)平臺(tái)已通過(guò)智能分配、自動(dòng)語(yǔ)音語(yǔ)義處理等技術(shù)輔助客服工作。
攜程公開“客服電話語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄文本方法”專利
2021-09-22 16:04:51
攜程關(guān)聯(lián)公司攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司9月21日公開一項(xiàng)“客服電話語(yǔ)音轉(zhuǎn)錄文本方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”專利。
2023年至今攜程整體客服咨詢量同比增長(zhǎng)277%
2023-06-16 15:10:40
6月16日消息，攜程今日舉辦第六屆“客服節(jié)”。數(shù)據(jù)顯示，2023年至今，攜程整體客服咨詢量同比增長(zhǎng)277%，其中海外客服咨詢量同比增長(zhǎng)將近4倍；2023年上半年攜程住宿業(yè)務(wù)智能客服的服務(wù)咨詢量達(dá)到760萬(wàn)，攜程航司業(yè)務(wù)的國(guó)內(nèi)航變自助率從19年的60%提升至95%；退改自助率從19年的80%提升至95%，機(jī)器人有效解決率從19年的40%提升至60%。
攜程大住宿客服疫情后NPS年均提升10%
2022-03-21 10:06:14
攜程大住宿客服相關(guān)負(fù)責(zé)人葉海峰表示，本部門的NPS（凈推薦值）在2020年Q1后每年呈10%左右的提升。
攜程舉辦第六屆“客服節(jié)”：2023上半年住宿業(yè)務(wù)智能客服咨詢量達(dá)760萬(wàn)
2023-06-16 20:20:14
客服節(jié)期間，攜程披露了最新的服務(wù)成果數(shù)據(jù)。
銀聯(lián)聯(lián)合上海交響樂(lè)團(tuán)舉辦“云閃付之夜”新春音樂(lè)會(huì)
2021-02-06 17:30:16
2月6日消息，昨日，中國(guó)銀聯(lián)攜手上海交響樂(lè)團(tuán)舉辦“云閃付之夜”2021新春音樂(lè)會(huì)，與往年不同的是，銀聯(lián)今年還邀請(qǐng)了春節(jié)期間為保障市民生活?yuàn)^戰(zhàn)一線的工作者共賞新春音樂(lè)會(huì)，向堅(jiān)守一線的工作者致敬。據(jù)悉，在銀聯(lián)邀請(qǐng)的一線工作者中，有美團(tuán)的外賣小哥、攜程旅行的客服接線員、羅森便利店的收銀員等，銀聯(lián)的合作伙伴小米集團(tuán)還向他們贈(zèng)送了新年禮包。
攜程關(guān)聯(lián)公司公開“基于客服錄音的智能對(duì)話方法”專利
2021-03-29 15:08:50
3月29日消息，天眼查資料顯示，攜程關(guān)聯(lián)公司攜程計(jì)算機(jī)技術(shù) 有限公司3月26日公開一項(xiàng)“基于客服錄音的智能對(duì)話方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”專利，公開號(hào)為CN112562678A，申請(qǐng)日期為2020年11月26日。股權(quán)穿透圖顯示，攜程計(jì)算機(jī)技術(shù)（上海）有限公司由攜程投資（上海）有限公司100%全資持股，認(rèn)繳金額800萬(wàn)美元。
攜程舉辦第五屆“616客服節(jié)” 連續(xù)三年顧客凈推薦值提升10%
2022-06-16 16:24:06
6月16日，攜程集團(tuán)在其舉辦的第五屆“616客服節(jié)”上披露最新數(shù)據(jù)，在疫情反復(fù)的情況下，攜程連續(xù)三年NPS（凈推薦值）提升10%。
攜程設(shè)立輪值制度熊星擔(dān)任首任輪值COO
2021-02-22 20:20:19
2月22日消息，據(jù)新浪科技報(bào)道，今日攜程集團(tuán)CEO孫潔發(fā)布內(nèi)部信稱，即日起設(shè)立輪值制度，輪值期為一至二年。2019年初，譚煜東擔(dān)任機(jī)票事業(yè)部COO，負(fù)責(zé)研發(fā)、產(chǎn)品及客服部門。同時(shí)，即日起任命方繼勤為商旅事業(yè)部董事長(zhǎng)。2020年，在疫情沖擊下，陳淡敏和團(tuán)隊(duì)成功為公司獲得18億美元的低成本融資，保障了公司資金流動(dòng)性。對(duì)此，攜程方面表示“不予置評(píng)”。
攜程關(guān)聯(lián)公司公開“基于多人通話的身份識(shí)別方法”專利
2021-03-30 14:47:46
3月30日消息，天眼查資料顯示，攜程計(jì)算機(jī)技術(shù) 有限公司3月26日公開一項(xiàng)“基于多人通話的身份識(shí)別方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲(chǔ)介質(zhì)”專利，公開號(hào)為CN112562682A，申請(qǐng)日期為2020年12月2日。該專利摘要顯示，本發(fā)明能夠輔助客服整理多人通話材料，減少工作人員在每通音頻上花費(fèi)的時(shí)間，大大減少人力，提高工作效率；提升授權(quán)等場(chǎng)景的安全性能。

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