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  1. 目前,小店客服PC已支持查詢咨詢客戶下單信息、向用戶發(fā)送商品訂單消息、配置快捷語(yǔ)、客戶發(fā)起小額打款等功能。
  2. 9月13日消息,小店客服PC開(kāi)啟內(nèi)測(cè),支持客服同時(shí)接待多店咨詢。小店開(kāi)放后上線小店客服能力,并逐步更新相關(guān)功能。小店客服使用體驗(yàn)類似原小程序客服,商家可通過(guò)PC和手機(jī)接收、處理客戶咨詢。目前,小店客服PC已支持查詢咨詢客戶下單信息、向用戶發(fā)送商品訂單消息、配置快捷語(yǔ)、客戶發(fā)起小額打款等功能,基礎(chǔ)功能可以滿足大部分用戶需求。
  3. 10月5日消息,國(guó)慶長(zhǎng)假期間,小店助手APP面向商家開(kāi)啟內(nèi)測(cè)。首批內(nèi)測(cè)用戶多為定向邀請(qǐng),且安卓版和iOS版同步開(kāi)啟內(nèi)測(cè)。截圖顯示,小店助手APP共分四個(gè)TAB,分別為“首頁(yè)”“消息”“成長(zhǎng)”“店鋪”?!跋ⅰ眲t為基礎(chǔ)的訂單通知、客服溝通等。“成長(zhǎng)”主要為官方發(fā)布的平臺(tái)權(quán)益及功能介紹、案例分享、經(jīng)營(yíng)指導(dǎo)等。
  4. 12月7日消息,企業(yè)4.0.20版本上線,連接能力再升級(jí)。其中,客服可將客服主管等角色設(shè)置為應(yīng)用負(fù)責(zé)人,設(shè)置后負(fù)責(zé)人可在手機(jī)直接管理,包括在各個(gè)場(chǎng)景接入帳號(hào)、查看會(huì)話記錄和統(tǒng)計(jì)、配置機(jī)器人歡迎語(yǔ)等。用戶從視頻號(hào)小店咨詢客服時(shí),可以快捷發(fā)送商品或訂單卡片,接待人員收到后可以進(jìn)行更精準(zhǔn)的服務(wù)。
  5. 視頻號(hào)宣布企業(yè)4.0.18版本上線后,客服能力正式接入視頻號(hào)小店,用戶可以在商品詳情頁(yè)、直播間、商品櫥窗等頁(yè)面中找到客服進(jìn)行咨詢。
  6. 11月8日消息,視頻號(hào)宣布企業(yè)4.0.18版本上線后,客服能力正式接入視頻號(hào)小店,用戶可以在商品詳情頁(yè)、直播間、商品櫥窗等頁(yè)面中找到客服進(jìn)行咨詢。視頻號(hào)小店為商家提供客服能力具體來(lái)說(shuō),視頻號(hào)小店此次為商家提供客服能力,商家只需登錄“視頻號(hào)小店”的管理后臺(tái),就能配置好客服。另外,顧客聯(lián)系商家的客服后,第一時(shí)間就會(huì)自動(dòng)收到歡迎語(yǔ),商家還可以在歡迎語(yǔ)中加入常見(jiàn)問(wèn)題,供顧客點(diǎn)擊咨詢。
  7. 11月1日消息,據(jù)新源視頻消息,近日,陜西咸陽(yáng)。有網(wǎng)友發(fā)文稱,自己9月24日晚上租用充電寶一小時(shí)左右,被扣款99元。該網(wǎng)友稱,自己確定是歸還了,歸還后卡槽的指示燈有亮起,但一周之后,卻收到了支付99元的扣款通知。檢索發(fā)現(xiàn),有很多網(wǎng)友也遇到過(guò)被無(wú)故扣費(fèi)的問(wèn)題,表示現(xiàn)在共享充電寶很多時(shí)候是充電寶刺客。對(duì)此,充電寶客服稱:可能是機(jī)器未識(shí)別到已歸還,線下維修人員之后會(huì)定時(shí)維修的。
  8. 小店正式上線
    2024-08-26 09:38:54
    視頻號(hào)小店已正式升級(jí)為小店。
  9. 9月11日消息,視頻號(hào)發(fā)布服飾秋冬上新季活動(dòng),累積GMV每超過(guò)0.5萬(wàn)元,可獲GMV*1.5%的電商成長(zhǎng)卡獎(jiǎng)勵(lì),個(gè)主播最多可累計(jì)獲得60萬(wàn)點(diǎn),商家、達(dá)人均可報(bào)名。報(bào)名時(shí),視頻號(hào)小店、小店店鋪評(píng)分需≥4.2,視頻號(hào)小店店鋪需在2024年10月09日晚12點(diǎn)前升級(jí)為小店店鋪,才能獲得激勵(lì)。本次活動(dòng)報(bào)名時(shí)間為2024年9月12日下午3點(diǎn)至10月8日晚12點(diǎn)前,活動(dòng)時(shí)間為9月19日上午10點(diǎn)至10月9日晚12點(diǎn)前,共21天。
  10. 9月26日消息,小店針對(duì)新商家發(fā)布激勵(lì)政策,包括0保證金試運(yùn)營(yíng)、技術(shù)服務(wù)費(fèi)減免、流量激勵(lì)、開(kāi)通運(yùn)費(fèi)險(xiǎn)享技術(shù)服務(wù)費(fèi)減免與流量券獎(jiǎng)勵(lì)、0元享試用工具等五大權(quán)益。
  11. 9月27日消息,小店發(fā)布豐收節(jié)大促激勵(lì)活動(dòng),累積GMV超過(guò)0.2萬(wàn)元,可獲GMV*0.8%點(diǎn)電商成長(zhǎng)卡獎(jiǎng)勵(lì),個(gè)主播最多可累計(jì)獲得60萬(wàn)點(diǎn)。本次活動(dòng)針對(duì)一級(jí)類目生鮮及食品飲料下145個(gè)三級(jí)類目商品做激勵(lì),相較于往次激勵(lì)活動(dòng)類目更多,參與門檻更低。
  12. 小店助手APP共分四個(gè)TAB,分別為:“首頁(yè)”“消息”“成長(zhǎng)”“店鋪”。
  13. 10月22日消息,為保障小店用戶隱私信息安全,小店于2024年10月21日起逐步重新上線虛擬號(hào)功能,本功能默認(rèn)開(kāi)啟且無(wú)法關(guān)閉,無(wú)需商家手動(dòng)配置。屆時(shí)商家若有聯(lián)系用戶的需求,可在虛擬號(hào)有效期內(nèi)撥打11位虛擬本機(jī)號(hào)并按照語(yǔ)音提示輸入4位轉(zhuǎn)機(jī)號(hào)聯(lián)系用戶。
  14. 10月30日消息,今日上線了面向商家的“小店助手”獨(dú)立App。此前小店已經(jīng)打通商品與生態(tài)的連接,如公眾號(hào)、視頻號(hào)、小程序、搜一搜等,并簡(jiǎn)化商家入駐流程,降低開(kāi)店門檻。作為商業(yè)化變現(xiàn)的重要一環(huán),這也意味著,正在加速生態(tài)內(nèi)商業(yè)化。
  15. 自12月9日起,小店服務(wù)商將全面升級(jí)至服務(wù)商平臺(tái),享受全新升級(jí)的服務(wù)商平臺(tái)能力。
  16. 11月22日消息,近日發(fā)布了小店服務(wù)商管理平臺(tái)升級(jí)公告,自12月9日起,小店服務(wù)商將全面升級(jí)至服務(wù)商平臺(tái),享受全新升級(jí)的服務(wù)商平臺(tái)能力。公告顯示,此次升級(jí)簡(jiǎn)化了服務(wù)商入駐流程,優(yōu)化了入駐門檻標(biāo)準(zhǔn),服務(wù)商只需要擁有一個(gè)經(jīng)過(guò)實(shí)名認(rèn)證的信號(hào)及相關(guān)的經(jīng)營(yíng)資質(zhì)即可申請(qǐng)。另外,還新增了綁定店鋪、升級(jí)數(shù)據(jù)查看、運(yùn)營(yíng)賬號(hào)及信息管理等多項(xiàng)能力。
  17. 11月26日消息,小店成長(zhǎng)中心正式上線,新站點(diǎn)包含所有平臺(tái)公告、規(guī)則條款、商家指引、運(yùn)營(yíng)指南、行業(yè)攻略等,將全面整合官方對(duì)外發(fā)布的信息。此外,新站點(diǎn)近期上線了精選案例板塊,供商家參考。商家也可根據(jù)行業(yè),有針對(duì)性地查看行業(yè)攻略與運(yùn)營(yíng)指南。此次升級(jí)不影響平臺(tái)規(guī)則的具體內(nèi)容和實(shí)際適用范圍。即日起,舊站點(diǎn)不再更新平臺(tái)規(guī)則及其他動(dòng)態(tài),相關(guān)內(nèi)容以“小店成長(zhǎng)中心”為準(zhǔn)。
  18. 11月28日消息,為進(jìn)一步提升公益服務(wù)類直播質(zhì)量,更好地保障消費(fèi)者權(quán)益,持續(xù)優(yōu)化用戶體驗(yàn),推動(dòng)平臺(tái)生態(tài)健康發(fā)展。自2024年12月15日起,小店一級(jí)類目“公益服務(wù)”將暫停對(duì)小店商家開(kāi)放入駐。