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攜程客服春節(jié)返鄉(xiāng)辦公申請開啟
2024-12-04 10:56:06
12月4日消息，攜程集團正式開啟客服申請?zhí)崆胺掂l(xiāng)辦公的政策，時間段為2025年1月1日至2025年2月28日，滿足條件的一線客服員工，可以根據(jù)個人需求靈活選擇返鄉(xiāng)辦公的時段，最長可申請兩個月。值得注意的是，較今年5月官宣的最長一個半月混合辦公時長，該福利政策在實際開啟時又進行了“加長”，從新年一直持續(xù)到2月底。
京東客服宣布再加薪全員平均漲薪2個月
2024-12-26 16:29:21
12月26日消息，京東集團日前宣布，再次升級客服人員薪酬福利。超2萬名京東客服月固定工資將大幅提升，提高收入的保障性和穩(wěn)定性，實現(xiàn)全員平均漲薪2個月。這也是繼今年2月京東客服全員平均漲薪30%之后，又一輪的薪酬大幅上調(diào)。同時，京東對客服人員的相關(guān)福利政策也進行了全新升級，新增健康福利“商業(yè)補充醫(yī)療保險”、升級福利體檢標(biāo)準(zhǔn)和頻次、提升部分職場的住房補貼、加班餐及職場福利等。
攜程客服2024年服務(wù)頻次增長近7成
2025-01-21 11:56:20
1月21日消息，攜程憑借在客戶服務(wù)上的卓越表現(xiàn)，于近日獲得金音獎“最佳客戶聯(lián)絡(luò)中心”、中國數(shù)字服務(wù)產(chǎn)業(yè)發(fā)展年會“2024中國服務(wù)品牌100強”、金耳嘜“數(shù)字服務(wù)品牌十強”等多個獎項。據(jù)介紹，在業(yè)務(wù)訂單量大幅增長的同時，攜程服務(wù)質(zhì)量穩(wěn)中有升，以酒店客服為例，2024年攜程客戶服務(wù)需求進線量同比增長近7成，在高需求并發(fā)的基礎(chǔ)上仍保持了高服務(wù)質(zhì)量，顧客好評度整體增長14%，NPS（凈推薦值）繼續(xù)保持兩位數(shù)的增長。
美團 App 人工客服：美團月付不上報征信，逾期有罰息
2021-01-12 13:03:32
近日，“網(wǎng)上買菜莫名被開通美團月付”話題引起熱議，許多用戶表示自己有過類似遭遇。而針對美團月付逾期還款是否會被納入征信，美團官方暫未對此作出回應(yīng)。但美團APP的人工客服表示，美團月付不上報征信，逾期會有罰息。
“京東到家”客服售后業(yè)務(wù)落戶牡丹江
2021-02-24 11:59:39
2月24日消息，據(jù)東北網(wǎng)從牡丹江市商務(wù)局獲悉，近日，達達集團旗下“京東到家”客服售后業(yè)務(wù)項目落戶牡丹江，該項目全面投入運營后預(yù)計可為牡丹江市新增500多個就業(yè)崗位。市商務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，目前該項目已正式運營，現(xiàn)有客服人員百余人，人均月工資5000元以上，主要負(fù)責(zé)京東到家平臺客戶的售后業(yè)務(wù)。按照發(fā)展規(guī)劃，該項目將提供500多個就業(yè)崗位，招聘員工主要以本地青年為主，有利于為牡丹江服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)注入新的發(fā)展活力。
得物APP客服回應(yīng)下架耐克：目前尚未接到相關(guān)通知
2021-03-25 12:17:38
3月25日消息，據(jù)中國新聞網(wǎng)消息，近日，網(wǎng)上流傳的一份得物APP聲明顯示：對耐克商品無限期下架。對此，得物APP客服表示，目前尚未接到相關(guān)通知，我們會提交有關(guān)部門。同時，在國外耐克集團官網(wǎng)的聲明中，還明確表示，NIKE還禁止維吾爾族和其他少數(shù)民族同胞在它的供應(yīng)鏈中就業(yè)。針對報道中提到的“暫停交易”，無印良品中國總部回應(yīng)稱，我們并沒有抵制新疆棉，而且我司有在使用新疆棉。
蘇寧調(diào)整在線客服系統(tǒng)服務(wù)使用規(guī)范 6月4日生效
2021-05-31 17:18:59
蘇寧公告稱，為規(guī)范商家使用蘇寧易購在線客服系統(tǒng)的行為，現(xiàn)將調(diào)整《蘇寧易購在線客服系統(tǒng)服務(wù)使用規(guī)范》。
京東智能客服618累計服務(wù)量破4.9億次
2021-06-20 11:12:52
京東方面發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，6月1日至18日，京東智能客服累計服務(wù)量破4.9億次，再創(chuàng)歷史新高，較去年京東618同比提升27%。
京東智能客服發(fā)布零售行業(yè)解決方案
2021-07-13 20:59:17
在“2021京東云峰會－零售科技專題論壇”上，京東智能客服發(fā)布了零售行業(yè)解決方案，涵蓋了京小智、智能外呼、AI虛擬直播等產(chǎn)品。
京東公開“客服管理方法和裝置”專利
2021-08-04 11:13:34
京東關(guān)聯(lián)公司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司7月30日公開一項“一種客服管理方法和裝置”專利。
京東公開“在線客服話術(shù)質(zhì)檢的方法和裝置”專利
2021-08-10 12:00:05
京東關(guān)聯(lián)公司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司8月10日公開一項“在線客服話術(shù)質(zhì)檢的方法和裝置”專利。
拼多多公開“客服問題匹配方法、系統(tǒng)”專利
2021-08-23 15:50:10
拼多多關(guān)聯(lián)公司上海尋夢信息技術(shù)有限公司8月20日公開一項“客服問題匹配方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)”專利。
亞馬遜推出CSBA客服外包服務(wù)
2021-08-30 10:25:14
近日，亞馬遜正在推行其客服外包服務(wù)，旨在為亞馬遜賣家處理自助訂單提供便利，但目前處于測試階段。
Lazada：在線客服延長服務(wù)時間至21點
2021-09-07 22:24:57
9月7日起，Lazada延長在線客服服務(wù)時間，工作時間調(diào)整為周一到周日的早上9點至晚間21點。
攜程公開“客服電話語音轉(zhuǎn)錄文本方法”專利
2021-09-22 16:04:51
攜程關(guān)聯(lián)公司攜程計算機技術(shù)（上海）有限公司9月21日公開一項“客服電話語音轉(zhuǎn)錄文本方法、系統(tǒng)、設(shè)備及存儲介質(zhì)”專利。
58同城：淘寶客服成90后求職者投遞熱門職位
2021-09-24 11:37:32
58同城招聘研究院于近日發(fā)布了不同年齡段求職者就業(yè)趨勢報告。
“阿里88VIP客服項目啟動大會”在青島召開
2021-10-28 14:39:11
由日日順樂信聯(lián)合阿里舉辦的“阿里88VIP客服項目啟動大會”在青島召開。
京東智能客服雙11期間累計提供服務(wù)超6.4億次
2021-11-11 12:07:12
11月10日晚8點，京東雙11如約而至，大量品牌迅速破億，中小商家銷量增長迅速，數(shù)百萬農(nóng)戶大幅增收。在這背后，京東云作為京東雙11的技術(shù)基石，提供了穩(wěn)定、安全可靠服務(wù)，扛住了一波又一波的脈沖式流量高峰。
京東智能客服11.11戰(zhàn)報：累計服務(wù)超7.4億次
2021-11-12 15:03:04
據(jù)京東科技官方微信公眾號消息，自京東11.11啟動預(yù)售以來，京東智能客服言犀累計服務(wù)超7.4億次，再創(chuàng)歷史新高。據(jù)悉，僅在11月10日晚8點開場10分鐘，京東智能客服言犀累計咨詢服務(wù)量超233萬次，同比提升81%。
京東公開“客服分配的方法及裝置”專利
2021-11-16 11:18:24
京東關(guān)聯(lián)公司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司11月16日公開一項“一種客服分配的方法及裝置”專利。

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