11月16日消息，天眼查資料顯示，京東關(guān)聯(lián)公司北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司11月16日公開一項(xiàng)“一種客服分配的方法及裝置”專利，申請(qǐng)公布號(hào)為CN113656605A，申請(qǐng)日期為2021年8月31日。

該專利摘要顯示，本發(fā)明公開了一種客服分配的方法及裝置，涉及計(jì)算機(jī)領(lǐng)域。

該方法的一具體實(shí)施方式包括：獲取客服分配請(qǐng)求；根據(jù)客服分配請(qǐng)求，獲取當(dāng)前會(huì)話對(duì)應(yīng)的用戶特征、場(chǎng)景特征以及會(huì)話內(nèi)容，并獲取滿足預(yù)設(shè)條件的一個(gè)或多個(gè)待分配客服分別對(duì)應(yīng)的客服特征；根據(jù)用戶特征、場(chǎng)景特征、客服特征、會(huì)話內(nèi)容以及預(yù)訓(xùn)練的分配模型，確定一個(gè)或多個(gè)待分配客服與當(dāng)前會(huì)話匹配的概率；其中，分配模型是根據(jù)多個(gè)歷史會(huì)話中的歷史用戶特征、歷史場(chǎng)景特征、歷史會(huì)話內(nèi)容以及歷史客服特征以及歷史服務(wù)結(jié)果訓(xùn)練得到的；根據(jù)概率，從一個(gè)或多個(gè)待分配客服中為當(dāng)前會(huì)話分配目標(biāo)客服。

該實(shí)施方式避免了客服與會(huì)話不匹配的情況，提高了客服分配的準(zhǔn)確性，提升了用戶的體驗(yàn)。

11月16日，北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司還公開“策略生成方法、生成裝置、電子設(shè)備以及可讀存儲(chǔ)介質(zhì)”、“一種系統(tǒng)容量評(píng)估方法、裝置、設(shè)備和介質(zhì)”、“程序測(cè)試方法、裝置、計(jì)算機(jī)系統(tǒng)及存儲(chǔ)介質(zhì)”等多項(xiàng)專利。 

天眼查資料顯示，北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司成立于2007年4月，注冊(cè)資本139798.5564萬(wàn)美元，法定代表人為徐雷，公司經(jīng)營(yíng)范圍包括計(jì)算機(jī)、軟件及輔助設(shè)備、機(jī)械設(shè)備、家用電器、電子元器件、五金交電、電子產(chǎn)品、文化用品、照相器材、化妝品及衛(wèi)生用品、化工產(chǎn)品（不含危險(xiǎn)化學(xué)品及一類易制毒化學(xué)品）、體育用品、百貨、郵票、紡織品、服裝、日用品、家具、金銀珠寶首飾、避孕器具（避孕藥除外）、新鮮水果、蔬菜、食鹽、飼料、花卉、種子、裝飾材料、通訊設(shè)備、建筑材料、工藝禮品、鐘表眼鏡、玩具、汽車和摩托車配件、機(jī)器人、儀器儀表、衛(wèi)生潔具、陶瓷制品、橡膠及塑料制品、摩托車、智能卡、化肥、農(nóng)藥、牲畜（不含北京地區(qū)）的批發(fā)、傭金代理（拍賣除外）、零售、進(jìn)出口及代理進(jìn)出口業(yè)務(wù)等。

股權(quán)穿透圖顯示，北京京東世紀(jì)貿(mào)易有限公司由京東香港國(guó)際有限公司100%全資持股，認(rèn)繳金額為139798.5564萬(wàn)美元。