8月30日消息，近日，亞馬遜正在推行其客服外包服務，旨在為亞馬遜賣家處理自助訂單提供便利，但目前處于測試階段。

據(jù)官網介紹，亞馬遜客戶服務（Customer Service by Amazon，簡稱CSBA），是亞馬遜的一項付費服務，該服務于去年被提出，但近日才開始試行。該服務將通過電話、即時消息和電子郵件的形式為買家提供24小時的客服服務。賣家訂閱此服務后，其客戶對訂單的查詢將轉至亞馬遜客戶服務部，賣家無需再自行處理。因貨物運送以亞馬遜平臺作為中介，亞馬遜為買家所提供的信息將更準確、及時。

首次加入CSBA時，賣家將擁有30天的免費試用期。試用期過后，亞馬遜將根據(jù)提供的服務效果，收取每件自行配送商品的CSBA費用，費用尚未透露。亞馬遜表示，被邀請的賣家在測試中若覺得不合適，可隨時退出。

對于本次試行的CSBA，亞馬遜表示，該服務會為客戶提供24小時服務（包括假期），以改善客戶體驗，減少亞馬遜商城交易，保障索賠、減少訂單缺陷率和負面評論，同時幫助賣家降低客戶服務成本。

但在亞馬遜賣家論壇上，賣家大多對此表示質疑，并且認為這項服務很快將強制性推行。也有賣家表示，如果推行得好，這將是對于賣家的短時間解放，但賣家普遍對亞馬遜的服務態(tài)度表示懷疑。

近日，亞馬遜還成立了一個新的網站，與賣家就國會反壟斷提案進行溝通。該網站允許賣家注冊后，從亞馬遜的公共政策團隊那里獲得更多有關反壟斷立法的信息。亞馬遜在該網站上稱，注冊后，賣家還將有機會直接與特定官員就這些法案進行溝通。