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快手電商暫停疫情地區(qū)商責(zé)
糾紛
罰款
2022-03-30 09:32:35
3月30日消息，日前，快手電商更新關(guān)于疫情影響下的售后考核調(diào)整公告，自2022年3月25日起，買家訂單收貨地址與商家退貨地址在疫情地區(qū)的，延長售后時(shí)效。買家上傳退貨物流單號(hào)后，商家自動(dòng)確認(rèn)收貨時(shí)間由7天延長至21天。同時(shí)，平臺(tái)已暫停疫情地區(qū)的商責(zé)
糾紛
罰款，替代方案為“警告/強(qiáng)制考試學(xué)習(xí)”。此外，商家退貨收貨地址在疫情地區(qū)的，暫停退貨
退款
時(shí)長服務(wù)水平不達(dá)標(biāo)的“服務(wù)違規(guī)”處罰，待疫情結(jié)束恢復(fù)。
敦煌網(wǎng)針對(duì)無效商品、高
糾紛
商品等制定管控規(guī)則
2024-05-08 11:38:36
5月8日消息，敦煌網(wǎng)公告稱，為進(jìn)一步提升敦煌網(wǎng)平臺(tái)用戶購物體驗(yàn)，加強(qiáng)對(duì)平臺(tái)商品質(zhì)量及流量效率管理，擬定對(duì)敦煌網(wǎng)平臺(tái)無效商品、高
糾紛
商品、高
退款
商品以及不符合規(guī)范商品，制定管控規(guī)則。規(guī)則于2024年5月16日正式生效，并將持續(xù)進(jìn)行有效管理。
速賣通將調(diào)整西班牙、法國等未收到貨
糾紛
發(fā)起規(guī)則
2022-07-12 22:14:42
7月12日消息，速賣通宣布，由于不同國家的差異化運(yùn)營策略調(diào)整，平臺(tái)預(yù)計(jì)2022年7月30日 起陸續(xù)調(diào)整西班牙、法國、巴西、美國、韓國部分線上發(fā)貨線路關(guān)于未收到貨
糾紛
的發(fā)起規(guī)則。速賣通表示，賣家發(fā)貨并填寫發(fā)貨通知后，買家如果沒有收到貨物或者對(duì)收到的貨物不滿意，最早可以在賣家發(fā)貨10天后申請(qǐng)
退款
（西法巴美韓五國的部分訂單，可在預(yù)計(jì)到達(dá)時(shí)間后申請(qǐng)
退款
。
京東支持用戶僅
退款
2023-12-27 14:44:09
《京東開放平臺(tái)交易
糾紛
處理總則》新增支持用戶僅
退款
的內(nèi)容，12月27日生效；《京東開放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》中新增
退款
不退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，將于12月29日生效。
淘寶網(wǎng)新增買家未收到貨
退款
爭(zhēng)議規(guī)則 8月9日逐步灰度上線
2022-07-13 14:40:13
為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的
糾紛
，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則。
敦煌網(wǎng)縮短發(fā)貨前
退款
響應(yīng)時(shí)長標(biāo)準(zhǔn)
2023-05-23 15:45:29
敦煌網(wǎng)日前發(fā)布了“發(fā)貨前
退款
響應(yīng)時(shí)長優(yōu)化及發(fā)貨后VIP買家
糾紛
提前升級(jí)公告”。
京東新增
退款
不退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn) 12月29日生效
2023-12-27 15:38:00
12月27日消息，根據(jù)京東方面的規(guī)則調(diào)整，日前，京東在《京東開放平臺(tái)售后服務(wù)管理規(guī)則》中，新增了
退款
不退貨執(zhí)行標(biāo)準(zhǔn)，這一規(guī)則將于12月29日生效；同時(shí)，《京東開放平臺(tái)交易
糾紛
處理總則》還新增了支持用戶僅
退款
的內(nèi)容，這一調(diào)整已于今日生效。
淘寶網(wǎng)新增買家未收到貨
退款
爭(zhēng)議規(guī)則 8月9日逐步灰度上線
2022-07-13 17:42:30
7月13日消息，淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》新增買家未收到貨
退款
的爭(zhēng)議規(guī)則公示通知 。公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決商品交易過程中的
糾紛
，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則。此次規(guī)則變更于2022年7月13日公示通知，將于2022年8月9日逐步灰度上線。
1688：自3月下旬起全面取消“僅
退款
”政策
2025-03-17 17:21:59
3月17日消息，阿里巴巴集團(tuán)旗下源頭廠貨平臺(tái)1688近日在杭州舉辦“好生意大會(huì)”，會(huì)上，1688宣布，從3月下旬開始，全面取消“僅
退款
”政策。平臺(tái)在處理商品品質(zhì)問題的交易
糾紛
時(shí)，將根據(jù)賬號(hào)誠信情況來判定，由平臺(tái)補(bǔ)貼受損方，加速
糾紛
解決，提升生意效率。
敦煌網(wǎng)新增“買家首單晚到必賠規(guī)則”及退貨
退款
vip極速
退款
2022-08-12 21:34:27
8月12日消息，今日，敦煌網(wǎng)發(fā)布關(guān)于新增“買家首單晚到必賠規(guī)則”及退貨
退款
vip極速
退款
的通知 。與此同時(shí)，為縮短VIP買家退貨
退款
時(shí)長，提升VIP買家體驗(yàn)，敦煌網(wǎng)將針對(duì)《交易
糾紛
的處理規(guī)則》中“退貨
退款
”的執(zhí)行及時(shí)效要求中新增：對(duì)于VIP優(yōu)質(zhì)買家，平臺(tái)將評(píng)估后于72H執(zhí)行
退款
。此次規(guī)則修訂將于2022年8月22日起正式生效。
敦煌網(wǎng)上線已發(fā)貨訂單賣家可主動(dòng)全額及部分
退款
功能
2023-07-04 10:09:24
7月4日消息，敦煌網(wǎng)發(fā)布公告，為提升賣家店鋪經(jīng)營的售后服務(wù)能力及提升處理問題效率，同時(shí)減少買家遇到問題處理費(fèi)力度，平臺(tái)將于7月10日上線：已發(fā)貨訂單賣家可主動(dòng)給買家全額、部分
退款
功能。全額
退款
訂單，需扣除訂單金額15%的罰金，最低不低于$5，最高不超過$25。同時(shí)未全額
退款
的訂單，買家仍可以使用正常開啟
糾紛
的權(quán)利。敦煌網(wǎng)提示，在使用此功能前，請(qǐng)務(wù)必與買家溝通并達(dá)成過一致，避免造成不必要的麻煩。
eBay美國站更新“正品保證交易”賣家保護(hù)政策
2022-09-28 11:51:41
eBay美國站近日發(fā)布公告稱，從2022年11月1日起，eBay將更新“正品保證交易”的
退款
保障政策和付款
糾紛
處理。
eBay美國站推出“正品保證交易”賣家保護(hù)政策
2022-09-28 14:13:47
9月28日消息，eBay美國站近日發(fā)布公告稱，從2022年11月1日起，eBay將更新“正品保證交易”的
退款
保障政策和付款
糾紛
處理。在此之前，eBay要求賣家至少顯示地址所在城市或郵政編碼，而從11月1日起，賣家必須提供運(yùn)送到認(rèn)證人完整地址的證據(jù)。一旦物品被認(rèn)證人標(biāo)記為收到，將物品交付給買家就成為eBay的責(zé)任，如果有任何交付問題，eBay將與買家合作解決。
京東零售發(fā)布12條商家扶持措施
2022-04-25 11:18:59
4月25日消息，近日，京東零售整合了12條商家扶持措施，針對(duì)受疫情影響的店鋪進(jìn)行服務(wù)指標(biāo)考核豁免。具體來看，針對(duì)受疫情影響區(qū)域涉及店鋪，訂單發(fā)貨時(shí)間暫時(shí)延長，商家無需報(bào)備，即可獲得免責(zé)處理；暫停閃電
退款
服務(wù)、超時(shí)自動(dòng)
退款
功能；延遲發(fā)貨
糾紛
免責(zé)。此外，針對(duì)受疫情影響的農(nóng)產(chǎn)品商家，根據(jù)當(dāng)期提報(bào)的產(chǎn)品綜合排名，擇優(yōu)提供性價(jià)比高的農(nóng)副產(chǎn)品免費(fèi)視頻號(hào)直播間坑位資源。
店匠科技與店小保達(dá)成合作
2022-09-30 10:51:41
9月30日消息，獨(dú)立站SaaS企業(yè)店匠科技 近日與國泰產(chǎn)險(xiǎn)旗下店小保達(dá)成合作，攜手為店匠平臺(tái)商戶提供一站式便捷無憂的海外退貨解決方案，助力商戶減少售后
糾紛
、降低售后成本。店匠商戶加入“店小保”服務(wù)后，如產(chǎn)生退貨
糾紛
，買家在收到貨后30天內(nèi)可免運(yùn)費(fèi)退貨至本地指定倉庫并獲得
退款
，商家按比例獲得賠付。
抖音電商：2020年累計(jì)下架違規(guī)商品超百萬件
2021-03-01 14:32:12
3月1日消息，《電商報(bào)》獲悉，今日抖音電商發(fā)布《2020抖音電商消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)年度報(bào)告》。在2020年，抖音電商協(xié)助執(zhí)法部門打擊違法人員113名，涉案金額超億元?！峨娚虉?bào)》注意到，為了更好地完善售后能力，該平臺(tái)先期投入了億元，啟動(dòng)成立消費(fèi)者權(quán)益保障基金，復(fù)雜情況下可先行
退款
或賠付，幫助消費(fèi)者處理售后
糾紛
并維權(quán)索賠。
中消協(xié)發(fā)布2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)：涉及直播帶貨等
2021-01-14 15:29:36
1月14日消息，中國消費(fèi)者協(xié)會(huì)今日發(fā)布了2020年十大消費(fèi)維權(quán)輿情熱點(diǎn)，上榜的十大熱點(diǎn)分別為：防疫產(chǎn)品價(jià)格和質(zhì)量問題突出；“直播帶貨”新問題層出不窮；“雙11”復(fù)雜規(guī)則難壞“尾款人”；酒店、旅游、出行退訂
糾紛
多；長租公寓接連爆雷跑路；在線培訓(xùn)服務(wù)亂象頻現(xiàn)；未成年人網(wǎng)游充值、打賞
退款
難；外賣平臺(tái)“多等5分鐘&rdqu
騰訊修改視頻號(hào)櫥窗評(píng)分規(guī)則
2023-05-30 15:48:51
5月30日消息，騰訊日前公告稱修訂了視頻號(hào)櫥窗評(píng)分規(guī)則，6月6日生效。本次修訂主要包括三大方面：增加了評(píng)分維度的解釋說明；增加了視頻號(hào)櫥窗評(píng)分的應(yīng)用場(chǎng)景；將原有評(píng)分規(guī)則中的“有效支付”，更改為“有效支付”。據(jù)了解，視頻號(hào)櫥窗評(píng)分，分為視頻號(hào)店鋪評(píng)分、視頻號(hào)帶貨評(píng)分。服務(wù)體驗(yàn)
分
，分值來源于近90天的商家客服數(shù)據(jù)、售后
退款
時(shí)長數(shù)據(jù)和商責(zé)
糾紛
數(shù)據(jù)，日期越近的數(shù)據(jù)對(duì)分值的影響越大。
蘇寧易購新增《售后
退換
修
糾紛
判責(zé)及處理規(guī)則》
2021-05-17 16:55:12
公告稱，為更好地保障買賣雙方交易順利完成，提升消費(fèi)者的售后體驗(yàn)，現(xiàn)將新增《售后
退換
修
糾紛
判責(zé)及處理規(guī)則》規(guī)則。三包指商家根據(jù)國家頒布的相關(guān)法律法規(guī)，或蘇寧公示的相關(guān)規(guī)則履行商品修理、更換、退貨的責(zé)任與義務(wù)。
快手電商修訂生鮮類商品
糾紛
判責(zé)標(biāo)準(zhǔn) 主觀因素不予
退換
2022-04-01 11:00:57
4月1日消息，快手電商日前發(fā)布公告，對(duì)《生鮮類商品
糾紛
處理判責(zé)標(biāo)準(zhǔn)》進(jìn)行修訂，針對(duì)需要催熟的水果類商品，商家需在詳情頁對(duì)此類水果的催熟方法、催熟時(shí)間進(jìn)行詳細(xì)說明或隨箱附贈(zèng)紙質(zhì)版相關(guān)催熟建議方法；消費(fèi)者基于個(gè)人口感、審美等主觀因素提出的退換貨需求，平臺(tái)可不支持退換貨需求；活體類商品及冷凍食品，消費(fèi)者主張變質(zhì)、死亡或漲包等原因的售后申請(qǐng)，應(yīng)在確認(rèn)收貨后的12小時(shí)內(nèi)發(fā)起；經(jīng)快遞員電話與消費(fèi)者確認(rèn)放在自提
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