7月13日消息，淘寶網(wǎng)今日發(fā)布關(guān)于《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》新增買家未收到貨退款的爭(zhēng)議規(guī)則公示通知（以下簡(jiǎn)稱公告）。

公告稱，為了保障買賣雙方的權(quán)益，維護(hù)市場(chǎng)秩序，幫助大家更好地解決商品交易過(guò)程中的糾紛，淘寶網(wǎng)擬調(diào)整淘寶平臺(tái)相關(guān)爭(zhēng)議處理規(guī)則。此次規(guī)則變更于2022年7月13日公示通知，將于2022年8月9日逐步灰度上線。

公告顯示，此次規(guī)則主要變更點(diǎn)：新增未收到貨場(chǎng)景下，買家申請(qǐng)退款的爭(zhēng)議處理標(biāo)準(zhǔn)。

具體來(lái)看，《淘寶平臺(tái)爭(zhēng)議處理規(guī)則》變更后，新增第二十二條，賣家點(diǎn)擊發(fā)貨后，在買家簽收商品前，賣家基于買家合理需求攔截商品的，支持退款買家。涉及運(yùn)費(fèi)爭(zhēng)議的，依本規(guī)則運(yùn)費(fèi)規(guī)定處理。規(guī)則解讀：合理需求包含不限于針對(duì)支持7天無(wú)理由退/換貨商品等。

淘寶網(wǎng)今日還發(fā)布關(guān)于《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》買家發(fā)起未收到貨退款超時(shí)變更公示通知，隨著在平臺(tái)購(gòu)物習(xí)慣的養(yǎng)成，消費(fèi)者對(duì)退款服務(wù)的要求越來(lái)越高，為了使得消費(fèi)者在平臺(tái)享受更符合預(yù)期的退款體驗(yàn)，且綜合考慮商家的實(shí)際售后能力，淘寶網(wǎng)將對(duì)《淘寶網(wǎng)超時(shí)說(shuō)明》的相關(guān)條款進(jìn)行變更。此次規(guī)則變更于2022年7月13日公示通知，將于2022年8月9日逐步灰度上線。

此次規(guī)則變更點(diǎn)如下：賣家已發(fā)貨，買家發(fā)起未收到貨僅退款申請(qǐng)，賣家響應(yīng)時(shí)效變更；賣家已發(fā)貨，買家發(fā)起未收到貨僅退款申請(qǐng)，新增賣家攔截后退款、協(xié)商退貨退款流程。