2月5日消息，淘寶規(guī)則眾議院近日新增《淘寶網(wǎng)賣家客戶服務(wù)規(guī)范》的意見征集，將對客服消極接待，無故拉黑的行為進行處理，處罰為20元/單。其中，消極接待包括“存在大量普遍的不響應(yīng)、不回復(fù)、機械重復(fù)回答、答非所問、態(tài)度蠻橫、與買家吵架等行為，導(dǎo)致買家對賣家服務(wù)不滿意”。2月5日，有媒體詢問了淘寶商家客服，對方表示，目前還在進行意見征集，會進一步根據(jù)賣家意見調(diào)整規(guī)則，如果出新規(guī)定一般會提前進行公示。