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1688
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燈塔
考核指標升級
2024-11-28 11:44:11
11月28日消息,1688
新
燈塔
考核體系是1688平臺為了幫助商家服務能力成長所建立的一套全鏈路服務體驗評估診斷標準。為了幫助平臺商家提升售后解決能力,平臺將對《1688商家服務管理規(guī)范》中的
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燈塔
具體考核指標介紹部分進行更新,本次規(guī)則更新于2024年11月27日公示,2024年12月5日生效,并于生日效后面向誠信通所有商家的
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燈塔
物流體驗分和糾紛體驗分進行逐步調(diào)整更新。同時提供了相關能力幫助商家自檢自查,商家可進入
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燈塔
后臺查閱對應訂單。
天貓
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考核體系變更 8月4日生效
2022-08-02 16:38:38
天貓
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是天貓建立的一套全鏈路消費者服務體驗評估診斷標準,通過商家店鋪綜合體驗能力的認證評定,給出綜合體驗星級。
1688平臺升級
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燈塔
考核體系
2022-09-27 14:57:55
誠信通商家將在2022年10月起陸續(xù)升級為最新的
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燈塔
考核體系。
天貓調(diào)整
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燈塔
指標 3月10日正式生效
2023-03-07 16:54:02
為了適配業(yè)務的快速發(fā)展,減少不可控因素對商家
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燈塔
指標的影響,平臺擬對天貓
新
燈塔
部分指標進行調(diào)整。
1688平臺升級
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燈塔
考核體系
2022-09-27 15:10:04
公告稱,1688
新
燈塔
考核體系是1688平臺為了幫助商家服務能力成長所建立的一套全鏈路服務體驗評估診斷標準。誠信通商家將在2022年10月起陸續(xù)升級為最新的
新
燈塔
考核體系。
天貓
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燈塔
指標調(diào)整 部分行業(yè)
新增
特色服務加分項
2023-03-07 16:21:46
3月7日消息,天貓今日公告稱,平臺擬對天貓
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燈塔
部分指標進行調(diào)整。一是刪減指標項。刪減“服務DSR差評率”和“物流DSR差評率”兩項考核指標,解決三項DSR指標相關性過強、商家運營難度大的問題。二是指標結構及統(tǒng)計口徑優(yōu)化。三是部分行業(yè)
新增
特色服務加分項。鼓勵商家為消費者提供具有行業(yè)特色的服務,包括:
壞
單包退、紅屁屁包退、破損包退、過敏包退、送貨入戶
等
。
天貓國際公示
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考核體系升級方案
2022-09-13 15:38:44
天貓國際發(fā)布關于
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燈塔
考核體系變更的公告及意見征集。公告顯示,平臺擬對天貓國際
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燈塔
體系進行升級,對新版考核體系進行了優(yōu)化。
天貓國際公示
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燈塔
考核體系升級方案 于9月26日生效
2022-09-13 16:11:24
公告顯示,為了更好地凸顯商家的服務水平和能力,降低商家指標運營的費力度,平臺擬對天貓國際
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燈塔
體系進行升級,對新版考核體系進行了優(yōu)化。同時,天貓國際將對
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燈塔
體系進行意見征集,商家可在2022年9月20日之前對此次規(guī)則升級進行反饋,此次調(diào)整于9月20日公示,并將于2022年9月26日正式生效應用。對于服務表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機會,激勵商家為消費者改善服務體驗。
1688平臺將對辦公、文化和玩具行業(yè)問題商家進行治理
2022-11-22 17:42:09
11月22日消息,1688平臺今日發(fā)布1688辦公、文化及玩具行業(yè)服務體驗治理規(guī)則通知 。公告顯示,對于少貨退款訂單量高、
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品質(zhì)體驗分為0分且品質(zhì)退款率高、買家投訴訂單量高的商家平臺將依照相應規(guī)則進行處罰。在搜索、推薦中相比符合要求的商家將會出現(xiàn)流量降權,同時無法報名參加平臺部分營銷活動。
1688實力商家基礎入駐規(guī)則變更
2024-08-01 17:04:24
8月1日消息,1688現(xiàn)針對實力商家基礎入駐規(guī)則進行變更。在此輪調(diào)整中,實力商家將不再以近30天的賣家糾紛數(shù)和在線糾紛率為獨立考核標準,統(tǒng)一納入到
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服務星級。本次調(diào)整將于2024年8月12日起生效,生效后
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入駐的商家準入和存量已入駐商家的校驗,將以最新規(guī)則為準。
2025淘寶天貓商家服務體驗大會將于下月舉辦
2024-12-11 10:58:38
12月11日消息,淘天集團客戶運營部將于2025年1月9日舉辦2025淘寶天貓商家服務體驗大會。屆時,淘天集團消費者服務體驗負責人將面向商家,分享2025年平臺服務策略,以及
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體驗考核、店小蜜接待、售后產(chǎn)品及物流解決方案、營商環(huán)境
等
業(yè)務新舉措。活動現(xiàn)場還將揭曉2024年度雙11金牌售后店鋪、年度五星體驗店鋪、年度金牌客服團隊、年度天貓生態(tài)卓越服務獎等獎項名單。
阿里CCO“客戶之聲”升級 商家活躍度提升330%
2021-03-04 12:58:06
截至目前,客戶之聲已累計覆蓋超百萬天貓、淘寶、1688商家,升級后商家每周活躍度提升330%?!峨娚虉蟆帆@悉,客戶之聲成立于2015年年底,最初僅作為商家管理評價的頁面。隨著商家和平臺對消費者購物體驗重視程度增加,客戶之聲逐漸成為一個面向商家的智能運營平臺。2018年阿里CCO服務評測體系“
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”和客戶之聲融合;2020年客戶之聲推出商品診斷、大促報告、消費者洞察
等
功能,成為商家管理服務體驗、商品體驗的核心陣地。
1688平臺調(diào)整2023年春節(jié)期間在線交易相關規(guī)則
2023-01-03 15:46:25
公告稱,考慮到春節(jié)期間假期及物流
等
特殊影響因素,為保護買家購物體驗及1688市場交易秩序,1688平臺對2023年春節(jié)期間的在線交易相關規(guī)則進行調(diào)整。未按要求發(fā)貨的,按照《交易爭議處理規(guī)則》中“違規(guī)處理-賣家行為類問題的扣分處理”進行處理。同時,此期間產(chǎn)生的訂單將不計入商家
新
燈塔
物流體驗分考核、24小時/48小時發(fā)貨服務標的考核計算。此規(guī)則不包含春節(jié)不打烊會場。
1688:2025年春節(jié)發(fā)貨及服務調(diào)整
2025-01-08 15:30:20
1月8日消息,考慮到春節(jié)期間假期及物流
等
特殊影響因素,為保護買家購物體驗及1688市場交易秩序,1688平臺對2025年春節(jié)期間的在線交易相關規(guī)則進行調(diào)整。如2025年1月21日0點-2025年2月6日23:59:59期間買家付款的訂單,從2025年2月7日0點恢復保障服務的發(fā)貨時間計算,除買賣雙方另有約定。此期間產(chǎn)生的訂單將不計入商家
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物流體驗分考核、24小時/48小時發(fā)貨服務標的考核計算。未按要求發(fā)貨的,按照平臺相關規(guī)則處理,不免除扣分/扣分
等
處罰。
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專業(yè)版:國慶
檔
新片預售票房破千萬
2021-09-17 09:17:48
9月17日消息,據(jù)
燈塔
專業(yè)版實時數(shù)據(jù),截至9月16日晚21時01分,2021國慶
檔
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上映影片預售 總票房正式突破1000萬,其中《長津湖》預售超600萬暫時領跑同檔期影片,其次是《皮皮魯與魯西西之罐頭小人》和《我和我的父輩》。
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專業(yè)版:2021國慶
檔
新片預售票房破5000萬
2021-09-23 11:49:36
9月23日消息,據(jù)
燈塔
專業(yè)版實時數(shù)據(jù),截至9月23日上午11時12分,2021國慶
檔
新
上映影片預售 總票房正式突破5000萬關卡。其中,《長津湖》預售超3000萬元,暫時領跑同檔期影片。
燈塔
專業(yè)版數(shù)據(jù):2023年度總票房破100億
2023-01-31 17:13:07
截至1月31日16時20分,2023年度大盤票房(含預售)突破100億,《滿江紅》《流浪地球2》《熊出沒·伴我“熊
芯
”》位列前三。
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專業(yè)版:動畫電影《白蛇2:青蛇劫起》票房破4億
2021-08-05 15:04:35
8月5日消息,
燈塔
專業(yè)版發(fā)布消息稱,據(jù)
燈塔
實時數(shù)據(jù)顯示,截至8月5日09時35分,暑期
檔
動畫電影《白蛇2: 青蛇劫起》票房正式破4億。值得注意的是,近期因
新
冠疫情反復,導致全國多地出現(xiàn)確診病例,西安、哈爾濱、衡陽、鄭州
等
地影院暫停開放。
燈塔
專業(yè)版:2022中秋
檔
總票房破1.5億
2022-09-11 10:25:51
9月11日消息,
燈塔
專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示,截至9月10日19時58分,2022中秋
檔
總票房破1.5億(含預售),暫列中秋
檔
票房前5名影片分別為:《哥,你好》5829.9萬;《
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神榜:楊戩》1593.9萬;《世間有她》1497.0萬;《獨行月球》1434.8萬;《媽媽!》1334.8萬。
燈塔
專業(yè)版:2022中秋
檔
總票房破2億
2022-09-11 14:15:33
9月11日消息,
燈塔
專業(yè)版數(shù)據(jù)顯示,截至9月11日12時06分,2022中秋
檔
總票房破2億(含預售),暫列中秋
檔
票房前5名影片分別為:《哥,你好》7264.1萬;《
新
神榜:楊戩》2147.6萬;《獨行月球》1927.1萬;《世間有她》1907.1《媽媽!》1701.3萬 。
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