9月13日消息，天貓國際發(fā)布關于新燈塔考核體系變更的公告及意見征集。公告顯示，為了更好地凸顯商家的服務水平和能力，降低商家指標運營的費力度，平臺擬對天貓國際新燈塔體系進行升級，對新版考核體系進行了優(yōu)化。

同時，天貓國際將對新燈塔體系進行意見征集，商家可在2022年9月20日之前對此次規(guī)則升級進行反饋，此次調(diào)整于9月20日公示，并將于2022年9月26日正式生效應用。

具體變更內(nèi)容如下：

原“綜合體驗中分”中的“綜合體驗星級”和“基礎服務考核”體系合并為“店鋪綜合體驗分”，對應規(guī)則名稱同步變更；取消新版店鋪綜合體驗分與特色服務的綁定關系，調(diào)整為特色服務為新版店鋪綜合考核的加分項；

調(diào)整后的店鋪綜合體驗分數(shù)據(jù)，請見商家后臺—客戶之聲—首頁—新燈塔考核—店鋪考核。

在考核指標項方面，天貓國際從更貼合消費者服務需求、凸顯商家服務水平的角度出發(fā)，新增/刪減了部分考核指標項，具體包括：新增了商品DSR差評率、平臺求助率、平臺判責率、旺旺滿意度；刪減了糾紛退款率、投訴成功率等。

新版店鋪綜合體驗分各模塊得分情況將結(jié)合消費者在不同類目上的服務需求，增設加減分項。商家可在服務看板查詢對應的加減分項考核情況。

此外，天貓國際還將新燈塔指標納入搜索排序。搜索會采納商家在新燈塔體系的評分結(jié)果。對于服務表現(xiàn)優(yōu)秀商家的商品給予優(yōu)先展現(xiàn)的機會，激勵商家為消費者改善服務體驗。

需要注意，此次調(diào)整不影響天貓國際大促報名門檻，此次未對各類目營銷準入要求進行調(diào)整。即：商家報名天貓國際官方營銷活動，店鋪綜合體驗分達到該店鋪所屬主營類目的要求即可。

此次調(diào)整不影響大促活動報名，大促活動報名以招商規(guī)則中約定的商家準入系統(tǒng)校驗時間為準：本次規(guī)則變更恰逢雙十一大促前夕，雙十一活動報名期間，新舊版本考核標準任意版本通過考核，即可參與。雙十一之后，以新版本考核結(jié)果為準。

下圖為完整公告內(nèi)容：