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黑貓投訴與中國信通院合作推進“云服務用戶權益護航計劃”
2023-02-28 11:22:58
2月28日消息，由中國信息通信研究院與中國通信標準化協(xié)會聯(lián)合主辦的“云服務用戶權益護航計劃——計費性能提升大會”近日在北京召開。大會現(xiàn)場黑貓消費服務平臺與中國信通院就合作推進“云服務用戶權益護航計劃”進行了簽約。此外，在此次大會上，中國信通院泰爾系統(tǒng)實驗室發(fā)起了“云服務用戶權益護航計劃”典型案例征集活動，推動云服務計費標準的普遍應用，也歡迎更多云服務相關單位加入“云服務用戶權益護航計劃”。
黑貓投訴與中國信通院合作推進“云服務用戶權益護航計劃”
2023-02-28 10:14:37
“云服務用戶權益護航計劃——計費性能提升大會”近日在北京召開。會上黑貓消費服務平臺與中國信通院就合作推進“云服務用戶權益護航計劃”進行了簽約。
黑貓投訴數(shù)據(jù)：2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單
2023-01-31 15:19:02
1月31日消息，黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴平臺發(fā)布2023春節(jié)消費投訴數(shù)據(jù)報告，根據(jù)黑貓投訴平臺數(shù)據(jù)顯示，2023年春節(jié)期間共收到有效投訴48678單，從行業(yè)投訴量占比情況來看，娛樂生活行業(yè)占比最高為22.00%。與2022年全年數(shù)據(jù)對比發(fā)現(xiàn)，黑貓平臺2023年春節(jié)期間娛樂、旅游出行領域的投訴占平臺整體投訴的比例明顯提升，這與今年春節(jié)整體消費市場，尤其是線下消費復蘇呈現(xiàn)高度相關。春節(jié)期間的投訴用戶中，男性占比63.21%，相較去年春節(jié)有所下降。
每日優(yōu)鮮APP清空商品信息與用戶余額
2022-09-13 16:27:03
9月13日消息，近日，有多位每日優(yōu)鮮儲值用戶表示，自己在APP中的余額已被清空。針對此事，界面新聞向每日優(yōu)鮮求證原因，截止目前暫無回應。而目前每日優(yōu)鮮APP中次日達的商品信息也已經(jīng)消失，所有品類下均顯示無貨。自7月28日起，黑貓投訴“投訴入口”平臺上便開始集中出現(xiàn)與“每日優(yōu)鮮退款”相關的投訴。截至發(fā)稿前，7月28日之后出現(xiàn)的與退款相關的投訴均處于“處理中”狀態(tài)，未有一起處理完成。
黑貓投訴：雙11期間全網(wǎng)相關電商平臺投訴信息量超150萬條
2021-11-26 12:05:41
今天，新浪旗下消費者服務平臺黑貓投訴與微熱點研究院聯(lián)合發(fā)布《2021年“雙十一”消費投訴數(shù)據(jù)報告》。
黑貓投訴2021消費者權益白皮書：外賣餐飲行業(yè)投訴量呈上升趨勢
2022-03-14 14:31:16
黑貓投訴與微博熱點聯(lián)合發(fā)布《2021年消費者權益保護白皮書》。
黑貓投訴“投訴入口”上線電商行業(yè)定制化投訴模板
2022-04-14 11:40:04
4月14日消息，近日，黑貓投訴“投訴入口”上線電商行業(yè)定制化投訴模板。消費者發(fā)起投訴時可以同時選擇電商平臺和具體店鋪或生產(chǎn)商，一次投訴多方觸達，平臺與商家合力為消費者解決消費糾紛。隨后與其他投訴一樣，填寫消費糾紛相應的涉訴金額、訂單號、投訴詳情等信息后就可以進行提交。
黑貓大數(shù)據(jù)中心618報告：快遞延誤成主要投訴問題
2022-07-01 10:09:11
618期間，購物平臺、貨運物流、數(shù)碼家電、美妝服飾4個與618密切相關的行業(yè)有效投訴量達15萬單，占總量的37.37%，其中美妝服飾環(huán)比增幅最大為39.29%，購物平臺環(huán)比增量最多為1.6萬余單。黑貓投訴平臺的數(shù)據(jù)顯示，618期間針對購物平臺的投訴累計11萬余單，較618前投訴量環(huán)比增加16.61%。618期間購物平臺投訴問題主要集中在店家虛假宣傳、發(fā)貨慢、客服服務響應慢且態(tài)度不佳、退貨退款難等方面。
黑貓發(fā)布《2022年“雙十一”消費投訴數(shù)據(jù)報告》
2022-11-30 10:06:02
11月30日消息，黑貓大數(shù)據(jù)中心聯(lián)合黑貓投訴、新浪微博數(shù)據(jù)中心、微熱點研究院發(fā)布《2022年“雙十一”消費投訴數(shù)據(jù)報告》，以2022年10月20日至11月20日為統(tǒng)計周期。根據(jù)統(tǒng)計，今年“雙十一”消費投訴全網(wǎng)信息量較去年略有下降，信息高點為2022年11月3日和11月11日，信息走勢與促銷活動節(jié)奏有關，促銷價格、發(fā)貨周期、物流服務是消費者主要關注的問題。
愛奇藝、百草味、蘇泊爾入選黑貓投訴“品質(zhì)消費領導者組織”
2021-07-06 16:09:29
愛奇藝、百草味、蘇泊爾憑借在各自領域的產(chǎn)品及服務方面的努力與提升，成功入選黑貓投訴“品質(zhì)消費領導者組織”。
花小豬司機：乘客逃單不付款，自身權益難保障
2021-02-22 11:35:41
2月22日消息，《電商報》獲悉，近日，多名網(wǎng)約車司機向媒體表示，在花小豬打車平臺上完成訂單時，遇到了乘客拒付款，司機收不到車費的情況。此外，還有來自河南的王女士也表示一項于1月2日完成的訂單，乘客至今仍未付款。王女士甚至提出過直接與客戶溝通的想法，但被平臺以不方便為由拒絕。值得注意的是，在黑貓投訴平臺上“花小豬打車”條目投訴量達2694條，其中大部分都是由收不到車費又尋求客服幫助無門的司機所發(fā)出。
黑貓投訴3月綜合電商領域紅黑榜：淘寶天貓居黑榜
2022-04-08 11:24:43
4月8日消息，黑貓投訴今日發(fā)布3月綜合電商領域紅黑榜，榜單顯示，淘寶、天貓、淘特、拼多多名列黑榜，京東、蘇寧易購、亞馬遜、當當網(wǎng)進入紅榜。據(jù)悉，3月淘寶有效投訴量超1.5萬單，均未回復。截至2022年3月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴超807萬件，3月有效投訴超38萬件。
黑貓投訴：一季度淘寶、天貓、閑魚位列“黑榜”前三
2021-04-13 11:33:39
4月13日消息，今日，黑貓投訴發(fā)布一季度企業(yè)紅黑榜，包括“紅黑榜季度榜單”及“回復效率榜單”。其中，信用飛、得物APP、智行火車票登上紅榜前三；淘寶、天貓、閑魚位列黑榜前三。根據(jù)黑貓投訴分析，淘寶、天貓、閑魚、天貓超市均為阿里系旗下購物平臺，發(fā)錯貨、不退款、不保價、活動異常是消費者投訴的主要問題。
淘寶、天貓、閑魚位列黑貓投訴“黑榜”前三
2021-04-13 10:20:15
4月13日消息，今日，黑貓投訴發(fā)布一季度企業(yè)紅黑榜，包括“紅黑榜季度榜單”及“回復效率榜單”。其中，信用飛、得物APP、智行火車票登上紅榜前三；淘寶、天貓、閑魚位列黑榜前三。根據(jù)黑貓投訴分析，淘寶、天貓、閑魚、天貓超市依舊固守黑榜，均為阿里系旗下購物平臺，發(fā)錯貨、不退款、不保價、活動異常還是消費者投訴的主要問題。其中，拼多多、淘寶、閑魚位列黑榜前三。投訴主要涉及平臺活動虛假宣傳和產(chǎn)品質(zhì)量問題。
11月黑貓投訴綜合電商領域紅黑榜：淘寶、天貓、淘特居黑榜
2021-12-07 10:03:16
黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至2021年11月底，黑貓投訴平臺累計收到消費者有效投訴近660萬件，11月有效投訴45萬余件。
黑貓投訴發(fā)布6月綜合電商紅黑榜天貓618大促保價爭議多
2022-07-07 11:19:14
今日，黑貓投訴發(fā)布6月份企業(yè)投訴處理紅黑榜單。在綜合電商方面，蘇寧易購、當當網(wǎng)位列紅榜；淘寶、天貓、淘特、拼多多位列黑榜。
10月黑貓投訴綜合電商領域紅黑榜：淘寶、淘特居黑榜
2021-11-04 11:14:33
黑貓投訴數(shù)據(jù)顯示，截至2021年10月底，在綜合電商領域，蘇寧易購位列紅榜中，淘寶、天貓、淘特、拼多多則依次位列黑榜之中。
黑貓投訴發(fā)布2020年度購物平臺行業(yè)年度紅黑榜
2021-03-10 11:39:25
3月10日消息，黑貓投訴平臺發(fā)布2020年度購物平臺行業(yè)年度紅黑榜，包括了“紅榜年度榜單”、“黑榜年度榜單”、“滿意度榜單”三大榜單。其中，得物App、蘇寧易購、京東商城獲得“紅榜年度榜單”前三名，淘寶、天貓、閑魚獲“黑榜年度榜單”前三名。黑貓投訴表示，2020年購物平臺的有效投訴58萬余單，占黑貓投訴平臺整年度有效投訴單比例為，全年投訴單整體回復率，其中拼多多，淘寶，京東，得物四者的有效投訴總占
黑貓投訴共享單車企業(yè)投訴數(shù)據(jù)對比：青桔單車完成率最高
2022-01-21 16:25:26
近日，黑貓投訴發(fā)布共享單車行業(yè)主流企業(yè)投訴數(shù)據(jù)對比情況，該份數(shù)據(jù)來源為截至2022年1月19日企業(yè)在黑貓平臺的投訴數(shù)據(jù)。
黑貓投訴二手電商投訴數(shù)據(jù)對比：找靚機完成率最高
2022-01-21 17:11:15
近日，黑貓投訴發(fā)布二手電商行業(yè)主流企業(yè)投訴數(shù)據(jù)對比情況，數(shù)據(jù)來源為截至2022年1月19日企業(yè)在黑貓平臺的投訴數(shù)據(jù)。

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