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  1. 亞馬遜英國(guó)站近日發(fā)布公告，宣布上線“客戶評(píng)論洞察”功能。
  2. 11月20日消息，亞馬遜英國(guó)站近日發(fā)布公告，宣布推出“客戶評(píng)論洞察”功能，以幫助賣家列出評(píng)價(jià)較高的產(chǎn)品，并提高評(píng)級(jí)、銷量和客戶滿意度，此前，只有美國(guó)站上線這一功能?！?/span>客戶評(píng)論洞察”允許賣家通過分析按“主題”和“提及次數(shù)”的評(píng)價(jià)，確定客戶喜歡、不喜歡或感覺缺少哪些產(chǎn)品功能。
  3. 4月10日消息，亞馬遜歐洲站和日本站發(fā)布公告稱，產(chǎn)品評(píng)論是一種重要的營(yíng)銷工具——超過90%的亞馬遜客戶依賴評(píng)論來做出購買決定。Amazon Vine可以幫助賣家通過我們公正而富有洞察力的評(píng)論者社區(qū)獲得第一條評(píng)論。亞馬遜已將Vine注冊(cè)上限從60增加到200，因此現(xiàn)在賣家可以在Vine計(jì)劃中同時(shí)注冊(cè)多達(dá)200個(gè)ASIN。
  4. 聯(lián)絡(luò)互動(dòng)宣布，客戶評(píng)論總結(jié)摘要功能已在新蛋網(wǎng)頁端上線。消費(fèi)者可在前端看到AI評(píng)論總結(jié)。
  5. 亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告稱客戶評(píng)論見解選項(xiàng)卡通過分析評(píng)論來幫助賣家推出評(píng)價(jià)較高的產(chǎn)品。
  6. 8月25日消息，聯(lián)絡(luò)互動(dòng)旗下新蛋運(yùn)用OpenAI-ChatGPT智能分析能力, 對(duì)客戶評(píng)論進(jìn)行情感推理、摘要?dú)w納，在產(chǎn)品頁面上提供客戶評(píng)論的簡(jiǎn)明總結(jié)摘要，幫助瀏覽商品的消費(fèi)者更加清晰直觀、多維度地了解商品，快速做出購買決定。目前，客戶評(píng)論總結(jié)摘要功能已在新蛋網(wǎng)頁端上線。當(dāng)產(chǎn)品評(píng)論達(dá)到一定數(shù)量后，消費(fèi)者即可在前端看到對(duì)應(yīng)的AI評(píng)論總結(jié)。
  7. 亞馬遜借AI匯總在線客戶評(píng)論，顛覆正在發(fā)生。
  8. 3月23日消息，亞馬遜英國(guó)站于3月21日發(fā)布公告稱，亞馬遜為已注冊(cè)品牌的賣家推出“聯(lián)系客戶功能”。然而，該功能出臺(tái)后受到了不少賣家的質(zhì)疑，部分賣家認(rèn)為若買家退出溝通頁面，雙方的溝通將無法進(jìn)行；賣家以賠償退款來換取買家修改差評(píng)，可能會(huì)受到買家敲詐勒索；亞馬遜的客戶評(píng)論政策禁止賣家要求客戶修改差評(píng)，違反者會(huì)被封號(hào)，而新功能與之相違背。
  9. 5月11日消息，亞馬遜日本站發(fā)布公告稱，商品趨勢(shì)分析工具是一款可以讓商家從品類搜索數(shù)據(jù)中了解客戶需求，獲取新品和listing創(chuàng)意的工具。借助可視化市場(chǎng)趨勢(shì)的工具，零售商現(xiàn)在可以更清楚地確定要推出哪些新產(chǎn)品。通過使用產(chǎn)品趨勢(shì)分析工具的客戶評(píng)論分析功能，賣家可以更深入地挖掘客戶評(píng)論，并查看買家喜歡和不滿意的地方，例如產(chǎn)品質(zhì)量和功能。產(chǎn)品趨勢(shì)分析工具是一個(gè)為賣家提供決定推出哪些新產(chǎn)品以占領(lǐng)市場(chǎng)的所有必要功能的工具。
  10. 2月9日消息，亞馬遜歐洲站發(fā)布公告稱，亞馬遜賣家應(yīng)用程序現(xiàn)已在比利時(shí)站點(diǎn)推出，在賣家應(yīng)用程序，它允許比利時(shí)賣家創(chuàng)建listing、跟蹤銷售、履行訂單、回復(fù)客戶等。此外，免費(fèi)的亞馬遜賣家應(yīng)用程序可幫助賣家管理和發(fā)展亞馬遜業(yè)務(wù)，而無需束縛于辦公桌或辦公室。在亞馬遜賣家應(yīng)用上，賣家可以：通過快速輕松地訪問銷售、listing和其他商店功能來節(jié)省時(shí)間；管理庫存和產(chǎn)品價(jià)格；通過查看客戶評(píng)論和請(qǐng)求來提高商店績(jī)效。
  11. 9月20日消息，亞馬遜發(fā)布公告稱，某些類別的產(chǎn)品清單，包括健康和個(gè)人護(hù)理、家居和運(yùn)動(dòng)，將顯示“銷售趨勢(shì)”，這一趨勢(shì)將突出顯示最近有多少客戶購買了該產(chǎn)品。“銷售趨勢(shì)”是一項(xiàng)新的listing功能，可對(duì)最近購買特定產(chǎn)品的客戶數(shù)量進(jìn)行廣泛估計(jì)。該功能旨在幫助客戶找到賣家店鋪里銷量最好的產(chǎn)品。與客戶評(píng)論、徽章和銷售排名類似，銷售趨勢(shì)會(huì)自動(dòng)添加到符合條件的列表中。
  12. Shopsy發(fā)布賣家成功技巧，以最大限度地發(fā)揮客戶反饋和評(píng)論的作用。
  13. 日前，亞馬遜美國(guó)站和歐洲站發(fā)布公告稱，現(xiàn)在品牌賣家可以通過處理三星或低于三星的評(píng)論來增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度和客戶參與度。
  14. 8月24日消息，日前，亞馬遜美國(guó)站和歐洲站發(fā)布公告稱，現(xiàn)在品牌賣家可以通過處理三星或低于三星的評(píng)論來增強(qiáng)品牌忠誠(chéng)度和客戶參與度。據(jù)介紹，品牌賣家可以通過禮節(jié)性退款與對(duì)其產(chǎn)品留下批評(píng)意見差評(píng)的買家聯(lián)系，或使用賣家中心的買家評(píng)論功能。此外，只有主要賬戶持有人才可以訪問買家評(píng)論。如果次要帳戶用戶想訪問買家評(píng)論，請(qǐng)通過設(shè)置>用戶權(quán)限>管理權(quán)限>廣告>買家評(píng)論請(qǐng)求主要帳戶持有人開放權(quán)限。
  15. 亞馬遜拒絕對(duì)此消息發(fā)表評(píng)論。截至目前，亞馬遜已經(jīng)訓(xùn)練出了泰坦等規(guī)模較小的模型，并與Anthropic和AI21 Labs等初創(chuàng)公司達(dá)成了合作，向亞馬遜網(wǎng)絡(luò)服務(wù)用戶提供這些模型。知情人士稱，亞馬遜認(rèn)為，擁有自主開發(fā)的人工智能模型可以使其在AWS上的產(chǎn)品更具吸引力，因?yàn)槠髽I(yè)客戶總是希望訪問性能最好的模型。目前亞馬遜還沒有制定發(fā)布新模型的具體時(shí)間表。
  16. 有媒體報(bào)道，亞馬遜最近開始在其購物應(yīng)用中測(cè)試一項(xiàng)功能，可以利用人工智能技術(shù)總結(jié)客戶針對(duì)部分產(chǎn)品發(fā)表的評(píng)論。
  17. 知情人士稱，在新加坡交易所上市將使Grab能夠在其區(qū)域業(yè)務(wù)所在地附近擁有投資者基礎(chǔ)，可能使其客戶、司機(jī)和合作商家更容易交易其股票。目前還不清楚在二次上市中，Grab可能會(huì)以籌集多少資金為目標(biāo)，財(cái)務(wù)條款和時(shí)間安排仍在初步考慮中。Grab拒絕就其上市計(jì)劃發(fā)表評(píng)論。據(jù)了解，本周Grab與SPAC公司Altimeter Growth達(dá)成了400億美元合并協(xié)議，促成了全球最大的SPAC交易。
  18. 6月13日消息，據(jù)報(bào)道，亞馬遜將利用人工智能技術(shù)幫助用戶尋找合適的產(chǎn)品。這家電商巨頭最近開始在其購物應(yīng)用中測(cè)試一項(xiàng)功能，可以利用人工智能技術(shù)總結(jié)客戶針對(duì)部分產(chǎn)品發(fā)表的評(píng)論。比如，該功能會(huì)針對(duì)Magic Mixies兒童玩具總結(jié)道，消費(fèi)者針對(duì)這款玩具的“有趣因素、外觀、價(jià)值、性能、質(zhì)量、充電和滲漏”等方面給出積極反饋。
  19. 10月7日消息，亞馬遜美國(guó)站發(fā)布公告，宣布將為AmazonVine引入新費(fèi)用層級(jí)，并將于10月19日正式生效。公告稱，AmazonVine計(jì)劃是亞馬遜為品牌賣家提供的評(píng)論管理工具，該計(jì)劃旨在幫助品牌獲得有見地的評(píng)論，并幫助客戶做出明智的購買決定。關(guān)于$200，每個(gè)父ASIN最多可注冊(cè)30件商品參與Vine計(jì)劃，并獲得高達(dá)30個(gè)優(yōu)質(zhì)Vine評(píng)論。公告還指出，參與AmazonVine計(jì)劃的商品最高可幫助銷售額提高30%。2023年10月19日之后注冊(cè)新費(fèi)用層級(jí)的商品，將無法更新到不同的層級(jí)或添加子ASIN。
  20. 只需要提供商品類目、賣點(diǎn)、關(guān)鍵詞、生成語言，AI自動(dòng)優(yōu)化五點(diǎn)描述和商品標(biāo)題，多語言地道精準(zhǔn)表達(dá)，有效提升轉(zhuǎn)化率。同時(shí)，慧助手支持粘貼買家評(píng)論原文，AI自動(dòng)分析產(chǎn)品優(yōu)缺點(diǎn)、客戶需求、給出產(chǎn)品優(yōu)化建議、提煉產(chǎn)品賣點(diǎn)。AI還可以根據(jù)提供產(chǎn)品類目，給出市場(chǎng)流行、買家在意的產(chǎn)品賣點(diǎn)，應(yīng)用于文案撰寫，商品描述快速吸引消費(fèi)者眼球，提高商品詳情頁瀏覽量。